从“没办成”服务专窗到“办不成事”反映窗口，看奉贤政务服务的再升级

奉贤区政务服务中心在2021年全市首家设立了“没办成”服务专窗，较好地解决了企业群众在办事过程中服务“最后一公里”的难题，受到了社会各界的赞誉。

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今年按照上海市全面深化“一网通办”改革工作要求，奉贤区在“没办成”窗口工作基础上做优化建设，设立“办不成事”反映窗口。2月将线下“办不成事”反映窗口延伸至全区各政务服务大厅约51个点位。3月15日，奉贤区“一网通办”平台开通线上“办不成事”反映窗口，进一步推深做实“办不成事”反映窗口工作。网上反映渠道覆盖了全区目前已开设的线下政务服务站点和事项，如办事群众有相关问题需要反映，可登录上海市“一网通办”奉贤平台，进入“办不成事”反映窗口，选择对应的办理点及事项，反映“办不成事”具体诉求。奉贤“办不成事”反映窗口服务再“升级”，线上线下齐发力，直面企业群众的问题和诉求，形成反映、帮办、整改闭环联动机制，切实解决企业群众办事过程中堵点、难点、卡点问题，为民办实事、为企优环境。

“一网通办”平台指引

1、登录“一网通办”总门户（https://zwdt.sh.gov.cn），点击主页右上角“切换部门、区、管委会”，选择区→奉贤区→“办不成事”反映窗口。

2、进入“办不成事”反映窗口，选择对应办理点、填写办理事项等信息，点击“提交”完成申报。

工作人员在接收到企业群众反映的问题，在第一时间查看具体情况说明，详细记录申请人的诉求与难题，并将诉求反馈相关单位窗口并全程跟踪，工作人员将认真分析“办不成”的成因，努力寻找“能办成”的路径，并在5个工作日内将处理结果以电话形式反馈给反映人。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，为广大办事群众提供更多样化的路径选择，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。
3月底前，“办不成事”线上反映窗口还将在“随申办”移动端上线，打通服务企业及群众“最后一公里”，敬请期待！重要提示：

问：政务服务“办不成事”反映窗口的服务范围是什么？

答：企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结的事项；企业、群众多次到各政务服务大厅仍未能办成或解决的政务服务事项；企业、群众反映在办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项，不在服务范围。

撰稿：奉贤区政务服务办公室

编辑：夏阳

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