中国信保陕西分公司关于疫情防控期间有关服务举措的公告

为做好疫情防控期间客户服务工作，依据国家及辖区四省有关政府部门、银保监局和中国信保总公司相关要求，现将中国出口信用保险公司陕西分公司（以下简称“中国信保陕西分公司”）疫情防控期间客户服务工作公告如下：

   疫情防控期间的业务办理   

（一）中国信保的询保投保、承保评审、保后管理、理赔追偿、资信服务等各项业务均可正常办理。

（二）中国信保的电子邮件、信保通、400客服电话[phone]）、EDI数据对接等各项客户服务均可正常使用和受理。

   电子邮件及网上服务   

（一）对于已开通并办理“信保通”服务的中国信保客户，您可继续使用该系统办理出口信用保险的各项业务。

（二）中国信保陕西分公司所有客户经理电子邮箱保持畅通。如联系不畅或有其他特殊业务需求，相关需求可发电子邮箱：[e-mail]或[e-mail]。

   电话服务   

（一）您可通过电话与您的专属客户经理咨询有关业务。

（二）中国信保陕西分公司开通值班电话。如遇特殊情况，您可联系以下值班人员：

日期	电话值班人员	联系电话
2月1日	李积贵	18591975758
2月2日	古丽蓉	18591975608
2月3日	李爽	18591975650
2月4日	曹海涛	18591975702
2月5日	杨云	18591975804
2月6日	陈蕾	18591975706
2月7日	郑东	18591975653
2月8日	李积贵	18591975758
2月9日	曹海涛	18591975702

服务监督专线：18591975601，联系人：祝文

疫情防控期间的专项服务措施   

（一）如您有服务防控疫情的相关配套货物贸易或服务贸易，中国信保陕西分公司将积极给予承保支持和服务支持。

（二）如您有因特殊地区或行业受疫情影响产生的特定业务需求，中国信保陕西分公司将及时研究论证，特事特办。

（三）如您是因疫情受困的客户，中国信保陕西分公司将积极做好支持和服务。如您受疫情影响无法按合同履约义务的，您应积极保障自身利益，如有需要，我公司将提供有关意见建议。如您是投保项目类业务的客户，因疫情在项目执行等方面受到影响，请积极联系我公司。

（四）如您面临针对疫情可能带来的买方取消订单、拒收等风险，请您积极关注已出运货物的买方付款及履约情况，并主动与中国信保陕西分公司联系。我公司将研究提出风险防范建议，尽最大努力协助您降低可能损失。

（五）中国信保陕西分公司已开设专项定损核赔绿色通道。如您已经遇到因买方所在国针对疫情采取措施，或因买方自身原因造成违约的，请您及时与我公司联系，并注意保存往来邮件、有关单证等证据。我公司将根据保单条款优先处理您的理赔需求。

（六）您可通过信保通、电子邮件等形式向中国信保陕西分公司提出上述业务申请，但您有义务留存并保管好相关文件、资料及沟通信息，并在疫情结束后尽快向我公司提供正式有效的书面材料。

   应急联系   

如遇特殊或紧急业务，您可联系中国信保陕西分公司的相关业务部门。各部门应急联系方式如下：

处室	负责人	联系电话
业务一处	杨云	18591975804
业务二处	李爽	18591975650
业务三处 （青海业务）	祝文	18591975601
甘肃业务处	邓超	18591975607
宁夏业务处	景延广	18591975687
业务管理处	曹海涛	18591975702
保后理赔追偿处	陈蕾	18591975706

疫情无情人有情，信保服务永不停。中国信保陕西分公司全体员工将牢记政策性金融机构的职责与使命，积极为辖区内外经贸企业提供出口信用保险支持服务。

本通知至2020年2月10日前有效。如有延续，另行通知。

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中国信保陕西分公司

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