事办成了，奉贤“办不成事”反映窗口收到了一面锦旗……

一封来自L女士的感谢信

您好！昨天我们全家人都沉浸在无比的喜悦之中。因为在等待了近12年之久后，我们终于拿到了产权证，喜悦之情难于言表。值此，我们要感谢政府急民之急，解民之忧。

今年8月8日我抱着试试看的心态在一网通办“办不成事”反映窗口递交了诉求信件。没有想到的是在第二天就接到了奉贤区自然资源确权登记事务中心张国辉老师的来电，他十分耐心细致地了解了来龙去脉后，并耐心指导我们准备好相关的佐证资料到奉贤区自然资源确权登记事务中心办理，令我们没有想到的是在递交材料后的一个星期之内就拿到了房产证。奉贤区自然资源确权登记事务中心高效率的工作令我们老俩口心存感激，倍感温暖。对此特通过这一信息渠道，对奉贤房产相关部门及张国辉老师深表感谢，谢谢你们的尽心尽职，忠于职守，真心为民，为民排忧。

L女士

2023.8.22

8月22日L女士为了表达感激之情，还为奉贤区自然资源确权登记事务中心送上了一面“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，短短两行字表达了市民对奉贤区自然资源确权登记事务中心“办不成事”反映窗口领导和工作人员尽职尽责的高度肯定和赞扬。

同样的感谢也不局限在全区设立“办不成事”反映窗口的52个政务服务大厅。8月20日市民Q女士在“随申办市民云”奉贤旗舰店（移动端专区）留下一条“办不成事”诉求：因家中长辈液化气《免费配送卡》持卡人死亡，需要变更持卡人信息，办理完成时间较长。当“办不成事”反映窗口工作人员接到Q女士的反映件，即使Q女士反映的问题不属于“办不成事”反映窗口的受理范围，工作人员依然积极与属地村居、奉贤区燃气管理所沟通联系。

经了解，Q女士家中还有另外一位老人需要用气，通过属地村居线下申请办理变更手续需要一定时间，着急用气让Q女士犯了愁。通过协调，奉贤区燃气管理所根据Q女士家中情况，当天就线上为Q女士完成了变更手续，让Q女士家中老人无缝衔接享受70岁（含）以上纯老年人免费送气服务。

“民之所盼 我必行之。”每个诉求都可能影响到群众的日常生活，对群众而言，都是无比重要的。奉贤区“办不成事”反映窗口设立以来，奉贤区政务服务办公室、奉贤区政务服务中心切实把群众盼望解决的痛点堵点，作为政府托底服务，担起责任。截止到8月24日，全区“办不成事”反映窗口已受理反映问题33件，实际解决28件，解释说明5件，实际解决率84.85%。

报送：马莉群（奉贤区政务办）

编辑：夏阳

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