龙岩共享单车又惹事了，市民很不开心…

共享单车“飞歌同程”入驻龙岩不足半个月，问题不断，让市民又喜又忧（导报4月25日、27日报道）。“共享单车不能骑却要被扣钱，余额还不能退。”昨日，龙岩市民苏先生（化名）致电导报龙岩新闻热线0597-2321280反映此事。

昨日，经导报记者体验，发现共享单车的押金能“秒退”，但余额确实不能直接退。“需要人工操作。”飞歌同程工作人员回应。

反映：车子是坏的，没骑却扣钱

听说共享单车入驻龙岩了，日前，苏先生下载了App，准备去体验一回。谁知，他扫完码，进入始计时页面后，才发现这辆单车根本没有链条，无法使用。“不结束，无法进行报修。”无奈之下，苏先生点击了结束骑行，系统显示扣款，并提醒他已欠费0.5元。

随后，苏先生按提示步骤，点击了“报修”选项，却无法发起对此次0.5元费用的退款。“飞歌同程公司说退押金可按App提示操作，但对于这次所产生的0.5元费用是否能退款，没有作出正面答复。”苏先生说，按照客服的说法，有欠款记录是无法退还押金的，而最低的充值金额是20元，且充值在账户里的钱，因技术原因，无法退回。

苏先生认为，共享单车在使用前就已经损坏，报修后本该退回其0.5元的使用费却不退，“我不想再充值了，只想退回5元押金”。

回应：正研发应对系统，可人工退款

其实，苏先生的问题并非个例，许多龙岩市民也有同样的吐槽。市民林先生说，扫了共享单车二维码提示“已报修”，不能用，“想退出来，账户余额却不能直接退”。

昨日，导报记者也尝试在飞歌同程的App中退押金和余额，发现押金能直接退。但在相关的用户指南和协议中，导报记者只找到了关于安全金提现的说明，未发现关于账户余额能否提现的任何说明。

对此，飞歌同程的工作人员表示，目前，国内主流的共享单车都存在余额退款问题，他们公司正在研发新的系统，用于余额的在线退款事宜。现阶段，如果客户想要退款，可拨打App里的人工服务热线。“提供身份证明，验证通过，即可退还。”该名工作人员称。

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