【服务】一文读懂什么是不完整交易以及如何处理！

不完整交易科普

乘坐地铁公交出行时，难免会碰到因刷卡不规范、系统问题等造成的不完整交易。那么，应该如何避免不完整交易出现？遇到不完整交易怎么办？今天，小编针对这些问题，为同学们科普一下不完整交易的相关知识，希望可以对大家日常刷卡乘车有所帮助。

什么是不完整交易

根据相关规定，持卡乘坐北京公交时，须在上车和下车时各刷卡一次，上车刷卡打标记，下车刷卡扣除应收票款，须两次刷卡完成一次正常消费，而只进行了一次刷卡的行为就会造成不完整交易。

另外，持卡乘客在同线路同运营方向的上车（进站）刷卡和下车（出站）刷卡时间间隔不能超过四小时。如果超过4小时按不完整交易处理。

造成不完整交易的原因

造成不完整交易的原因有很多：如乘客未按规则刷卡（漏刷）、公交POS机系统故障（由于刷卡机故障造成乘客无法正常刷卡的，持卡乘客可免费乘车）等。

不完整交易有什么影响

按照《北京市公共汽车电车车票使用规则》，对发生不完整交易的一卡通卡，在其下次使用时，由公交POS机自动补收乘车费用。补收的乘车费用按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无折扣票价计算。

发生不完整交易怎么办

根据《北京市公共汽车电车车票使用规则》：

1. 乘客未按规定要求刷卡的，由此产生的不完整交易或多扣、错扣票款的，其损失由乘客承担。

2. 如果由于公交POS机故障等非乘客主观原因造成的多扣票款，乘客对扣款金额有异议的，手机一卡通用户可通过“北京一卡通APP”进行申诉。实体卡用户可联系北京一卡通公司客服或公交运营单位客服，提供卡号+所乘线路+乘车时间+上下车站等信息，经确认后将退还多扣票款。

3. 如用户在乘坐公交车时依照使用规范完成上、下车刷卡动作，但仍然出现多扣票款情况，可以联系北京一卡通客服热线：010-96066；北京公交集团客服热线：010-96166。

如何避免不完整交易

规范刷卡行为

乘客刷卡/手机时，应在刷卡机的感应区内规范刷卡，待刷卡机提示刷卡成功或刷卡失败后才能将卡离开感应区。多张卡片不得重叠在一起使用，或将一卡通卡与其他感应卡重叠在一起使用。

刷卡成功时，公交POS机绿色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的"嘀"音或语音，并显示刷卡金额等文字信息；刷卡失败时，刷卡机红色指示灯亮，同时伴随四个或以上连续短促的"嘀"音，并显示错误代码或错误描述等文字信息。

及时补刷卡

下车后，如果乘客忘记刷卡，为了避免出现不完整交易多扣票款，造成经济损失，乘客可在4小时内持卡在同线路同方向的其他车辆上再次刷卡。

特殊情况处理 

遇特殊情况车辆中途不能继续运营时，已上车刷卡的持卡乘客可在乘务人员、站务人员等运营单位工作人员的引导下，换乘同线路同方向的其他车辆。在下本车和上换乘车时，均不需刷卡。在到达目的地下车时按规定刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计算。不愿换乘或换乘其他线路或本线路反方向车辆的，应按规定在本车再刷一次卡，完成扣款后才能离开。

不完整交易处理办法

由于北京一卡通/京津冀互联互通卡采用脱机交易，交易数据上传需要一定的时间，在收到乘客反应的多扣票款反馈后，我们与北京公交集团服务部门快速响应和联动进行确认，如因非乘客因素造成的不完整交易而导致多扣票款，会及时为乘客解决。