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网红品牌CEO,致歉!


8月31日,针对此前七夕“新品免费喝”活动引发的争议,新茶饮品牌茉莉奶白创始人张伯丞发布了致歉声明。



此前,南都·湾财社曾报道,8月18日,茉莉奶白推出了免费赠饮活动,自8月18日起,所有茉莉奶白会员将获赠新品免单券一张,可免费尝鲜其在8月22日(即七夕当天)推出的新品粉茉针王,活动“仅限8月22日及之前注册会员”“仅限8月22日当天使用,逾期作废”。


这次活动吸引了大批消费者参与。因活动火爆,多名消费者反馈,免单券难以兑换,不少门店直接从小程序上“消失”,门店明明在营业中,但是系统里检索不出相对应的门店;有的门店参与活动的新品,则早早显示“明天见”,无法购买。此外,还有多名消费者反馈,其顺利通过小程序使用了免单券购买了饮品,但是最终遭遇门店退单


对此,8月23日,茉莉奶白相关负责人在接受南都湾财社记者采访时承认,茉莉奶白免费喝新品活动因为参与的人数较多,当天一共免费赠送了约20万杯茶饮,而茉莉奶白仅有100多家门店,门店根本做不过来,所以出现了系统爆单以及退单的情况。


报道回顾↓

门店“消失”、大量退单!网红茶饮回应


而在8月31日,茉莉奶白CEO张伯丞发布了致歉信称,这次免费赠饮活动引起了舆论争议,有消费者质疑“茉莉奶白,你是不是玩不起?”其看着汹涌而至的差评,整夜未眠。张伯丞表示,“我们完全低估了大家的热情和活动带来的增量,更轻视了活动机制的合理设置与系统配置的完善,我们高估了自己的应急能力,甚至没有对应的公关团队在第一时间发声。”


针对此次免费赠饮引发的争议,张伯丞在致歉信中多次道歉。南都·湾财社记者了解到,为了给消费者补偿,8月31日,茉莉奶白向消费者再次赠送了1.5万张新品免单券,使用期限则延长至9月底。


(图片来源:茉莉奶白官方微博)
茉莉奶白于2021年在深圳成立,是一家聚焦茉莉品类的新中式茶饮连锁品牌,产品线覆盖鲜奶茶、鲜果茶、纯茶、零售茶等,客单价在15-25元价格区间。创立第二年,茉莉奶白曾先后获得两轮融资,最近一轮融资发生在2022年5月,由天使投资人宋欢平领投,海豚社创始人李成东、欢乐虎基金跟投。


茉莉奶白曾在多地引起排队热潮,在今年进驻上海、无锡、南京等地时,其在开业期间门前排满长队。今年1月,茉莉奶白放开加盟,由全直营模式转为直营+加盟模式,门店网络开始加速扩张。根据大众点评的数据,截至8月23日,茉莉奶白的门店数量约160家,门店主要分布在广东,此外在江苏、上海、浙江也有门店。


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南方都市报(nddaily)、深圳大件事(nandusz)、N视频报道

南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 王希

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