【服务】知道这些，轻松避免不完整交易！

2014年，北京市对公共交通票制票价进行了改革，市民在乘坐地面公交时需要上车刷卡，下车再次刷卡。票改后市民在乘坐公交时偶尔会遇到 不完整交易 情况。对于不完整交易，今天，小编就为大家科普一番。

不完整交易是什么？

按照相关规定，持卡乘坐公共电汽车时，须在上车和下车时各刷卡一次，上车刷卡打标记，下车刷卡扣除应收票款，须两次刷卡完成一次正常消费，而只进行了一次刷卡的行为就会造成不完整交易。另外，持卡乘客在同线路同运营方向的上车（进站）刷卡和下车（出站）刷卡时间间隔不能超过四小时。如果超过4小时按不完整交易处理。

*如因天气、道路等特殊原因造成乘客乘车时间超长的，乘务人员、站务人员应及时通知和组织持卡乘客先行刷卡，避免造成持卡乘客票款损失。

造成不完整交易的原因？

造成不完整交易的原因有很多：如乘客未按规则刷卡、刷卡机系统故障（由于刷卡机故障造成乘客无法正常刷卡的，持卡乘客可免费乘车）等。

不完整交易会产生什么影响？

按照《北京市公共汽车电车车票使用规则》，对发生不完整交易的一卡通卡，在其下次使用时，由刷卡机自动补收乘车费用。补收的乘车费用按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无折扣票价计算。

发生不完整交易怎么办？

根据《北京市公共汽车电车车票使用规则》：

1.乘客未按规定要求刷卡的，由此产生的不完整交易或多扣、错扣票款的，其损失由乘客承担。

2.如果由于刷卡机故障等非乘客主观原因造成的多扣票款，乘客对扣款金额有异议的，可联系一卡通公司客服部门或公交运营单位客服部门，提供一卡通卡号+所乘线路+乘车时间+上下车站等信息，经确认后将退还多扣票款。

3.如用户在乘坐公交车时依照使用规范完成上、下车刷卡动作，但仍然出现多扣票款情况，可以联系

一卡通客服热线：010-96066

一卡通微信服务号：bmacwx

北京公交集团客服热线：010-96166

如何避免不完整交易？

 1. 规范刷卡行为

乘客刷卡时，应在刷卡机的感应区内规范刷卡，待刷卡机提示刷卡成功或刷卡失败后才能将卡离开感应区。多张一卡通卡不得重叠在一起使用，或将一卡通卡与其他感应卡重叠在一起使用。刷卡成功时，刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的"嘀"音或语音，并显示刷卡金额等文字信息；刷卡失败时，刷卡机红色指示灯亮，同时伴随四个或以上连续短促的"嘀"音，并显示错误代码或错误描述等文字信息。

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 2. 及时补刷卡

下车后，如果乘客忘记刷卡，为了避免出现不完整交易多扣票款，造成经济损失，乘客可在4小时内持卡在同线路同方向的其他车辆上再次刷卡。

3. 特殊情况处理 

遇特殊情况车辆中途不能继续运营时，已上车刷卡的持卡乘客可在乘务人员、站务人员等运营单位工作人员的引导下，换乘同线路同方向的其他车辆。在下本车和上换乘车时，均不需刷卡。在到达目的地下车时按规定刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计算。不愿换乘或换乘其他线路或本线路反方向车辆的，应按规定在本车再刷一次卡，完成扣款后才能离开。

不完整交易处理流程？

由于一卡通采用脱机交易，交易数据上传需要一定的时间，在收到乘客反应的多扣票款反馈后，一卡通公司与公交集团服务部门快速响应和联动进行确认，如因非乘客因素造成的不完整交易而导致多扣票款，会及时为乘客解决。

怎么样，这些冷知识是不是很实用？小编在这里提醒大家，学生卡、免费卡（证）的使用管理，可以联系相应类别卡（证）的发行管理单位，希望大家可以把这些知识分享给身边的伙伴们，让我们的出行更加便捷快速~~