大批毕业生遭闪电解约，深圳一医疗巨头上热搜！如此道歉为何不被接受？

 深圳迈瑞医疗“闪电”解约 

  200余名毕业生一事  

这几日在网上持续升温

▲ “迈瑞医疗强制解约”的话题，目前在新浪微博已有超160万的阅读量。

事情究竟是怎么一回事？

一篇题为“迈瑞医疗强制解约应届生”的网络帖子从12月29日开始在网上传播，并在短短两天传遍互联网，登上微博热搜。

据网友们称众多已拿到公司offer的985/211高校硕士应届毕业生短时间内被深圳迈瑞医疗强制解约，有被解约的毕业生反映已错过最佳求职时机。接下来几天，百余名毕业生，都在试图联系迈瑞得到一个说法，但却迟迟未能得到答复。

在媒体介入后

迈瑞医疗回应称

按合约赔偿

但网友们并不买账

甚至出现了新的推测

危机不断演进

迈瑞医疗被推到了风口浪尖

人们不断质疑着

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●  这样一场大规模的“毁约”到底为何会发生？

●  毁约背后又有什么不一样的理由

●  一家如此“实力雄厚”的公司又会如何解决自身的危机

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危 机 应 对 榜

本周的危机应对榜，都显示出企业与法律红线的“亲密”。入榜的10家企业，有7家都涉及法律纠纷。其中有3家已经尘埃落定；但仍有4家悬而未决。

评析：在应对公司可能的法律纠纷时，公关若想避免被动消极的状态，需要积极与法务部门进行配合，在和负面舆论“赛跑”的时候，更需要即时、持续向外界传播有效信息，有的放矢，以此减缓在社会中形成的不良印象，达到形象修复的效果。

案例详解

LET'S  GO

 ●  迈瑞医疗强制解约应届生，回应称调整招聘结构  

——前期预判不足，后期回应欠缺温度

点评：迈瑞医疗与应届毕业生解约事件传得沸沸扬扬，网络上有一些声音认为，企业此举应是考虑到自身经营形势的变化，不应过分苛责企业，但事件涉及到大批高校应届毕业生，被解约后他们将错过最佳求职时机，能获得的赔偿又非常有限，更多的网友对毕业生报以同情，亦对迈瑞医疗的做法和回应提出质疑。

设想一下，如果其它企业也能纷纷仿照迈瑞的做法而不用被苛责，将造成怎样的社会影响？

▲被解约的同学统计的数据。

上市公司在维护投资者关系时，舆论走向是一项重要指标，特别是在移动互联网时代之下，监控社交媒体的舆情变得尤为重要。

一个有社会责任感的上市企业，本应妥善考虑、谨慎处理相关问题。

就迈瑞在事件中的应对来看，前期预判不足，欠缺敏感性，未充分考虑到临近年关大规模解约毕业生可能导致的舆情，因此未做好相应预案，引来应届生的强烈控诉。

从后期回应来看，舆情持续发酵，企业形象已经受损，而企业主动性不足，给外界进退失据的观感，回应内容更是欠缺温度，没有请求谅解的歉意，没有换位思考的表达，看不到一家具社会责任感企业应有的样子。

值得一提的是，迈瑞医疗在元旦前以简单的三要点回复机构媒体后，就没有再主动对外界就此事发声。而假期期间，关于迈瑞“为上市先扩后裁”的猜测已在网络上传开。

在媒体追问下，相关人员才就“是为了上市才进行校招”的言论做了简单回应。接下来对于这些学生的解约安排，也是在追问下才进行了简单回复，新年前后，在诸如补偿金额数目的关键而具体的问题上，还是没有正面回应。

综合来看，这一件几乎由网络发帖留言燃烧起来的危机事件，迈瑞医疗不仅在舆情监控上大有疏忽，而且在回应中没有积极回应补偿金额数目等关键问题，这些都值得反思。

 ● 平安原基金经理获罪，趋同交易3亿亏376万  

——合规底线被触碰平安基金更名增资后的舆论大考

点评：金融机构的老鼠仓事件，在资本市场上并不鲜见。可以说，每次老鼠仓都是对金融机构合规能力的打击，更是对公关能力的考验。

平安基金的此次事件最早是于12月28日被中国裁判文书网的一则判决书公开，经过多家机构媒体与金融自媒体的报道后，成为舆论危机。

平安基金这家在2018年底才刚刚更名增资的基金公司，还没有在各项业务上闪亮前，就要先从老鼠仓这个坑中爬出来。

作为一项已经生效的判决，平安基金的合规部门对此应早有了解。然而当此事演变成影响公司声誉的舆论危机，压力更多自然更多放在公关部门身上。

当晚平安基金在媒体的报道和追问下

才作出一段125字左右的回应

内容更多是向投资者与外界传递：涉事员工已经离职，这件事已经过去，公司后续会采取更多措施加强员工的合规情况。

这一回应既表明对改善合规的决心，又有撇清嫌疑之意。然而舆论对“老鼠仓也亏损”以及此事上的处罚程度仍有很多讨论，议题也在持续扩散，公司除了规定动作般回应，也似乎没有采取更多措施或宣传来分散聚焦，抵消负面的舆论影响。此次危机是否能顺利消解仍需企业的后续行动和努力。

案例解析

LET'S  GO

 ●  公租房太阳能系统闲置3年，建成后未启用  

——涉及重大投入的决策要谨慎，一旦失算波及面广

点评：南山朗麓家园保障性住房项目太阳能热水系统建设后一直未启用，住建部门就个案进行回复，解释了未启用的原因，表示进一步研究启用的可行性。

实际上，在个案之外，更有现象性的问题，在未找到系统性的解决方案前，个案的问题也难以解决。

关于太阳能热水系统安装问题，可以追溯到2006年施行的《深圳经济特区建筑节能条例》和2010年印发的《深圳市开展可再生能源建筑应用城市示范实施太阳能屋顶计划工作方案》，两者对于新建住宅建筑安装太阳能热水系统有不同的相关强制性规定。

然而，相关法规和政策中有关太阳能热水系统建设的部分，在落地过程中发现诸多问题。2014年底住建部门印发通知调整政策，2017年《深圳经济特区建筑节能条例》进行了修订，实际上取消了强制安装太阳能热水系统的相关规定。

太阳能热水系统的推广出现事与愿违有多方面原因，比如早期的技术路线存在不足、推进过程中存在“一刀切”的做法、收费定价方面的争议等。虽然决策非出自单个部门，但政府主管部门负有一定责任。

▲点击阅读早前报道

深圳一度大力推广太阳能热水系统，但决策失算，虽然后期纠偏，但现象性的浪费已经造成，太阳能热水系统的闲置不用属于历史遗留问题，令人深思。

政府的重大决策，尤其是涉及到重大投入的决策，必须广泛听取各界意见，涉及技术问题的要充分论证，不应冒进。

 ●  因非洲猪瘟疫情新鲜猪肉要断供？官方澄清 

——回应切中社会主要关注点，有效安抚公众情绪

点评：深圳新鲜猪肉或面临断供的传言一出现，随即迅速传播。在广东个别地方排查出非洲猪瘟疫情的背景下，在农业农村部和省出台了防控措施的情况下，传言让不少人感到将信将疑，一些市场的肉类价格也出现一定波动。

深圳相关政府主管部门当天及时发声，回应内容切中社会主要关注点，值得肯定。

在稳定猪肉市场供应方面——

介绍了深圳的储备情况，特别是对当前形势下的猪肉供应来源有较为详细的介绍。

就做好疫情防控工作方面——

就严防非洲猪瘟疫情传入也有针对性的阐述。

此外，科普了非洲猪瘟不会感染人，不会感染除猪之外的其他动物，让选择消费其他肉类的市民也可以安心。

整体来看，相关政府部门的舆情应对有的放矢，主动考虑到了公众的主要关注点、疑问点，一次性给予了全面的回应，有效安抚公众情绪。更重要的是，市场实际供应稳定化解了担忧。

由此可见，有效的舆情应对要把握准社会的脉搏，换位思考，就社会主要关注点主动释疑。

除了这些事情

还有很多事是你所关心的

也和你息息相关的

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热点事件传播榜

 未来规划和总结是塑造企业形象的好机会— 

点评：时至岁末，不少企业在这个时间节点宣布新的资本布局，总结过去一年的成绩和展望未来的发展方向。在过去一周中，不少企业高管也通过公开的新年致辞，对公众阐释过去一年里企业的运营情况。

同时，高管的公开说明也是一个传递企业理念、塑造企业形象的绝好时机，如华为董事长梁华在孟晚舟事件后回应企业运作一切正常、中兴通讯董事长李自学在新年致辞中表示明年要确保5G产品领先，都有力彰显了企业在发展中的态度，也有助于帮助企业消除过去遭遇困局的“余波”，顺利地“转危为机”。

 主动积极作为，改善公众的观感—— 

2019年元旦、春节前，深圳市纪委通报了深圳市查处的4起违反中央八项规定精神典型问题，既是提醒，也是震慑，彰显纪检监察机关持之以恒正风肃纪的决心。

近年来，在重大节假日来临时，纪检监察机关都会有类似的举动，事先警示，公布群众举报渠道，配以节假日期间的明察暗访。

纪检监察机关的成熟做法亦值得其他部门参考借鉴。比如，在节假日的深夜等特殊时段，在机场、高铁站、口岸等，容易出现一些出租车拒载、议价、不打表等行为，公众体验很差，相关执法部门的查处成效未能令人满意。

单就执法层面而言，可以借鉴纪检监察机关的做法，这也是一种主动积极作为的体现，有利于提高执法的成效，并改善公众的观感。

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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广、黄玮 、胡琛、吴灵珊

数据收集：罗慧、蔡红玲、罗文翔、陈洁 

制图：陈芳 、实习生 张泽

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