机械的假笑，受伤的兄弟，背后都是打工者的辛酸

From: 李芝尖椒部落 2019-08-05

摘要：你的专业服务提升了企业形象，被老板拿来大肆宣传，甚至深情地喊你为兄弟，但是获利的却是老板。

前段时间在网上看到一个热帖：

看了视频后，我和热评有同样的感受：尴尬。

尴尬过后，又替这位“微笑哥”感到辛酸，一方面是觉得他这样微笑真的会很累，另一方面是想到同样从事服务行业的我们，不也是工作中有万般的委屈，都会忍到回家才哭的吗？

这位让网友们心疼的的机械舞微笑哥被评为宁杭高速的标兵，他对待工作兢兢业业，被评为标兵是对他的肯定，我替他感到高兴。

但是，仔细想想，这样的举动是值得推广和鼓励的吗？其实大多数路过的车主，并不需要收费员露出标准八颗白牙，更不需要如此标准化的一举一动，正如一位网友评论：这样的话，为什么不直接用机器人？

对呀，我们是人，不是机器人。

改革开放四十年，我国第三产业占GDP比重从0.3%上升到51.０%，且依然呈上升趋势，这也意味着越来越多的人会从事服务行业。

很多企业老板，为了提升员工的服务质量，会用各种各样的方式来给员工“灌鸡汤”，这一点做的最“出彩”的便是京东老总刘强东。

“一日京东人，一世京东情，公司能做这么大，都是兄弟们的功劳，在我眼里，员工永远是第一位的。”

刘强东还曾豪言：要让快递员的收入超过县长，住宿条件要是高端白领公寓单间，看见兄弟们住得不好想打人……

这些含情脉脉的宣言，看得我差点都信了。

然而，只要你细查，就会发现京东员工维权的事件并不少。有京东干线的司机三个月没有发工资，在多次讨薪无果的情况下，这些司机无奈只能全裸来京东贵阳园区讨薪，大喊“还我血汗钱”：

最近一次是一位快递小哥被克扣工资维权：

刘强东强硬回应：

他还是口口声声在叫兄弟，而他的兄弟看完他的回应，感到很心酸：

不少网友认为刘强东这一回复与他一向“把快递员当兄弟”的相违背：

被评为标兵却让众人感到辛酸的微笑哥，和被老板喊兄弟，却感到受伤的快递员，其本质是一样的：你的专业服务提升了企业形象，被老板拿来大肆宣传，甚至深情地喊你为兄弟，但是获利的却是老板。

而为了实现极致的获利，员工们最好能像会微笑的机器人一样工作。这不禁让我想起一个段子：

吃苦耐劳常常被标榜为优良品质，而从事服务行业，吃苦耐劳已经远远不够。

随着沟通工具如微信的普及，你不仅仅要在工作时间提供服务，工作时间之外也得随时候命。为了维持服务，你消耗的除了劳力，还有情感，但是你的报酬却并不包含这部分付出，只有老板赚更多。

这样来看，我们就不难理解刘强东的态度转变。因为身为老板的他，只需要乖乖为自己赚钱的机器人成为自己的兄弟，而对那些维护自身权益的员工，他就选择将其开除，这样，你便不是京东人，也不再是我的兄弟了。

然而，我们不是机器人，维护自身的权益是本能。

今年2月份，安徽六安裕安区一位年仅31岁医生猝死。事情发生之后，当地卫计委发文，号召广大医生向方培虎同志学习。这一号召向猝死医生学习的文件引起大家的讨论，一位网友的评论引发了不少人的共鸣：

有评论认为：不向过劳死医生学习，是维护自身基本权益的表现。而我很想为提出“不向过劳死者学习”的人鼓掌，毕竟，没有了生命，就什么都没有了。

相对于过劳死，现实生活中，服务行业中无底线的时间和情感付出则是更普遍存在的现象，如何让打工者们在工作之余能保证基本的生命权利和生活尊严，怕是第三产业迅速发展的时代需要认真思考的问题。