5G“东风”来了，电信运营商的“三月天”也近了？
“全面实施战略性新兴产业发展规划，加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信（5G）等技术研发和转化，做大做强产业集群。”
在今年的全国两会上，“第五代移动通信技术（5G）”被首次写入《政府工作报告》；这也是继去年12月国务院常务会议后，5G技术再次被李克强总理“点名”。5G在中国未来产业发展中的重要地位，可见一斑。
在全球范围内，这一新兴技术也得到了国际同行的强烈关注。在不久前落幕的世界移动通信大会（MWC）上，设备商们忙着展出技术解决方案，运营商们则热衷于演示这些技术带来的各种应用成果。一时间，我们似乎回到了当初4G LTE横空出世的时候。
迎接5G到来，运营商和消费者都准备好了吗？日前，我们请来了埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总裁黄国斌，与我们分享5G将带来的机遇。
5G时代，我们都准备好了吗？
黄国斌在接受C114中国通信网专访时表示：“埃森哲所关注的是整个生态圈和对消费者的洞察。我们认为，现在无论是运营商还是消费者，都还未完全做好迎接5G技术的准备，我们需要未雨绸缪。”
他指出，从应用的角度来说，目前4G LTE其实已经满足了消费者的需求。运营商也还没有很好的应用，需要全面利用5G这样大的带宽。
然而，从整个行业的发展角度来看，技术的到来，会引发行业调整，同时也会刺激消费者使用新技术。所以，运营商并不应该坐等消费者提出需求，而应该提前做好准备：
首先是创新，尤其是集中在应用层面的创新。电信运营商需要探索什么样的应用才能带出用户对带宽的需求。
其次，电信运营商可以借此机会，重新探讨自身的客户服务是否有空间改善。
当我们说到“客服”的时候，往往会想到有问题就打电话到呼叫中心。但随着技术的演进，智能对话机器人已经可以进行新的客户服务尝试。
此外，资深外勤工程师可以在办公室或者家中，通过AR/VR技术，远程帮助新手们。这既是员工教育的全新手段，也是实时沟通的工作方式。
在今年的世界移动通信大会上，埃森哲展台均展现了这样的服务和手段。
第三，5G的到来也可以让电信运营商尝试不同的商业模式。比如与第三方合作，为消费者提供更多服务，并且以大家所习惯的月付费模式来收费。
在黄国斌看来，实现以上三点的关键在于尝试，需要找到哪些变革可行、哪些模式不行。他举例说：“消费者重视的家庭安全，可能涉及到物联网设备或娱乐设施等方方面面，而不只是简单的语音和带宽捆绑。如果电信运营商能够充分利用这样的机会，打包不同的服务，这将是一个非常好的机会——最终要解决的，就是为什么4G LTE不够，还要用5G。”
没有数字化转型，就别谈5G
“5G的到来与运营商数字化转型密不可分。”黄国斌认为，当我们谈到5G技术的应用，必须要有一个规划严密的战略主题，因为它并非单方面的应用，而需要一个大的框架，把这些应用放在一起，形成体系。
比如在“智能家居”概念中，就可以把视频、家庭宽带等不同的应用放在一起。同样的，“智慧城市”就把政府服务、医疗服务、交通服务、人民安全服务等都放进去，这方面正得到越来越多的国家和城市的重视。
在此次世界移动通信大会上，埃森哲演示了巴塞罗那的“智慧城市”规划。基于智慧管理的战略主题，整个城市的数据被联接在一起，政府可以在天气变化前预知交通拥堵状况并做好准备，市民也可以在需要时，很快得到帮助。
这一切都是依靠智慧城市平台，及其背后所打通的各个垂直领域应用收集到的数据。而在5G时代，所有的一切都将更加迅速，无论是数据传输和计算速度、系统响应速度，还是通过AI进行的应用之间协调处理的速度。这将给整个社会带来巨大的改变。
黄国斌认为，电信运营商的数字化转型，实质是要成为数字化服务提供商，由外及内地实现数字化的产品与服务生态圈、数字化的运营，以及数字化、高效、平台化的基础设施。
首先，电信运营商应从原先以技术为核心的封闭的传统通信业务，向以用户为中心、提升用户体验、协同开放创新的数字化服务转型。重点是打造端到端的数字化客户旅程设计，培育基于数据获取与利用用户洞察的能力、基于情境的客户体验与价值管理能力，以及基于平台的开放生态系统的建设与运营能力。
其次，新一代基础设施应成为数字化动力之源。从目前基于业务线和地域的条块分割，以各自为政的业务系统，转变为基于云平台的高效共享的基础设施与应用系统，并通过多速IT架构满足内部运营与生态系统伙伴需求、统一云架构基础设施服务的内外部资源需求、虚拟的网络分层实现差异化服务质量，最终实现“数字化运营即服务”。
最后，作为运营商数字化转型过程中最具挑战的环节，数字化运营，即“内部数字化”，是该项变革的核心所在。唯有实现数字化运营，运营商的数字化转型方能形神兼备，形成数字服务提供商的DNA。其关键是创新组织架构与获取新人才和技能以支撑转型，对数字化转型进行绩效管理，以及培育适应数字化运营与创新的企业文化。
电信运营商或重回主导地位
在过去，电信运营商在创新方面总是受制于很多因素，而无法施展自身的想法。但现在，电信运营商已经意识到这一点，他们的发展慢慢地会朝另外一个方向转变——如何创造一套体系，同有创新能力的公司合作？如何成为生态圈的主导者？
5G技术的出现为这种转变提供了有利契机。
黄国斌表示，在4G时代，电信运营商的很多服务被OTT公司取代，其功能集中在管道方面。来到5G时代，电信运营商的价值将会不一样。比如，千篇一律的手机变得各有特点，而随着物联网的发展，更多终端也出现在市场上。面对优势各异的市场参与者，电信运营商现在有一个比较好的机会，整合资源，抢先出击，重新成为生态圈的主导者。
同时，黄国斌认为，电信运营商可以更多地考虑B2B新应用。因为与之相关联的“云”同5G技术是互补的。如果有了5G，信息传输的速度就会加快，就可以有比较有效的应用，尤其是在应用实施方面。例如，政府服务或金融服务，这些对安全十分注重的领域，每一秒都很重要。在4G时代更多的还是采用固网，到了5G时代，选择则会更多。
此外，5G也将使电信运营商与OTT企业的合作模式充满了更多可能。就像如今很多城市已经普及的摩拜单车一样，到了5G的时代，可能有更多的创新案例会出现，并带来新的创意碰撞，从而推动新的商业模式出现。
首次在全国两会上写入《政府工作报告》、被总理“点名”的5G技术，对国内电信运营商的未来布局而言，无疑是一大利好。不同于从1G到4G均是面向个人的移动通信发展，5G带来的不光是更宽的带宽、更高的速率，其更大的发展还在于所定位的应用场景、产业应用和大量未知的应用创新；利好，利好，只有利用好了，才能真正成为“利好”。东风已到，如何未雨绸缪，抓住机遇实现转型，是留给电信运营商们认真思索，并需要提前做好的功课。
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