说话人家听都听不懂，还谈什么有效沟通？

来来来，新年第一篇职场干货。

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沟通技巧，在职场上怎么强调都不为过。因为大部分工作都是广义上的沟通，将一些信息通过某种载体（会议、邮件、报告、广告、数据表格、文案、视频、简历、官网、合同等等）传达给受众。

怎么算好的、有效的「沟通」？至少有2个基本要求吧：

第一，对方能听/看懂（否则白忙活了）；

第二，对方给出你所期待的反馈（例如看到你的广告有印象、看到你的简历眼睛一亮、看到你的观点有思考和启发）。

第一条「让人听懂」是否太基本了？还需要专门讲讲吗？正常人沟通，就算效果可以提高，让人听懂总没问题吧？

我先一口气讲5个生活中的小小的案例，都是真实故事。你就会发现，「让人听懂」这个基本的要求，其实我们未必有意识地在做。

第一条都做不到，就更谈不上第二条达到所期待的沟通目的了。

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案例（一）：简历

十多年前，我第一次找工作时，师姐帮我一字一句地修改简历。

她先把我的研究项目名称，从《改制对国有企业「预算软约束」的影响》改成了《国有企业私有化后的财务表现》。

第一，「改制」改成了「私有化」。

这是指中国九十年代末开始的国有企业制度改革，引进多种产权形式（如员工持股、管理层持股、其他个人与机构投资者等），还引发过「国有资产流失」的激烈争论。

「改制」是个中国特色词语，当我找投行咨询类工作，尤其翻译成英文时，「私有化」比「改制」更通俗易懂。

第二，「预算软约束」则改成了「财务表现」。

前者是一个经济学的专门名词，大意是说，有些企业即使经营不善，政府也会出手相救（也许任由它们倒闭的影响太恶劣）——所以说它们的预算是「软」的，政府会继续给钱。

不是经济学领域的，未必知道这个词的含义，改成「财务表现」就好懂多了。

师姐修改之前，感觉是个费解的学术研究；改完呢，看懂了，我用经济管理类的知识与技能做过些具体工作。

写简历是向招聘方呈现「我能做什么」，总得让人看懂——这是师姐对我的启蒙。

案例（二）：产品命名

我过去几年的本职工作，是在金融领域做营销——这个行业有个恶俗的习惯，就是给产品起花里胡哨的名字。

起名字当然是有用的，譬如可以体现品牌调性、产品特点，「夕阳红」是挺传统的养老保险，「微粒贷」是年轻化的小额信贷。

但是，我随手打开一个理财产品App，一溜儿产品分别是：

粒粒赚 2个月 5.8%

粒粒赚 9个月 7.7%

活粒发 1个月 5.4%

活粒发 3个月 6.0%

定粒发 6个月 7.1%

定粒发 18个月 8.4%

看得懂这些名字是啥意思吗？

看得懂这些产品有何区别吗？            

（我替换了字，不用对号入座。）

这样起名，就是产品经理/营销运营团队瞎起劲了——貌似把产品类型名称梳理成「体系」，但完全没有「让用户看懂」的打算。

金融产品尤其不适合这样做：产品本身有一定的复杂性，用户的学习成本较高；市场信任度低（行业负面还不够多吗），不是刚需（钱放在银行和余额宝也可以啊），所以来一个用户不容易，转化率偏低。

你还人为地增加学习成本，新用户一看，「这都是些啥，算了不买了」。这不就杯具了吗？

案例（三）：日常微信对话

有一次，同事给我发了一条企业微信，内容是：这会儿方便吗？与您商量下年会分摊的事情？

我当时脑子里冒出一连串泡泡：

「年会分摊」是什么东东？？？

是聚餐时大家怎么分桌坐？？？

是各部门怎么分头准备工作？？？

而「方不方便」一般基于事情的紧急程度、所需时间——如果事情紧急，又只需要几分钟，我可以停下手头工作，反之就晚些处理。

因为看不懂「年会分摊」到底是什么意思，我也不知道自己是否方便。：）

我们修改一下这个沟通：

我们在筹备年会，费用需要分摊到各家子公司（合理避税）。

下班前方便电话几分钟？关于摊给你那边的费用。

挺急的，前期采购的合同就得用子公司名义了。

这样修改，第一，我能看懂啥事；第二，我可判断紧急度。

虽然有60多个字，但可以复制粘贴给好几个子公司负责人，提升大家沟通效率。

筹备年会，对人力行政部门，是个千头万绪、时常吃力不讨好的辛苦活儿。我在这里放大沟通的问题，是吹毛求疵了。道个歉。

你工作中可能也遇到这样的情况，有些缩略语、专有名词，用得熟极而流，但在沟通中，没有考虑到对方缺乏背景，也许别人听不懂。

时常发现业务、产品、开发、运营、市场、法律等各个部门之间，互相听不懂。能够考虑对方背景，把专业问题讲得深入浅出，是一项非常高级的本事。

案例（四）：客户沟通

去年，我们公司去竞标一个项目，对方有巨大的线下流量（可以理解成机场这样的大型国企），希望转型互联网。

强手如林，我们作为一家创业公司，中标了。事后有同事问我，「Autumn，为什么你能讲那么清楚？」

我有个窍门——前期接触时，了解到客户对移动互联网了解不多，所以我讲得他们都「听得懂」，不拽名词。

你讲「UI有辨识度」，高大上，但评委未必get你的优势。

翻译一下，「现在这种App很多的，页面排版和视觉上要独特一点，让人记得住；我们产品设计挺强的，先做了几个式样给各位参考一下……」

很平淡，但这样就听懂、看懂了。

案例（五）：给孩子讲故事

最后讲一个生活中的小事儿。

我是个比较「自我中心」的妈妈，很想培养女儿的阅读习惯，又嫌弃适龄的故事幼稚无聊。

所以最近睡前故事，我念《秘密花园》这样的儿童文学给她听。对幼儿园大班可能略深一点，但我自己读着能不那么无趣。

她也没有抗议，还听得挺投入。我会随口去掉一些太过生僻的词汇，但最大的改动，就是替换几乎所有的「他/她/它」的第三人称代词。

譬如原文是，

她走过去站在他面前，一连好几分钟都以自己冷冰冰的模样瞅着他。

老园丁也不理她，因此最后，她只好对他开口了。

念成，

玛丽走过去站在老园丁面前，一连好几分钟都以自己冷冰冰的模样瞅着老园丁。

老园丁也不理玛丽，因此最后，玛丽只好对老园丁开口了。

这就是个简单的「听众分析」。中文里「他/她/它」同音，五岁多的小朋友光凭听觉会跟不上。

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好啦，我们讲完了5个案例。

其中既有非常正式的竞标文件，

也有幼儿园小朋友的睡前故事；

既有精心设计的产品名称、求职简历，

也有随手打出的微信聊天。

「听懂」是沟通的基本需求，而「听不懂」的风险比我们以为的普遍得多。这样的案例，我在微信的日常沟通里，随手捞捞还有一大把。

那么，怎样才能提高沟通效率，尽量让人「听懂」呢？

1. 首先得有强烈的「要让人看/听懂」的意识。

每次沟通前想一想，我这次要达到什么目的，我希望得到什么回应。

譬如，通过微信问一句「你现在方便吗」，那如果对方不方便，你难道希望得到一句「不方便」？

这是答案，但不是我们想要的答案。我们想要的是：

如果现在不方便，几点方便？

又或者，这事特别着急，能否给我这个方便？

有这个意识，特别想得到想要的反馈，我们就会去调整沟通策略。

2. 在沟通前，预演沟通的场景、假想听众的反应。

我在电脑上写完公号文章，微信后台提供一个「预览」功能，作者可以先发给自己，看看手机上的感觉——会不会字太小啦？图片没电脑上感觉那么好看？

那么，我们沟通前，也可以在脑海里「预览」一下。

我受邀下周去做个培训，事先问问「现场几个人」，答曰150个人。

150个人可以黑压压坐满3个中学教室。

于是，我就在脑海里「预览」这个场景——我想象密密麻麻的人群，我一个人孤零零地站在台上，哇啦哇啦讲2个小时，远离听众，很难有眼神交流和互动。

那么，

PPT页面要大图大字（远嘛），

要多准备点笑话（人多容易昏昏欲睡），

要时不时总结归纳（长培训容易走神），

要设计点简单的互动（不太可能150个人站起来分组做游戏啥的）

……

那如果是十几个人的小组培训，大家围坐在一起，你一个人还像站在舞台上那样雄赳赳气昂昂地讲，没互动、没眼神交流，就会很「尬」。

我经常这样在脑海里「预览」，预览一个广告、一个发布会、一个演讲、一个海报、一个朋友圈标题……

感觉很麻烦，但其实练练就快了。

3. 千万不要低估别人的「小白」程度和「辛苦」程度。

我们很容易活到「自我中心」的世界里。我经常跟自己的团队说，我们做金融，自然觉得金融是很重要的事儿，我们会花很多心思。

对于用户而言，理财重要么？重要。

那么，保险重要么？重要。

孩子幼升小重要么？重要。

孩子寒假安排重要么？重要。

春节旅行重要么？重要。

车辆年检续保重要么？重要。

每个被你瞄准钱包的中产阶级目标客户，活得都非常辛苦，用来钻研理解的能量早已被无限摊薄。

那么，我们能做的就是，多跳出自己浸润多年后的「专家身份」，多说「人话」，让别人的日子变得容易一点。

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最后，如果别人说的你听不懂，怎么办？

问。

我记得刚去创业公司做运营时，去请教MBA同班同学（当时是美丽说的CMO）。当我问出「什么是应用商店」这种低级问题时，我同学惊呆了，认为雇佣我的公司勇气可嘉。（汗）

但是，「不懂」还是比「装懂」强——你问了，最多别人嫌弃你一阵子。多问问、多补课，你最后总会懂的。

「不懂」迟早是要暴露的，「装懂」容易把事情搞砸。

而且在沟通过程中，你的「不懂」与「提问」其实是不断给另一方反馈。通常，你多问几句，对方也会迅速地判断出：

嗯，这个听众跟我想象中不同；

嗯，这样讲好像不行，我要调整讲法。

双向沟通才是有效沟通。最差的反馈，不是负面反馈，是石沉大海、没有反馈。

综上：

1. 意识到「让人听懂」值得重视；

2. 在心中预览沟通场景、听众体验；

3. 生活不易，主动降低难度；

4. 形成对话，获得反馈，快速调整。

我们99%的工作，都是在跟人打交道。即使我在分析数据、搜集资料、通过系统订会议室，貌似不在沟通，最终也会以某种形式呈现给人们。

关注人、理解人、影响人，世界是这样发生改变的。

~the end~

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1. 关于我，现居北京，五岁女孩的妈妈，七年麦肯锡咨询，四年互联网运营，目前创业中。天秤座AB型血的纠结星人，主写职场与情场的选择题。

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3. 关于职场、养娃和情感，还写过：