人物 | 同事那么久，才知道他是个战斗英雄
在浙江工商和市场监管系统，有这样一些人：他们在人群中其实并不特别高大，在生活中并不那么光鲜靓丽——有人已是耄耋之年，对党无比忠诚无比感恩；有人为了主张正义，不畏个人安危；有人几十年如一日，把工作看作细水长流的付出；有人不负峥嵘岁月，同样也不负市场监管事业……
2017年建军节前夕，台州市市场监管局党委副书记、副局长徐高等人来到对越自卫反击战英雄、经开分局干部杨启良家中开展慰问活动，向他致以崇高的敬意和诚挚的问候。
这位英雄和台州市市场监管局到底有什么联系？其中又有一段怎样的故事呢？
原来，这位昔日的战斗英雄转业后到台州市工商系统工作，在担任台州经济开发区消费者协会秘书长5年期间，他一直为消费者说话撑腰，是一位很给力的消费调解“老娘舅”。
“老娘舅”是昔日的战斗英雄
今年56岁的杨启良，是地地道道的台州黄岩人，他也是台州经济开发区很给力的消费调解“老娘舅”。
生活简朴、为人低调的他，有一段振奋人心的老故事，之前一直不为人所知。就连他身边的同事、朋友，也不曾知晓那段峥嵘岁月。
“和他同事那么久，到现在才知道他原来是个战斗英雄。”杨启良的一位同事说。
2017年建军节前夕，台州市市场监管局党委副书记、副局长徐高等人前去杨启良家中问候。闲聊中，他们说起了一块省政府发给杨启良的牌匾。
杨启良翻箱倒柜从卧室角落的箱底下拿出来了这块牌匾，它写于1985年秋天，上头刻着“人民功臣”四个大字，清晰可见。
▲这块牌匾，它写于1985年秋天，上面刻着“人民功臣” 四个大字，清晰可见。
当年对越自卫反击战，杨启良所在的连队步兵第1师第2团第3连，被中央军委命名为“坚守英雄连”。他本人也在战斗中，荣立中国人民解放军一等功。就连现在记者直接到百度上搜“杨启良”这三个字，都有不少关于他的资料和老照片。
“有一张老照片，引得无数人在网上向他致敬。很多人觉得照片里的他，留给了后人一个‘最令人震撼的眼神’，让大家能感受到中国军人保家卫国的决心毅力。”杨启良的一位同事告诉记者，他曾经还在狭窄、潮湿的“猫耳洞”里，呆了整整一年。这一年时间里，他没洗过一次脸，也没换过一套衣服。由于当地气候潮湿，洞穴狭窄又不通风，他的许多战友的脚趾和大腿都腐烂了。
“只要能打胜仗，这些都不重要。”杨启良说，当时环境之下，战友们根本没有时间顾及腐烂的皮肤， 47 31789 47 14940 0 0 2489 0 0:00:12 0:00:06 0:00:06 3396家一门心思就是打赢这场战斗。
▲坚守英雄连部分战士合影，前排右一就是杨启良，而照片中很多战士，都在即将到来的战斗中牺牲了。
带伤孤身作战4个多小时毙敌18名
1985年3月8日，时任班长的杨启良接到命令：组织12名战士，组成两支敢死队，拿下166高地及北侧无名高地。
当天凌晨，经过浴血奋战，敢死队拿下了高地。3月9日，想夺回阵地的越军，7次疯狂反扑，均被粉碎。
当晚10时45分，越军将进攻重点转向166高地西侧的无名高地。杨启良等6名敢死队员坚守在无名高地上，打退敌人3次进攻后，3名战友牺牲了，另外两名先后负伤，哨位上只剩下杨启良一个人。
“绝不能让战友的血白流，一定要守住！”面对蜂拥而来的敌人，杨启良毫无惧色，一边投弹一边对着步话机呼喊：“向我开炮，向我开炮！”
凭借有利地形，杨启良带伤孤身作战4个多小时，打退敌人4次进攻，毙敌18名。
一年工作量是人家的5到10倍
谁也不曾想到，这位曾经的越战英雄，转业后却做起了跟之前完全是两个画风的事情。
1996年，杨启良转业到工商系统工作。2010年3月份，台州经济开发区消费者协会成立，他当选为秘书长，直到2015年退任做了消协普通干部。
他在任期间的那几年，开发区消费投诉量增长迅猛，他每年都要接手处理约400件消费投诉案。在同事的眼里，杨启良每天就像只陀螺一般在不停地旋转。据了解，杨启良一年的工作量是其他县（市、区）的5到10倍。可以说，在全市工商行政系统中，他是受理、调解消费投诉最多的人。
据2013年统计，开发区消协共接到投诉304起，解决落实297起，调解率97.7%，为消费者挽回经济损失69.2万元。
这些工作，都是杨启良一手操刀完成的，而且其中不少是涉及几十甚至上百人的群体性投诉案件。比如说，2013年8月5日，“星空瑜伽”的群体性投诉案子，共受理涉相关投诉5起，其中3起为网上投诉，2起则是直接来消协办公室投诉，申诉人达30余人，涉及资金6万余元。最终，在多方调解下，这个群体性投诉得到妥善解决。
“老杨经手的群体性投诉案子几乎每年都有，2012年关于‘塑年堂’生发黑发产品的群体性投诉，他一一向每一位消费者作出详细的解释。”杨启良的同事说，包括2014年康平路一家健身房老板跑路，上百名顾客消费卡无法退款的案子，最后也都在他的努力下协调解决了。
维护消费者权益不怕威胁
在工作中，杨启良也会遭受莫名的委屈，甚至受到他人的威胁。但这些情况，却丝毫没有动摇到他，仍能顺利完成工作，为消费者解决问题，维护消费者的权益。
“2013年时候，他遇到过一个案子，是职业举报人在闹事，他还受到了对方的威胁，不过当场就被他揭穿并顶了下来。”杨启良的一位同事告诉记者，他觉得杨启良不但工作认真负责又细心，而且生活经验也很丰富，“他那双火眼金睛，还有那敏捷的思维，斗智斗勇我们只服他。”
当时，开发区消费者协会接到一人投诉，声称欧尚超市买的面粉有质量问题，里面还有虫子，要求超市赔钱。接到投诉后，杨启良第一时间赶到现场。
在超市里，一个身材魁梧的投诉人拎着一袋面粉，对杨启良说，“这面粉就是在这里买的，我买回家包饺子用，没想到煮饺子的时候发现了虫子，害我吃坏了肚子，超市得赔我钱。”
听到这话，杨启良当即反应过来，要发现虫子，和面粉的时候就能发现了，怎么可能还要等到煮饺子才发现？于是，杨启良随口问了一句，“你买了多少斤？”
“买了3斤，这里剩下2斤。”投诉人很快回答道。杨启良紧接着问，“那你包了多少饺子？”“大概50只吧。”投诉人说。
这下，杨启良几乎能确定对方在耍诈，很可能是职业举报人。杨启良当场揭穿了谎言，对方威胁要打他。
然而，面对魁梧大汉的威胁，杨启良没有半点畏惧，反而很硬气地当场扔下一句话，“当年参加越战，打打杀杀也不是没见过。你这么闹事是没用的，有就是有，没有就是没有，你不是在维权，你是在讹钱。”
对方当场就再也不敢说什么了，这件事情得到了圆满的解决。
（李宝）
执行编辑：刘琦