奉贤设立“办不成事”反映窗口，持续优化营商环境

为持续优化奉贤区营商环境，全面提升企业和群众办事便捷度和满意度，“办不成事”反映窗口在奉贤区政务服务中心设立。 

“办不成事”反映窗口直面企业群众的问题和诉求，为企业群众提供线上线下办事的托底服务，窗口受理范围大致包括企业群众线上申请材料重复交、线下“两头跑”、“多头跑”、“跑冤枉路”，办事过程中遇到“推逶扯皮”，工作人员服务意识不高、服务质量不优等问题反映，让企业群众少跑腿，好办事，为市场主体排忧解难，持续优化营商环境。

2月17日，奉贤区政务服务办公室、奉贤区政务服务中心召集入驻区政务服务中心的窗口部门，区市场监管局、人社局、教育局、总工会、司法局、档案局、退役军人局等政务服务窗口部门，以及各街镇社区事务受理服务中心负责人，就在全区建立线上线下“办不成事”工作机制召开会议。

据悉，奉贤区政务服务中心2021年就在全市率先设立了“没办成”服务专窗，较好地解决了企业群众在办事过程中服务“最后一公里”的难题，受到了社会各界的赞誉。

今年，上海市全面深化“一网通办”改革工作中提出了在全市设立“办不成事”反映窗口，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制，提供兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的“堵点”、“难点”“卡点”问题，打通服务企业及群众“最后一公里”。

今年2月底前线下“办不成事”反映窗口将延伸至将全区各政务服务大厅约51个点位，奉贤区线上“办不成事”反映窗口将在3月中旬开通运行。同时，区政务服务办还将形成工作月报，对各相关部门“办不成事”反映窗口工作情况进行通报；组织定期监督检查；对各部门、各街镇工作完成情况、问题处理结果和满意度情况纳入当年度各部门、各街镇“一网通办”考核评估。

下一步，区政务服务办建立“横向、纵向、内外”联动机制，切实解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的问题及“办不成事”问题，为民办实事、为企优环境，努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”，为奉贤区持续优化营商环境提供有力保障。

撰稿：奉贤政务服务编辑：何芹

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