江苏图采 | 小程序常见问答

01

# 登录类 #

Q1

登录不上“我的账户”怎么办？

学生信息由学校提供，请联系学校图采工作部门的老师，帮助核实个人账户信息是否准确。

02

# 拍摄类 #

Q1

为什么不允许美颜或PS修图？

教育部对于学历照片有明确规定，要求必须是实名验证的近期照片，此照片将与学生本人录取照片、学籍照片、户籍照片等进行关联校验，因此必须真实反映本人相貌，不允许美颜或PS修图，否则将会在照片关联校验中不通过，对学生本人的学习、求职、毕业等造成很大困扰与麻烦。

Q2

看完引导视频后无法点击“下一步”怎么办？

可能当前是网络环境不好，请尝试切换wifi或4G/5G信号后重试。

Q3

为什么不能切换为前置摄像头？

自拍会导致肩部不自然抬高，不符合证件照标准，所以，为确保照片质量，已禁用前置摄像头。

Q4

上传照片一直转圈怎么办？

可能当前是网络环境不好，请尝试切换wifi或4G/5G信号后重试。

Q5

拍摄界面一片黑，没有图像怎么办？

没有给图采小程序授权，点击右上角“三个点”，然后点击“设置”，给摄像头权限；或重新进入小程序，在小程序申请获取摄像头权限时点击允许。

Q6

照片总是审核不通过怎么办？

请按照小程序给出的提示进行操作，如果还是不行，可咨询学校图采工作部门老师或拨打小程序客服电话。

03

# 锁定类 #

Q1

账号被锁定了，怎么办？

小程序会给出锁定的原因提示，请按照提示操作。如果是多次没通过活体检测，原因是系统检测到违规翻拍，所以锁定账号，需要联系学校老师解锁；如果是提示一定时间后再拍摄，则可能是当前环境不合适，建议解锁后更换场地再拍摄。

04

# 草稿箱类 #

Q1

手机相册内的照片无法上传到草稿箱怎么办?

按照教育部学历照片相关规定，小程序不支持直接上传手机相册内的照片，只能现场实时拍摄。使用小程序拍摄成功后，系统会自动将通过检测的照片存入草稿箱供学生选择上传，目前草稿箱可保存6张合格照片。

Q2

草稿箱内的照片可以删除吗？

可以。存入草稿箱的照片在一定时间后可以删除，请在草稿箱查看可删除时间。

05

# 交费类 #

Q1

无法交费怎么办？

可能是当前账号更换过微信账号，请在半小时后尝试重新发起支付。

06

# 后续类 #

Q1

拍完后我还要做哪些事？

拍摄完成后耐心等待审核即可。过一段时间可以进入小程序查看结果。如照片不合格，学校图采工作部门的老师会重置照片并通知重拍。

Q2

采集完毕后可以更换照片吗？

不能更换。如有特殊情况，请联系学校图采工作部门的老师。

具体操作流程如下图：