广州发深圳一周到不了？深圳一快递网点屡遭吐槽，公司回应道出原因
作为一名合格的剁手党
每天的任务
不是在等快递的路上
就是在取快递的路上
大家是不是也有这种习惯？
买了东西总是忍不住查物流
当物流信息没有更新时
就开始急得抓心挠肝
最近，深圳的张女士（化名）
就遇到这样的问题
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近日，深圳市龙岗区的市民朋友张女士（化名）向南都平台反应，10月2日即已到达配送网点的包裹，一周过去仍未完成配送。电话联系快递员，对方称不负此责，投诉客服则无回复。
快递更新到2日
包裹无配送 投诉无回复
“我的快递里面是中秋节前发的吃的，10天过去估计都快烂了”，据张女士提供的订单号物流显示，快递于9月30日由南昌紫荆城分部揽收发往深圳，10月2日凌晨到达深圳龙岗区二部，直至10月10日，快递详情没有任何变化。
在这期间，张女士称快递员在9月3日曾经联系过她要进行配送，但她后续并未接到配送电话。
“随后又联系了几次，说一会就送到，等一晚上没有送到也没后续联系电话。6号我再找他就说没有做了（送快递）。”
此外，客服的处理也令张女士感到无奈。“投诉客服就是重复的托词，比如帮你反应，2小时内会有专员给你解决，但没有任何电话。”
此前，记者就此事致电百世快递客服，询问张女士快递订单的详情，客服表示近期龙岗区二部网点因货量激增，造成派送延误，其他情况并不知情，将及时反馈问题，并尽快联系。
随后，记者与当日快递员取得联系，对方则表示，此次配送是私下帮忙配送3天，他本人并非百世快递的员工，现在不负这个责任，便提供了另一个快递员的号码。记者与新快递员取得联系后，对方声称自己是龙岗区八部的快递员，国庆期间帮忙二部分发包裹，但张女士的快递并非他负责的区域。
其实不光张女士
最近，深圳很多人面临同样的困惑
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这到底怎么回事呢？
随后，南都记者与百世快递
深圳区负责人刘先生取得联系
百世回复 ：
已通调派临近网点快递员
解决这个问题
刘先生表示——
针对张女士的订单，刘经理表示，将核实实际情况，尽快妥善解决此事。对于二部网点的突发情况，造成客户损失的情况，百世快递表示十分抱歉，并且承诺将赔偿客户损失，以客户的满意度为最终诉求。
律师说法：
快递公司应负责赔偿
南都记者就此事咨询广东晟典律师事务所律师毛鹏，毛鹏律师表示，当交寄人与快递公司的快递订单生成后，双方即存在运输合同关系，免责条款仅对不可抗力引起的用户损失才有效力，其他情况均应由快递公司负责用户的损失。
毛鹏律师告诉南都记者，快递单背面一般会约定如何赔偿，通常约定是有保价的按保价赔，没有保价的按快递费几倍赔。这种约定也是合同条款，具有法律效力。
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采写：南都见习记者 黄良东
数据支持：深圳大件事新媒体公司数据分析师叶霖芳
编辑：李晶
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