小学生玩游戏疯狂转账，家长一查银行卡懵了！腾讯回应
不得不说
现在的小朋友玩手机太溜了
玩起手机游戏来也是非常欢脱
但，小孩子对金钱缺乏概念
拿起手机刷刷刷支付，后果相当可怕……
2017年至2019年间，刘先生11岁的儿子用奶奶的手机玩游戏，绑定其退休工资卡，先后充值花费了近两万元，直到卡里没钱。
刘先生称，爷爷奶奶平时收废品补贴家用，这2万元对一个普通家庭而言，负担很大。
具体是怎么一回事呢？
11岁小学生玩游戏充值近两万元
“刷爆”奶奶退休工资卡
刘先生是湖北黄石人，常年在外打工，11岁的儿子留在老家上小学，一直以来都是爷爷奶奶在看管。两个老人家为了给家庭减轻负担，平时通过收废品补贴家用，省吃俭用攒下一些钱。
刘先生介绍，由于孩子的奶奶不怎么会使用手机，平时又需要用手机买点东西，学校老师也会通过手机布置作业，于是会让孩子直接使用手机。而令他们没想到的是，孩子直接用奶奶的手机号注册登陆了游戏账号。
图片来源：视觉中国
南都记者在刘先生提供的支付转账截图中看到，仅在2019年1月18日当天，就有三笔615.6元的充值以及多笔几元到上百元不等的充值服务，充值数额超过两千。支付转账的截图显示，购买商品“穿越火线钻石（为微信账号购买）”，通过农业银行储蓄卡直接转入深圳市腾讯计算机系统有限公司。
一连串转账记录
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除了充值玩《穿越火线：枪战王者》，刘先生的儿子同时在玩《迷你世界》，同样充值了数千元，刘先生还不知道如何联系上对方。刘先生称，一张退休工资卡、一张缴水电费的银行卡，卡里的钱一般不怎么用。2017年-2019年，近两万块钱全都被小孩充值玩游戏了，也一直没有察觉。
图片来源：视觉中国
“疫情以后，手上没什么现钱了，他爷爷想着天气热了，想给两个孩子买个空调，让奶奶去取钱才发现卡里的钱都没有了。”刘先生说，通过银行查询才知道，钱都是通过手机微信转出去的，“先是问孩子，没说实话，后来才把实话说出来，充值买了游戏道具。”
刘先生表示，差不多两万块的支出，对于他们这样的普通家庭而言，是一笔不小的负担，今年要再攒钱实在不容易。
“目前还不敢把实情告诉孩子的爷爷。老人家70多岁了，有三高（注：高血脂、高血压、高血糖），怕他受不了。”
那么
这笔钱能退吗？
腾讯客服称
只能受理180天内消费
最近一段时间，刘先生多次致电腾讯游戏的客服人员，希望追回部分充值金额。其客服人员回复称，目前根据相关法律规定，只能受理180天内的消费情况，超过180天的话，目前暂时无法受理。
记者通过刘先生与腾讯游戏客服的通话录音了解到，鉴于刘先生家庭条件的特殊性，还会做特殊申请，但是不一定能满足对方的诉求。
同时，腾讯游戏公关部在给南都记者的回复中进一步解释称，用户的消费情况属于敏感信息，在法律的要求下，企业对数据的保存须遵循一定的时效规定。“从我们受理的案例来看，多数案例是集中在短时间内的突发不当消费，出现长期持续性消费而家长不知情的情况非常罕见。”
腾讯游戏公关部表示，在一般情况下，会根据用户反馈的消费周期（如上所述，绝大多数都属于短期突发情况）回溯数据，不会贸然查看更长时间的消费细节，同时长期数据的查询也需要更多时间，有可能会导致处理进度拉长，不能尽快弥补家庭的损失。而当出现用户所述金额与后台数据不相符合时，会提醒用户是否存在提交信息不全，或统计了非腾讯游戏消费的情况，同时也会向更长时间的消费数据进行回溯。
“只能受理180天内的消费情况”？那刘先生孩子充值的这几年钱都应该怎么办？这样的规定是否合理？
对于腾讯客服回复称“只能受理180天内的消费情况”，上海邦信阳中建中汇律师事务所权益合伙人戎朝告诉南都记者，腾讯公司设置的180天退款期限没有法律依据，腾讯公司保留的充值记录自交易完成之日起不少于三年。11岁小学生的充值行为与其年龄和智力不相适应，且在事后并未得到监护人的同意或者追认，充值行为应该属于无效的法律行为，家长可在充值成功后向腾讯公司请求退款。
其实
近几年来
未成年人瞒着父母充值游戏
也经常发生
黑猫投诉平台上针对“腾讯游戏”
投诉多达7000余条
在网络世界，未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏，屡屡引发消费纠纷，与之相关的投诉、维权层出不穷。南都记者查询黑猫投诉平台显示，与“腾讯游戏”相关的投诉多达7000余条，进一步查阅发现，多与未成年人充值后退款有关。
就在今年6月，沉迷网络游戏《龙族幻想》的14岁少女月充值6万，被家长发现后坠楼自杀，一度引发热议。腾讯游戏在关注到此事后，也快速处理了退款事宜。
针对未成年人登陆网络游戏的认证、沉迷等问题，腾讯游戏公关部介绍，截至5月，共计80款游戏已落实防沉迷新规的启用，预计上半年内将完成腾讯运营全部移动游戏的接入。
业界也多次呼吁，在进行游戏充值、直播打赏等功能时，采用人脸识别的技术，精准匹配用户信息和认证，避免未成年人盗用家长的身份信息蒙混过关，盲目充值消费。
记者也注意到，6月17日，腾讯游戏针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大了人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别，在游戏登录和支付环节两种场景中发起人脸识别验证。据悉。相关技术在今年5月已进行了小规模验证测试，接下来将陆续覆盖腾讯游戏运营的所有手游产品。
孩子爱玩手机爱打游戏
对金钱又没什么概念
所以~温馨提醒各位家长
要看护好孩子~
一定要设置好支付密码~
🏃🏃🏃
*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*
👀
采写：南都记者 程洋
编辑：唐泽苗
✪ 刚刚，官方解读来了！深户未满3年这类情况可购房，还透露这些……
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