【侃客】骑共享单车受伤，可以索赔吗？（最全维权指南）

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共享单车是时下兴起的一种新的在线租赁模式，具有车况好，舒适便捷，停放相对不受限制等优点，它的出现让你我出行更方便。但是，作为一种新兴事物，受限于运营模式，管理机制等原因，共享单车还存在各种问题，有的甚至引发了法律诉讼。

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共享单车是非多

据媒体报道，31岁的冯先生租用ofo共享单车，在下坡骑行时摔倒，导致其面部着地，牙齿当场折断5颗、缺损1颗，唇部、面部均受伤严重，经诊断为上下唇内外及面部挫裂伤，鼻梁骨折。冯先生认为造成事故的原因是车辆刹车失灵，遂将北京拜克洛克科技有限公司诉至法院，索赔医疗费等2万元。记者上午从朝阳法院获悉，该院已正式受理此案。

另据媒体报道，2月28日，某共享单车公司报警称，在通州区一物流园区路旁发现一辆电子车锁被破坏，并被加装私人锁具的共享单车，民警调查后将违法人员胡某查获；3月12日，警方又查获两名毁损共享单车电子车锁后私自上锁的男子。据违法人员交代，他们都是通过手机软件租赁共享单车后，为了免费用车，且方便自己使用，而毁损锁具、私自上锁，3名违法人员均已被行政拘留……

作为新生事物的共享单车，为何会引发这么多的问题？出现纠纷后，又该如何处理？消费者又该如何维权？且听我慢慢道来。

当前，共享单车已经快速形成了以ofo、摩拜公司等为首的不同行业模式。虽然二者都是无桩共享单车的倡导者，但由于对“共享”的理解不同，从而形成了不同的管理和运营模式。ofo公司对“共享”的理解是每个人都可以把自己的自行车共享出来，共同使用，其方案是提供共享单车平台，通过链接单车提供商和消费者来实现共享。

而摩拜公司觉得很多人共用一辆他们自己生产的车，就是“共享”的一种形式。出于此种理解，其单车一开始就考虑了无监管环境下，开放城市的复杂性，以及人性的一些问题，研发的车辆一般采用特种部件，通过防爆胎、轴传动等手段来提高质量，保证车辆的耐用和抗损坏的问题，并加装GPS帮助用户定位车辆位置，系统后台也可以随时掌握车辆运营情况，此外，还安装了智能锁来保障车辆不被轻易盗走。这也导致实际运营中，运营维护成本较高，电子器件冬天环境下开锁率下降，电刹车系统易受影响等问题。

共享单车里的法律问题

上述两种“共享”模式和车辆提供方式都有各自的优点，也都存在不成熟之处，目前正处于探索和完善之中，只不过受制于复杂的城市环境、道路通行条件、政府监管、用户素质等问题，在实际运营中产生了较多问题，引起广泛关注。从其运营和引发的问题看，单车公司、平台、消费者之间主要是以下几种法律关系：

租赁关系

单车提供方与消费者之间的租赁关系。无论是ofo还是摩拜共享模式，消费者只要同意相关的租赁条款并扫码租赁单车后，就与单车提供方形成了租赁关系。

作为出租共享单车的公司或平台一方，其所提供的单车必须符合国家的产品质量规范，并满足基本的安全使用需求。在管理上，应提供配套的还车、管理和维护保养服务。如果因管理上的原因，导致使用人无法归还单车而引发纠纷的，则应根据过错程度承担相应的责任。

除此以外，还应履行明确的告知义务，在消费者租赁之前，对租赁期限、价格、保管义务、纠纷解决方式等涉及租赁双方重要的权利义务应作出明确的说明，并通过app平台等渠道预先告知消费者等等。

作为使用共享单车的消费者，有自由使用共享单车的权利，也有遵守双方的权利义务约定，按时缴纳租车费用，并保证租赁期间车辆的完好无损的义务。如果因人为原因造成车辆受损的，则应承担相应的赔偿责任。此外，还应遵守相关管理规定，以指定或约定的方式归还车辆等等。

侵权、违约责任

因单车自身质量问题引发的侵权或违约责任。如果单车公司提供的车辆不符合国家安全标准或者虽然符合，但在使用中因保养维护不力等原因导致车辆达不到安全使用的状态，如电刹车系统失灵造成消费者人身受到损害的，则公司应承担相应的侵权责任。在维权时，消费者也可通过租赁合同关系来要求单车公司承担违约责任。

行政、刑事责任

因故意损毁引发的行政或刑事责任。自从单车投入使用以来，有单车轮子被拆掉的、车把手不翼而飞的、脚蹬被卸载的。更有甚者，一些“聪明”者，直接将车扛到自己小区楼下甚至自己楼道门口，还有一些使用者索性将车辆用额外的密码锁锁死，实现了共享向独享的转化。由于部分单车的成本高达6000元左右，一旦消费者在使用过程中人为损毁单车，情节较轻的，可以给予行政处分，如治安拘留等；如果单车使用完之后不予归还，有可能触犯刑法关于侵占罪的规定；如果没有使用，只是在路边看到单车就把锁撬开带回家，则可能涉嫌盗窃犯罪。

另外,对于损害、随意破坏的行为，情节严重的，还可能涉嫌构成故意损坏公私财物的犯罪等。如近期上海市闵行区人民法院就对一起共享单车失窃案作出一审判决，被告人韩某因将共享单车搬回家,构成盗窃罪,被法院判处拘役三个月,缓刑三个月,并处罚金人民币1000元。

因违规停放引发的行政责任。有的在使用完单车后，随意违规、占道停放，导致单车被城管等部门暂扣的，此时，行为人既要承担相应的行政处罚，又要承担对单车公司、平台的法律责任。

发生纠纷不用怕

弄清举证责任很重要

在单车的使用过程中，若发生法律纠纷，举证责任如何分担？

笔者认为，在使用共享单车的过程中，如果碰到车辆故障、支付故障等或者因租赁等问题发生纠纷，一般可以通过平台客服进行在线解决。对于无法沟通解决的，如发生上述北京晚报报道中类似沈先生的因刹车失灵导致人身遭受损害而产生的纠纷，也不必过于担心。

消费者的举证责任

对于消费者而言，如果在使用过程中受到人身损害，则需证明损害后果与车辆状态存在因果关系，且在使用的过程中自身无过错，如没有在危险路段骑行，没有故意造成自身损害等。

单车公司的举证责任

根据相关法律规定，单车公司应对自身的所提供车辆是否符合国家产品质量标准承担举证责任，即便在车辆符合国家标准的前提下，提供方还应进一步举证，证明自身在管理中尽到安全保管和车辆保养义务，单车在消费者租赁时处于能够安全使用的状态。

公安部门的证明责任

如果涉及行政处罚或刑事处罚，则由公安部门来承担证明责任，证明行为人有无违法或犯罪行为。

最后，需提醒大家注意的是，在扫码租赁共享单车时，应仔细查看相关的注意事项，明确自己可以做什么，应该怎么做；使用过程中，应遵守交通规则，确保骑行安全，对于临时停放的，勿违规占道停放，记得即时归还或及时上锁，以免丢失；归还单车时，应以约定的方式将车辆归还到指定或约定区域，切不可为了一己私利而损毁车辆锁具据为己有，那样不仅影响他人“共享”，还可能给自己惹来法律纠纷。

侃客主笔

北京大成（南京）律师事务所合伙人  陈华 

文字│陈华

编辑│陈俊丞

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