【服务】你真的会用乘车码和手机一卡通吗？
如今，刷手机乘车已经不是什么新鲜事了。手机中安装北京一卡通APP后，在北京乘车出行，既可以享受NFC手机一卡通带来的便捷，也可以体验乘车码“先乘后付”的新模式。面对不同人群的使用习惯，北京一卡通APP均可精准提供服务，满足各种人群的需求。
为了方便大家更好地使用NFC手机一卡通和乘车码，小编本期特别为大家总结了一些使用中常见问题，希望可以帮到大家~~
NFC手机一卡通使用常见问题
1. 如何使用手机开通京津冀互联互通卡？
答：安卓NFC手机用户以及iPhone 6 及以上机型的苹果用户可下载北京一卡通APP ，在首页点击“手机一卡通”，根据提示在线免费开通京津冀互联互通卡。
2. 手机开通京津冀互联互联卡收费吗？
答：不需要。用户使用iPhone及安卓NFC手机开通京津冀互联互通卡免费，但在首次开卡时需进行预充值操作，苹果首次充值金额最低为5元，安卓用户首次充值金额为0.01元。
3. 哪些手机可以开通NFC手机一卡通？
答：开通京津冀互联互通卡的硬件要求为具有NFC功能的安卓智能手机以及iPhone 6以上机型。目前，华为、苹果、小米、vivo、OPPO、魅族、一加、三星等主流品牌主要机型均已支持在线开通京津冀互联互通卡。
4. 开通的京津冀互联互通卡有有效期吗？
答：有。失效日期为2040年12月31日，在此之前均可使用。
5. 手机中如已开通过北京一卡通，是否还可以再开通京津冀互联互通卡？
答：可以。如设备为支持机型且已开通的卡片数量未达到开卡量上限，用户将iPhone系统成功升级至iOS 13.4后即可开通京津冀互联互通卡，且之前开通的北京一卡通仍可继续使用。
6. 已开通的手机一卡通可以退卡吗？
答：可以。iPhone用户自开卡之日起30天后，可通过北京一卡通APP进行退卡操作，卡内余额将全部退还至用户的支付宝账户中。华为、小米、OPPO、vivo等NFC手机用户可通过内置钱包进行退卡。具体退卡操作点此查看。
7. 使用手机一卡通正确的刷卡姿势是什么？
答：在使用手机一卡通乘坐公交、地铁时，刷卡时将手机NFC区域靠近地铁闸机或公交POS机读卡区域无需解锁屏幕、调出卡面即可自动感应。
8. 使用NFC手机一卡通是否需要网络支持吗？
答：刷卡时无需网络连接即可完成支付，但在进行开卡、充值、退卡、备份转移等操作时需要网络。
9. 使用手机一卡通卡可以享受北京地铁、公交乘车优惠吗？
答：在北京地面公交（不含定制公交商务班车、快速直达专线等线路）、轨道交通使用时，可享受现行公共交通票制票价优惠政策（地面公交市域内路段享受5折优惠，轨道交通享受累计优惠），其他地区使用则需视当地运营企业相关政策而定。
10. 在手机中开通京津冀互联互通卡后支持透支使用吗？
答：不支持。刷卡乘坐公交时，卡内余额须大于等于当次乘车上车站点至最远端站点的刷卡折后票价；刷卡乘坐地铁时，卡内余额须大于等于单程最低票价，方可刷卡乘车，因不支持透支出站时须补差额票价。
11. 在手机中开通京津冀互联互通卡后可以在哪些领域使用？
答：在手机中开通京津冀互联互通卡后可在北京及全国其他加入全国交通一卡通互联互通的城市公共交通领域使用。
北京地区：地面公交（不含定制公交商务班车、快速直达专线等线路）、轨道交通线路乘车、市郊铁路S2线，并可享受北京现行公共交通刷卡优惠。
全国范围：依据全国交通一卡通互联互通工作进程，截至目前，全国共303个地级以上城市实现交通一卡通互联互通，在手机中开通京津冀互联互通卡后即可在上述300余城使用，具体城市列表查看下图。
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12. 换手机后，手机中已开通的京津冀互联互通卡怎么办？
答： 苹果安卓手机一卡通均支持在线免费迁卡。具体教程如下：
（1）iPhone 免费迁卡教程
第一步，在旧iPhone上移除京津冀互联互通卡
当大家更换iPhone时，请确保设备在连接互联网的状态下通过 Apple 钱包 App 将设备中的京津冀互联互通卡移除。
第二步，用相同的Apple ID 登录新iPhone
移除后的卡信息和余额将备份至iCloud云端。您可以使用同一个Apple ID，在支持京津冀互联互通卡的新iPhone上恢复卡信息和余额。
第三步，打开新iPhone中的钱包App，恢复卡片
在新iPhone中打开 钱包App，点击右上角 “+” ，随后点击“扫描或添加卡”，找到原来的京津冀互联互通卡，点击右上角 “下一步” 即可将旧卡添加至新iPhone 钱包中。
（2）安卓手机迁卡教程
安卓用户如果换了新手机后，无需重新开通京津冀互联互通卡，可将旧手机中的卡片免费迁移至新机中。目前，华为、小米、OPPO、vivo、魅族等手机品牌已上线免费迁卡服务。点此查看更换攻略。
乘车码使用常见问题
1. 开通北京一卡通乘车码对手机型号有要求吗？
答：开通乘车码对手机型号无特殊要求。当前市面常见的主流智能手机均可开通。
2. 开通北京一卡通乘车码，是否需要下载新版北京一卡通APP？
答：安卓端APP需要4.1.1.1及以上版本；iOS端APP需要4.1.1.0及以上版本，不需要重新下载。
3. 北京一卡通乘车码具体应用范围是什么？
答：一卡通乘车码适用于北京所有常规公交（不含商务班车、合乘定制等多样化线路）、地铁。其中公交方面，包括所有市内、郊区公交线路1500余条线路；地铁方面，包括目前所有23条运营线路；市郊铁路方面，包括S2线。
需要注意的是，原通过“北京市政交通一卡通”微信小程序所开通的二维码服务，其应用范围仍保持原有通州、昌平、顺义、密云、大兴、平谷六区域，共计343条公交线路5000余辆公交车刷码乘车不变。如需享受公交、地铁“一码通乘”服务，乘客仅需通过北京一卡通APP开通一卡通乘车码即可。
4. 使用一卡通乘车码乘车可以开具电子发票吗？
答：可以。乘客可在北京一卡通APP“个人”页面中点击“电子发票”，选择“公交乘车码业务”或“地铁乘车码业务”，依照页面提示填写开票信息，并选择需要开票的交易记录，确认发票信息无误后即可提交申请，电子发票将以邮件形式发送至乘客邮箱中。
对于乘坐地铁、公交的消费记录，可于90个自然日内通过APP自助开具电子发票；超过自助开票时间的，乘客需联系北京一卡通客服热线010-96066获取发票。
5. 乘客刷一卡通乘车码乘坐北京公共交通可享受现行票制票价优惠政策吗？
答：可以。“一码通乘”服务执行北京市公共交通票制票价政策，乘客使用一卡通乘车码在北京乘坐公共汽电车，可享受票制票价优惠，优惠与使用市政交通一卡通普通卡刷卡乘坐公共汽电车相同。乘客使用一卡通乘车码乘坐北京轨道交通时，可享受月度累计折扣优惠（累计折扣优惠不含首都机场线、大兴机场线、市郊铁路非北京市域范围）。
6. 在使用乘车码乘车时如发生不完整交易，该如何处理？
答：用户在使用乘车码乘车时需注意上下车、进出站均需刷码。如遇忘刷、漏刷、错刷而产生不完整交易，APP将自动推送补票通知，用户需在收到通知起48小时内通过APP完成在线补票，避免影响后续正常使用。如用户未及时补票，将按照本次进出站最高票价（公交按照刷码站至线路首末站最远里程的无折扣票价）在线自动扣费。
7. 在使用乘车码乘坐地铁时如无法正常刷码出站，该如何处理？
答：用户可调整规范刷码姿势再次尝试或联系车站工作人员协助处理。若仍无法正常出站，用户需至车站售补票处按照实际行程购买一张出站票，向车站工作人员索要出站票凭证并妥善保管。随后可在收到APP自动推送补票通知的48小时内，通过APP上传补票凭证，系统将根据实际里程票价进行差价补扣。
8. 使用乘车码乘车期间因异常无法生码，该如何处理？
答：如在进站或上车时因异常原因不能生码，建议重新联网生码，或使用其他方式进站或上车。如仍无法生码，乘坐地铁的用户需按实际行程补出站票出站并保留好出站凭证，后续通过APP完成车票补登；乘坐公交的用户可先下车，后续通过APP进行补票。
9. 使用乘车码乘车时如遇异常问题，该如何处理？
答：如您在刷码乘车过程中，遇到任何异常或使用问题，可随时通过北京一卡通APP在线客服进行反馈，或拨打服务热线010-96066。
北京一卡通售后渠道
1. 北京一卡通服务热线：010-96066
2. 北京一卡通官方微信公众服务号：bmacwx
3. 北京一卡通自营网点地址：
a. 西单营业厅地址：西城区复兴门内大街45号西门；
b. 东直门营业厅地址：东直门交通枢纽站内，麦当劳北侧；
c. 北京南站营业厅地址：北京南站地下一层北进出口公交换乘大厅内。