交2000多元办宽带，想退款拖一年没结果！深圳用户怒投诉
民生无小事，我们时刻关注
▼
玩游戏、刷某音、逛某宝、
点外卖、看视频......
深圳人的生活，几乎离不开网络
基本家家户户都装上了宽带
要是你家装了宽带后
觉得不是很满意怎么办？
相信大部分人都会选择退款
不过，最近深圳的胡女士
却在提出退款时遇到了麻烦
申请宽带退费
拖了一年都没结果
深圳的胡女士近日向南都记者报料，她曾是长城宽带的用户，2019年年中因不满意服务提出退款，但直到现在还没有结果。“客服说退费一般3-6个月，这都一年多了还是没退。”
据胡女士购买套餐记录显示，她于2018年12月办理了长城宽带价格为2096元的100M/36个月送12个月的续签套餐。半年后，胡女士要搬家，联系了长城宽带办理移机，“起初，客服说称办理网口迁移是免费的，但安装人员上门后说要收取200元材料费。”
对此，胡女士向长城宽带客服表示不满，申请退款。但至今都还拖着没解决。
图片来源：视觉中国
运营商：
尽快核实 一周内处理
南都记者就此事联系长城宽带客服，对方表示，“用户装入网报装或者移机确需缴纳设备费用200元。为用户投诉得不到有效解决表示抱歉，今后将积极完善。”
针对胡女士的投诉，长城宽带福田区域经理李先生接受采访时称，将核实胡女士申请的实际情况，于一周内尽快处理。此外，长城宽带方面还表示，退费还需经审核，因此也有可能出现协商不成功的情况。
记者注意到，胡女士申请退款的受理方为长城宽带网络服务有限公司深圳分公司，天眼查数据显示其为长城宽带100%全资子公司，目前已为中安实业三级子公司。
长城宽带此前曾因屡遭消费者投诉，因而被广东省消费者委员会点名批评。据广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
律师说法
运营商若违约需赔偿
广东晟典律师事务所律师毛鹏向南都记者表示，若企业承诺3-6个月退款，但实际拖延付款，企业将构成违约。用户可以向消协投诉，要求消协主持调解。如果长城宽带仍逾期退款，可以提起诉讼。
法院一般不支持惩罚性赔偿，只支持损失补偿，若用户要求法院确认企业逾期付款构成违约行为，将对企业声誉有一定影响。
民生无小事
马上就办，一办到底
本次被点名单位：
长城宽带网络服务有限公司
🏃🏃🏃
*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*
👀
采写：南都见习记者 黄良东
编辑：李晶