构筑智慧服务新场景，奉贤税务再推优化营商环境新举措

“没想到园区里搬来一个新的办税点，这次因为企业经营需要想咨询一下二手车经销政策的具体适用情况，双屏设备上12366远程坐席先是解答了我的政策疑难，在发现需要办理票种核定业务后主动为我转接了实体大厅办税窗口，资料上传、信息核对，办起来非常方便。” 作为首批“元宇宙”共治点办税体验者的上海元通之宝汽车销售服务有限公司财务负责人彭晓竹女士介绍。

奉贤长期以来是上海的中小企业活力集聚地，近几年市场主体的增量、存量均稳居全市第一，目前奉贤区市场主体数量已逾64万余户。为满足市场主体日益增长的差异化服务需求，国家税务总局上海市奉贤区税务局深入践行便民办税春风行动，推出的全国首个“元宇宙”概念社会共治点于今年4月初正式试运行，通过智慧化场景创新打通办税服务“最后一公里”，推动区域营商环境持续提升。

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找准“智慧”切入点，让便民办税“一贯到底”

运用数字孪生、虚拟仿真数字人等技术，位于上海市工业综合开发区内的“税务元宇宙”社会共治点高度集成应用“智能咨询”“双屏辅导”等上海智慧税务建设成果，探索了数字化宣传、元宇宙学堂、远程权益保护等“元宇宙+”系列新型服务场景，攻克完成远程问办流程中各类信息流交互节点，成功推出“MR数字柜面”，实现与线下业务主厅的虚实融合式一体化联动和闭环管理。

目前，共治点已成功实现涉税业务100%远程全覆盖，有效解决了园区及其周边6万余户企业就近办理“零跑动”，为纳税人、缴费人带来了便利感十足的一站式云端办税新体验。

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找准“资源”着力点，让企业诉求“一呼百应”

就近办、辅助办、一窗办、远程办、协作办是元宇宙共治点的五个重要标签，为了让企业最大化获取办事资源，奉贤区税务局严格落实共治点业务闭环管理要求，以办问协同逻辑体系为依托，组建区局智税运营中心，通过“1+5+N”模式对多元办税资源集中整合管理，以“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的响应机制，串通智能咨询、热线坐席、远程帮办功能服务无缝衔接。

当前试运行阶段，共治点日均服务超过100户园区内纳税人办理业务，且无一例业务返流实体大厅，推动“解答问题”向“解决问题”的升级，满足企业一站式办税需求。

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找准“共治”契合点，让服务联动“一网共享”

奉贤区税务局将区域协作意识全方位融入办税服务体系中，共治点结合项目化管理方式，归集区域内服务资源，在“一网通办”设备入驻的基础上，通过设立权益保护工作室，持续引入税商之家、上海市五一劳动奖章获得者、公职律师等为企业提供云端“坐诊”的增值服务，纵横交错搭建跨部门沟通、跨流程协商机制，依托共治平台联合园区共同服务辅导企业，由点及面实现多方维护、协同治税的服务格局。

奉贤区税务局“15分钟智慧办税生态圈”——“元宇宙”社会共治点项目初具雏形，未来，将持续挖掘智能应用提速办税服务转型，推进“非接触式”办税缴费新模式，以便民办税硬举措蓄力支撑优化营商环境软实力，持续服务经济社会加速发展。

报送：马莉群（奉贤区政务服务办）、奉贤税务

编辑：夏阳

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