“都是谣言！”深圳新交规1天后实施，交警为何连发辟谣帖
11月1日
“深圳新交规”将正式上线
但万万没想到，正式实施之前
它就已经火遍了朋友圈
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而网上更是一时间兴起了
“不敢开车去深圳”的调侃式话题
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仔细研读各种朋友圈的流传内容
比如
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开车时网约车司机不能用手机接单？
司机不能使用手机操作导航？
开车时不能使用耳机接电话？
以上这些行为罚款300元记2分？
……
不少车主在信与不信间犹疑
这些内容究竟是真是假
为此，深圳交警多次官方发声
请勿传“谣”
（点击图片查看早前报道）
内容发出后
得到了网友们的普遍好评
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但还有个问题也值得所有人深思
为何
新的法规、政策一经公布
便时常容易出现“应景式”的谣言、误读？
相关部门应如何避免此类问题？
遇到问题，又应该如何处理？
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也请你和我们一起监督和关注！
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危 机 应 对 榜政府部门的舆情应对要面向公众，但在多元化的社会中，不同群体的利益存在不一致的情况，不同人的立场和看法甚至可能是截然相反的，有时在一些情况下，政府部门无论如何做，都可能出现“顺得哥情失嫂意”的情况。
这就要求政府部门在舆情应对时
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有必要向公众阐述政策、做法的法、理依据和背后的考量，尽力争取更多公众的理解和认同。
过去两周深圳发生的危机事件
又带来哪些启示？
新交规错误版在网络流传
交警澄清
——执法者应做好普法工作，避免公众误读
一图帮你看懂事件全过程！
点评：新修订的《深圳经济特区道路交通安全违法行为处罚条例》将于11月实施，新修订的条例对比以往版本有多项重要变动，以求适用于道路交通管理领域出现的新问题，由于事关广大车主的切身利益，社会关注度高。
①首先，近期，一张“深圳交警交通新规”的图表在网络上流传，罗列多项交通规则、违反规则的扣分分数和处罚金额等，乍看似乎有模有样。
但深圳交警方面留意发现，该张图表真假夹杂，存在多处错误，于是通过官方新媒体渠道发文澄清，并制作了一张正确版本的图表，可谓有心，被网友称“来得及时”。
②其次，新规中有关开车操作手机等内容，有人在私下解读时出现了一些误读，经由网络传播后引起一些车主的困扰，也让一些人对条例相关规定提出疑异，作为执法者，深圳交警针对被误读的内容进行了厘清，在条例条文之外，给予广大车主实操性的指引，展现了主动性和人性化。
③最后，在新修订的《深圳经济特区道路交通安全违法行为处罚条例》实施之际，近期深圳交警连续通过官方新媒体渠道发文等不同形式，持续面向车主开展普法宣传教育，帮助广大车主进一步认识和理解条例的内容。
需要指出的是
过往也曾发生一些法规内容、官方政策被谣传、被误读的个案，究其原因，可能存在“有心人”刻意为之的情况，但重要的原因仍是一些政府部门的工作欠缺主动性，特别是对于法规、政策条文的理解和实操性的指引，一些部门作为掌握信息的权威一方，作为执法者，却有时未能及时向公众作出交代，因此还需要增强工作的主动性和换位思考。
幼儿园未通燃气孩子吃饭难
相关部门回应
——应把握主动，做好沟通
一图帮你看懂事件全过程！
点评：10月中，深圳市第七幼儿园在微信公众号中发文指“我们在等燃气！”，文中介绍幼儿园新园舍收尾工程断断续续，特别是开学多天后，管道燃气还未能开通，导致师生吃饭成为问题，家长和师生都非常关注此问题，园方也只能不断追问建设方和施工方管道燃气何时通。由于该园的性质，新园舍的建设方为政府相关部门。
▲深圳市第七幼儿园所发文章
幼儿园管道燃气未能开通乍看事也不大，但开学多天后还未能开通直接给家长和园方带来困扰，增加了解决师生吃法问题的工作，而这一事件经由园方微信公众号发文和媒体报道，更引发社会对背后相关部门的关注。
相关部门在回应媒体查询时介绍正争取尽快开通燃气，近日园方在微信公众号中再次发文，介绍燃气开通了，“孩子、老师终于可以在幼儿园好好吃饭啦”。
① 首先，回顾事件，相关部门的工作安排显然未达到园方和家长的期待，在开学时间可预期的情况下，未能事先安排好工作进度，纵有理由，也属不该。
② 其次，园方选择通过微信公众号发文的形式，相当于公开事件，再考虑文中的措辞，令外界觉得相关部门在燃气未能及时开通的情况下，也未能把握主动与园方和家长很好沟通，引来了公众对相关部门工作的关注。这些都值得相关部门检视。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜以行动力彰显公信力，增强公众信心——
点评：近期，深圳市政府、市相关职能部门、各区政府就公共住房建设筹集密集释放了不少信息，多个公共住房项目也相继开工，社会关注度很高。
作为深化住房制度改革的配套文件，人才住房、安居型商品房、公租房建设和管理办法等各类配套文件也相继制定和出台，深圳新一轮住房制度改革的框架已经成型。
按照政策的设计，未来深圳人才住房、安居型商品房和公共租赁住房要占住房供应总量的60%，政策取向的变化，将对市场和城市居民住房问题产生重大影响，不可否认的是，一些人对于政策落实的力度还持有观望的态度。
▲图为中华自行车厂大型安居社区项目
近期，深圳市就公共住房建设筹集密集释放了不少信息，包括就土地供应、资金、建设等环节的工作安排进行了一些介绍，让外界看到了深圳落实政策目标的决心。
官方已经提出了可量化式的政策目标，关键是做好落地的工作，将目标化为现实，此事关系到政府的公信力，也是外界关注的。
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出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广
数据收集：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
制图：陈芳
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