【服务】必看！北京一卡通乘车码使用常见问题一览！

5月16日起，乘客使用 北京一卡通APP 开通乘车码，即可刷码乘坐北京公交、地铁！那么在未来刷码乘车过程中要注意哪些问题呢？一起来看！

常

见

问

题

开通北京一卡通乘车码对手机型号有要求吗？

答：开通乘车码对手机型号无特殊要求。当前市面常见的主流智能手机均可开通。

开通北京一卡通乘车码，是否对北京一卡通APP版本有要求？

答：安卓端APP需要4.1.1.1及以上版本；iOS端APP需要4.1.1.0及以上版本，不需要重新下载。

北京一卡通乘车码具体应用范围是什么？

答：一卡通乘车码适用于北京所有常规公交（不含商务班车、合乘定制等多样化线路）、地铁、市郊铁路线路（不含副中心线）。其中公交方面，包括所有市内、郊区公交线路1500余条线路；地铁方面，包括目前所有23条运营线路；市郊铁路方面，包括S2线、怀密线。

需要注意的是，原通过“北京市政交通一卡通”微信小程序所开通的二维码服务，其应用范围仍保持原有通州、昌平、顺义、密云、大兴、平谷六区域，共计343条公交线路5000余辆公交车刷码乘车不变。如需享受公交、地铁“一码通乘”服务，乘客仅需通过北京一卡通APP开通一卡通乘车码即可。

使用一卡通乘车码乘车可以开具电子发票吗？

答：可以。乘客可在北京一卡通APP“个人”页面中点击“电子发票”，选择“公交乘车码业务”或“地铁乘车码业务”，依照页面提示填写开票信息，并选择需要开票的交易记录，确认发票信息无误后即可提交申请，电子发票将以邮件形式发送至乘客邮箱中。

对于乘坐地铁、公交的消费记录，可于90个自然日内通过APP自助开具电子发票；超过自助开票时间的，乘客需联系北京一卡通客服热线010-96066获取发票。

乘客刷二维码乘坐北京公共交通可享受现行票制票价优惠政策吗？

可以。“一码通乘”服务执行北京市公共交通票制票价政策，乘客使用北京一卡通APP在北京乘坐公共汽电车，可享受票制票价优惠，优惠与使用市政交通一卡通普通卡刷卡乘坐公共汽电车相同。乘客使用北京一卡通APP 乘坐北京轨道交通时，可享受月度累计折扣优惠（累计折扣优惠不含首都机场线、大兴机场线、市郊铁路非北京市域范围）。

使用乘车码乘车时，需注意什么？

答：乘客使用北京一卡通乘车码乘坐北京公共交通时，首先需将手机时间与北京标准时间同步，并确保手机电量充足。在一个完整行程的刷码乘车过程中，仅限一人一码，且在上下车或进出站时提前打开同一款APP、选择相应场景使用二维码刷码乘车。

在使用乘车码乘车时如发生不完整交易，该如何处理？

答：用户在使用乘车码乘车时需注意上下车、进出站均需刷码。如遇忘刷、漏刷、错刷而产生不完整交易，APP将自动推送补票通知，用户需在收到通知起48小时内通过APP完成在线补票，避免影响后续正常使用。如用户未及时补票，将按照本次进出站最高票价（公交按照刷码站至线路首末站最远里程的无折扣票价）在线自动扣费。

在使用乘车码乘坐地铁时如无法正常刷码出站，该如何处理？

答：用户可调整规范刷码姿势再次尝试或联系车站工作人员协助处理。若仍无法正常出站，用户需至车站售补票处按照实际行程购买一张出站票，向车站工作人员索要出站票凭证并妥善保管。随后可在收到APP自动推送补票通知的48小时内，通过APP上传补票凭证，系统将根据实际里程票价进行差价补扣。

使用乘车码乘车期间因异常无法生码，该如何处理？

答：如在进站或上车时因异常原因不能生码，建议重新联网生码，或使用其他方式进站或上车。如在出站或下车时因异常原因不能生码，建议重新联网生码。如仍无法生码，乘坐地铁的用户需按实际行程补出站票出站并保留好出站凭证，后续通过APP完成车票补登；乘坐公交的用户可先下车，后续通过APP进行补票。

使用乘车码乘车时如遇异常问题，该如何处理？

答：如您在刷码乘车过程中，遇到任何异常或使用问题，可随时通过北京一卡通APP在线客服进行反馈，或拨打服务热线010-96066。

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