半小时内必回！深圳这小伙子，2年收到无数“私信”
说到公安，你会想到什么？
是不是电影里那些电光石火的追逐战
但对于深圳公安的刘瑞峰来说
他的日常工作却和“信”有关
你可能会疑惑
在这个电子时代还有人写信？
然而这可不是一般的信
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“您有新的来件，请及时处理。”
伴随着一声提示音，刘瑞峰在电脑前熟练地操作起来：签收信件、打开阅读、去电来件人、沟通领导或值班民警处理……
没错，这是深圳公安的
“局长信箱，接诉即办”平台
接收的都是深圳群众们的来信
里面包含着深圳er们最真切的诉求
你了解过这个岗位吗？
刘瑞峰是如何成为信件办理者的？
跟大件事君一起
来听听这位“非常规”民警的故事
脱下军装，换上警服
不变的是初心
加入深圳公安队伍，来源于刘瑞峰的一段从军经历——
2014年，刘瑞峰参军入伍来到了深圳；
2016年，刘瑞峰前往河北廊坊，报考了当时的中国人民武装警察学院；
2018年，根据党和国家机构改革总体部署，经教育部批准，学院转制更名为中国人民警察大学，成为公安部直属全日制普通高等学校，是一所培养适应新时代公安工作创新发展的新型警务人才的院校；
2020年毕业后，刘瑞峰便加入了福田派出所成为一个民警。
2021年5月1日，在广东省公安厅统一部署下，深圳公安“局长信箱，接诉即办”平台正式开通，接受群众通过网站、微博、微信等渠道提交的文字、语音或图片形式的来信，并提供受理进度的随时查询。
深圳市公安局官网首页
因为性格爽朗，善于沟通。随后不久，刘瑞峰便开始协助派出所领导开展信箱信件办理工作。
不分来信时间、方式
必须做到30分钟内联系来信人
作为一名信件办理者，刘瑞峰不仅要第一时间与来件人取得联系，还要对信件的意见建议、寻求帮助、举报投诉等内容落实具体负责人，而事件处理、事后回访等环节同样少不了他的身影。
如果说，参军入伍戍的是边防，那从警之路于刘瑞峰而言，守的是老百姓的心防。“通过办理信箱工作，我最大的感触就是老百姓办事门难进、脸难看、事难办的情况得到了有效解决。”
据了解，深圳市公安局在全市范围内组建了350余人的队伍，实行“7×24”小时实体化运转，专职负责来信接收、流转、盯办、回访等工作环节，所有信件必须做到10分钟内签收、30分钟内联系来信人和4日内首次反馈。
据刘瑞峰介绍，在此工作机制之下，每次办结相关事宜，反馈表都需要主办单位“一把手”签字审批。未能按时办结答复的，不仅需要申请延期，还会有民警负责跟进盯办。“信箱工作从源头促进了民警规范执法，从根本上推动了为民服务”。
据深圳市公安局接诉即办中心相关负责人介绍，接诉即办的一大特点，就是不分群众来信时间、来信方式，一律第一时间响应、第一时间办理。
2年收到感谢信近6000封
为市民解决3万+问题
“深圳有高效的政府部门，还有办实事、办好事的人民公仆。”4月6日，已成立两周年的深圳市公安局接诉即办中心收到了第5827封感谢信——
据了解，写信的谢女士来自湖南。4月5日晚8时，其因孩子中考报名急需办理落户，向“局长信箱，接诉即办”平台发起求助。
仅仅过了13分钟，谢女士便收到了深圳市公安局治安管理支队值班副指挥长林丽婷的回电，被告知来信已收到，并转相关部门及时跟进处理。
4月6日上午，深圳市公安局治安管理支队通过多方渠道加快核实，并联系上了谢女士原户籍地公安机关，核准了谢女士一家的信息，最终认定其符合2023年深圳市落户标准。4月6日下午，落户问题顺利解决，此时距谢女士提出求助还不足一天。
经统计，“局长信箱，接诉即办”平台开通以来，目前专班已为群众解决急难愁盼问题3万余个。
与此同时，还从中梳理出18类共性问题，推动相关警种进一步改进工作。其中，出台了52项制度机制，推出了16项便民措施以及下发了规范执法行为的9个局长令，从源头上解决了一大批瓶颈难题。
如今，随着“局长信箱，接诉即办”工作的不断推进，已实现群众来信从高峰时的每日600余件，下降至目前的每日80余件，并带动2022年涉警信访、行政复议、督察12389投诉同比2021年分别下降61%、36.3%和20.6%。
据了解，深圳在2022年的广东省群众安全感和对公安工作满意度第三方调查中，连续两年获得全省的“双第一”。
在我们看不到的地方
还有很多如刘瑞峰一般的普通民警
在守护者万千深圳人的日常
让我们一起为他们点赞！
南方都市报 & 深圳市公安局指挥部
联合出品
总监制丨戎明昌 刘江涛
总策划丨陶 然
策 划丨徐全盛 亚 牛 刘洋子 卢 笑
统 筹丨钱 艺 吴灵珊 陈 芳 江云飞
执 行丨许松龙 吴春熠 钱 艺 朱信杰 陶丹妮 余思敏
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