知名企业紧急回应！

对于会过日子的深圳人而言

无论买啥

都会先看看有没有团购

毕竟，这样的羊毛

怎么能不薅？

最近

一女子6.98元团购3斤西瓜

称消费时却遇到了区别对待

被店员多次强调“贪便宜”

到底咋回事？

一起来看看

低价团购西瓜

女子称遭百果园店员嘲讽

近日，抖音上有博主发布视频，称自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待，被店员多次强调“贪便宜”，并对其表示低价买到的西瓜不会甜。

此后该视频在网络爆火

冲上热微博热搜

引起网友关注

百果园紧急回应

对此，百果园紧急回应。

百果园称，近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中带来了不愉悦的消费体验。对此事，百果园第一时间成立了由集团到区域的联合调查处理小组，并对该门店及监控进行了反复调查、核实，期间多次主动与该博主进行尝试联系，但一直未能得到该博主的有效联系方式及回复，无法就该事件同该博主进行对话与处理。

百果园称，由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。

百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。

值得关注的是，百果园在声明最后强调：截至目前仍未有效联系到该博主，及该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，将依法运用法律武器维护品牌。

另外，微博认证为“深圳百果园实业（集团）股份有限公司副总裁”的焦岳发声回应称，针对该博主的发声、多次传播的内容都逐一进行了核实，包括“百果园客服用西瓜售后”经过查验都是不存在的。

焦岳称，“坦诚讲我们非常欢迎正常用户的投诉、建议，百果园也始终秉承利他文化对待每一位顾客，但对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”

目前，该博主原视频已经下架。

 靠加盟创八成营收

百果园有超5600家门店

对于百果园，消费者并不陌生。2001年成立于深圳，从夫妻档水果店到开向全国的水果连锁，如今的百果园已经是登陆港交所的“中国水果连锁零售第一股”。

图源：IC photo

加盟，作为百果园得以快速成长的关键，自然也是创收的主力军。上市至今5个月，年报显示，2022年百果园总营收为113.12亿元，同比增长9.94%，归母净利润为3.23亿，同比增长40.35%。

按照年报，百果园约八成的营收，来自加盟店。报告期内，百果园集团主营业务水果及其他食品销售实现收入109.82亿元，占总营收的97.1%；特许经营权使用费及特许经营收入为1.69亿元，会员收入为9013.2万元，分别占总营收的1.5%、0.8%。

报告期内，销售水果及其他食品的收入增加，主要是由于零售门店总数由2021年末的5249家净增加7.6%至2022年末的5650家。当中，来自加盟门店的销售收入同比增加约8.9%至88.52亿元。

截至6月20日午间收盘，百果园报6.5港元每股。

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深圳大件事（nandusz）、N视频报道

采写：南都记者 陈盈珊

编辑：李晶

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