新房未入住，却已遭粪水浸泡！深圳业主投诉，多方回应
在深圳买房不容易
千辛万苦攒够了钱买房
我们总希望可以高高兴兴入住
然而
深圳一女士向南都记者投诉
自己买房交楼不满两个月且尚未入住
家中突遭粪水“入侵”……
近日，深圳市民赵女士（化名）向南都记者报料，称其刚交房的新家因公卫地漏返黄绿色粪水，致四间卧室及客厅多处木质地板、定制家私遭浸泡长达一整夜。其质疑开发商仅打扫现场和疏通管道，未提供具体赔偿方案。
对此，开发商表示，对此事并无责任，无法按业主要求赔偿。
到底怎么回事？
我们一起来看看！
公卫内黄绿色粪水外溢至卧室
地板家私均不同程度损坏
深圳市民赵女士购置了龙岗区和成嘉业小区一套120平精装四房，于2021年5月底交房。据其透露，7月13日上午9点，其家具供应商叶女士最先发现家中大面积被水浸泡。
叶女士向南都记者证实，彼时家里除厨房、餐厅影响较小外，客厅及四间卧室木质地板、已购全木家私等均被浸泡，水深约0.5-1公分，主卧床下亦全部积水。顺着水流，叶女士发现，家中水浸系因公卫地漏的粪水向上返水所致。
业主赵女士称，由于房子7月12日整夜被泡水，次日上午卧室的木地板仍有明显积水，“污水从公卫漫出约1公分，当时能明显闻到粪水臭味”。
根据赵女士提供的视频及图片显示，公卫淋浴间有呈黄绿色的粪水外溢，流经整个公卫，客厅走道的大理石砖块上。其他卧室的地板，在踩踏后均出现不同程度的缝隙处渗水情况。
赵女士坦言：“当初买个四房是图能接老人一起住，现在还没入住呢，老人觉得家里被粪水泡过了，心里不舒服。”
那么
现场实际情况如何？
南都记者也前往该小区进行走访
记者走访：
房间木质地板亦有水印残留
家里伴有轻微粪水异味
近日，南都记者在位于4楼的赵女士家中看到，开发商已将粪水处理干净，但在客厅、四个卧室的多块地板被翘起，堆放在家中客厅的走道两旁。
根据记者现场估算，以一名成年男子脚步为计算单位，在步行约8-9步、距离公卫最远的主卧和主卫拐角处，木质结构的橱柜下角仍有疑似被水泡的痕迹，房间木质地板亦有水印残留。
在较低的位置，诸如木质移门下角、踢脚线等，出现因水泡而出现的疑似变形和表面损伤，并伴有轻微粪水异味。
在事发公卫，发现位于马桶旁的地漏洞口，存在呈灰白色的污渍残留。此外，南都记者于晚间7时走访该小区时，赵女士所处的楼栋目测不到10户左右亮灯，小区花园、楼道内几乎无人走动。
业主质疑：
开发商应对态度傲慢
其表示不会有赔偿
7月13日上午10时，和成嘉业物业方对事发现场清理，并将该栋主管道疏通。维修人员打开了2楼架空层的主管检修口，清理出了水泥块和纸巾，出具了一份返水事件处理结果报告。
赵女士认为，该报告仅说明物业处理过程，没有给出结论。此后，其在与小区营销负责人沟通解决方案时，开发商多次回避，并表示不会有任何赔偿，“开发商声称此事他们一点责任都没有，不予赔偿，最多只有同情成分的补偿。”
7月17日，双方再次进行了沟通，开发商口头表示将对涉水木地板及踢脚线进行更换，并要求业主拆除已定制家私，以查看涉水情况，最后由保险公司定损。
赵女士质疑开发商避重就轻，对于此事件采取怠慢、傲慢的应对态度，在无实质证据的情况下，自称下水管道的设计合格，对此事件完全没有责任，亦未明确具体赔偿方案。
因此，赵女士未按开发商要求拆除定制家私。她认为，在交房仅一个多月，且自己及上下左右邻居均未入住的情况下，全屋木地板及家私被粪水㓎泡，目前事件的真正原因尚未查明，并非开发商简单疏通清洁即可。
此外，据其透露，小区其他业主此前也向物业反映过厕所返臭问题，但后者一直置之不理。“查明事件原因是对所有业主的居住安全负责，开发商自称对该事件无责是不能接受的。”赵女士表示。
针对物业的解决方案，她表示，开发商首先应当查明事件原因，及时向小区业主公开；其次，针对其个人损失，开发商需要将全屋所有被粪水㓎泡的家私根据其提供的实际购买凭证按价赔偿；此外，赵女士曾与其家具供应商叶女士约定，6月6日-8月6日两个月期间，以7000元/月的价格租给叶女士做样板间展示使用，赵女士希望开发商承担其租金损失。
开发商：
对此事无责
无法保证类似事件不再发生
根据深圳房地产信息网显示，和成嘉业位于龙岗区坂田杨美路与石背路交会处，项目总建面17.3万㎡，共4栋7座30-32层高层住宅。开发商系深圳市金建业房地产开发有限公司，物业方为金和成物业服务有限公司。
南都记者就此事致电和成嘉业营销负责人张先生，其表示开发商对此事没有任何责任，施工设计符合规范要求。在事发时，物业第一时间疏通管道，派人上门打扫，拆除木地板，并提出按保险公司定损价赔付损失，“双方昨天有过沟通，我们提出免费更换木地板，加上本由保险公司赔付物业方的2万多块，直接让保险公司赔给业主，但其他诸如赔付所有被浸泡的家私、赔偿租金的这类要求，加一起十来万，数额太大，我们无力解决。”
张先生还表示，该栋楼的4楼至顶楼为一个管道，1-3楼为另一个管道。他认为，导致管道堵塞的原因很多，可能存在施工人员往马桶冲倒施工废料的可能，对该类管道返粪水事件，开发商无法保证百分百不发生。
杨美社区：
曾搭建沟通平台
但双方因赔偿金额陷入僵持
杨美社区工作人员钟先生向记者表示，社区得知此事后，一直参与协调并尝试沟通。
业主本人曾于7月26日赴小区与物业面谈。“毕竟是新房被泡粪水，业主心里多少有点不舒服。但目前问题还是家具赔付问题，业主寻求的赔偿数额较大。有些无明显粪水浸泡痕迹的家具，保险无法赔付。目前就僵持在这里。”
双方僵持不下
那此事应该如何解决呢？
法律专家：
若第三方机构鉴定确系开发商责任
业主可申请维修+赔偿
广东丹柱律师事务所颜宇丹律师表示，对于刚交付尚未入住的房屋，在周围邻居尚未大量入住的情况下就出现了房屋渗水情形，但开发商不承认是房屋建筑质量问题导致，应交由第三方专业鉴定机构对渗水原因进行鉴定。
如果鉴定结果确定系由建筑质量问题导致的房屋渗水，根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条之规定——
此时，买受人可以依据该条规定要求开发商承担房屋渗水的维修责任，买受人亦可以申请赔偿损失，但不能仅以此为由径行要求解除商品房买卖合同。
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采写：南都记者 顾威
编辑：唐泽苗
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