第一线｜郑国强：面对学生问题，班主任需要做好的七道选择题
在日常教育中，班主任经常会碰到各种各样的问题，如师生、生生交往中的人际问题和学生成长过程中出现的各种违规违纪等。积极面对学生问题，是班主任专业化发展的一项必备能力。班主任如果无法及时正确地处理好学生问题，不仅会影响到班级、学校和班主任个人的声誉，更会影响到学生的健康成长。在处理学生问题时，班主任的立场，即班主任以什么身份、从什么角度、采用什么方法去处理学生问题是重要的影响因素。
在处理学生问题时，班主任应时刻关注自己处理学生问题时所持的“政绩观”，应时刻反问自己：“我这样处理是为了学生还是为了我自己？”虽然面对这样的提问，几乎所有的班主任都会毫不犹豫地回答：“我肯定是为了学生。”但在碰到各种问题时，很多班主任会有意或无意地放弃学生。
学校要举行广播操比赛，为了公平，要求全班每一位学生都要参加。在班主任陈老师的组织下，同学们都在努力练习，但是随班就读的豪豪同学反应慢，动作总跟不上。尽管陈老师帮助豪豪同学训练了两周，但效果还是不明显。广播操比赛马上要举行了，如果让豪豪同学参加比赛，班级肯定获不了奖。怎么办？陈老师突然想到了学校的一项规定：如果广播操比赛时，学生生病，而且有医院的证明，可以不参加比赛。结果广播操比赛那天，豪豪同学真的“被生病了”，陈老师的班级也如愿获得了广播操比赛一等奖。
班主任在班集体建设中，经常会面临各种抉择，这恰是班主任教育观的体现。陈老师在广播操比赛中，就面临“政绩观”的考验：班级的名次和班主任个人荣誉至上，还是不抛弃不放弃每一个学生？陈老师最终的选择，表面上看起来不是为了自己而是为了班级，但是否为了集体就可以放弃某个孩子？陈老师是否考虑到豪豪同学也有感情，也有自尊，更有想融入班级集体活动的期望呢？陈老师能否为了孩子放弃某些荣誉呢？能否引导全体同学形成积极、正面的班级荣誉观呢？能否利用比赛的契机，激发学生关心和帮助个别落后的同学，对他们在动作技能和班级融入方面进行指导和帮助，打造互帮互助的班风呢？在班集体建设中，有些班主任关注的是“领导是否满意”，有些班主任在乎的是“学校的评价标准”。有些班主任没有去想“我应该怎样促进学生的发展”。于是，有些班主任就把学生作为班集体建设的“道具”，让学生帮助自己完成任务，获得荣誉。有些班主任眼里没有学生，处理各种问题也不会想到学生。这样的班集体，即使获得再多荣誉，即使再“成功”，也是失败的，班集体建设需要所有学生回归。
碰到学生问题时，很多班主任都会迫不及待想办法去解决问题，而顾不上或没有意识去寻找原因。在校园中，经常会看到这样的场景：有学生来向班主任请教问题，很多班主任都会很积极地告诉学生应该怎么解决，很少有班主任会先问学生，这个问题学生自己是怎么想的，然后再根据学生的回答，有针对性地进行指导。其实任何事情的发生，都有其原因，有时原因找到了，答案自然就出现了。
某班班主任发现班里的学生经常顶撞他，于是专门开了一节“学会尊重”的主题班会，让学生懂得顶撞老师是不尊重老师的表现，但发现班会课效果并不明显，顶撞他的现象还是非常普遍。
这节班会课效果不明显的主要原因，就是班主任没有先去了解学生顶撞他的原因，而是马上想办法去解决问题，如果对策与原因不吻合，效果自然就不明显。学生顶撞老师，有时问题可能出在老师身上，老师有时可能没有了解真实情况，冤枉学生了；有时老师会带着“成绩的有色眼镜”看待不同学生，对学生也不公平；有时老师提出的任务是学生无法完成的；有时老师会讽刺、挖苦学生，伤害了学生的自尊；有时只是学生提出不同意见，老师误以为是顶撞。即使学生顶撞老师，问题出在学生身上，不同的学生原因也是不一样的。有的学生可能刚好发生过亲子冲突或同学间的矛盾，心情不好，迁怒于老师；有的学生可能想在同学面前表现自己；有的学生可能想引起老师的注意；有的学生可能是对老师能力提出质疑；有的学生可能缺乏教养，不知道尊重老师。如果学生顶撞老师的问题出在老师身上，那就需要老师进行改变；如果问题出在学生身上，那就要根据学生不同的原因，找到相应的对策。只有这样，才能取得较好的效果。
在日常教育中，班主任经常会秉持专业的教育理念和专业的教育行为。但在对学生进行教育时，有时可能会碰到学生拒不配合、死不认错，甚至还顶撞班主任的行为。在进行家校沟通时，班主任也经常会碰到一些蛮不讲理、无理取闹，甚至会把一些责任强加到班主任身上的家长。班主任也是普通的人，面对自己付出很大努力后还未有改善的学生，心中难免会有一种怒其不争的怨气；面对不理解不配合自己的家长，有时心中难免会产生不被理解、觉得委屈的心理。当班主任有情绪时，如果不及时进行调节，如果没有管理好自己的情绪，有时就会失去理性，做出一些非专业的教育行为。
在自修课上，班主任田老师发现小强津津有味地看着一本漫画书，田老师走到小强身边，轻声说：“把书给我好吗？”小强吃了一惊，连忙把书塞进自己的抽屉里，并把头埋在桌面上。田老师加重语气说：“把书拿出来！”小强仍无动于衷。“那老师自己拿了！”田老师生气了，伸手去拿，小强忙用手挡住抽屉边，不让田老师的手伸进去。田老师大声说：“那我请学生处刘老师来拿了！”小强依旧不松手。田老师最后警告说：“再不拿出来，我现在就打电话给你爸爸，叫他来拿！”小强仍默不作声。田老师一气之下，边说“竟然有这么大的胆子”，边推开了小强，随后当众撕毁了那本书，同时狠狠批评了小强，并警告小强“以后不要把我的话当放屁”。
在自修课上看漫画书，如果确实违反了纪律，班主任有权利制止、批评这种行为。但是田老师在碰到拒不配合的小强，无法达到自己的目的时，慢慢地被小强激怒了，当情绪上来时，其言语（胆子、放屁）和行为（推开小强和撕毁书）有违师德。田老师应该反思的是，当初自己的目的是什么？是没收这本书还是终止小强看漫画书的行为？答案自然是后者。那么，当小强把漫画书塞进抽屉时，班主任的目的已经达成了，就可以让小强先继续自己的学习，课后可以再去关注漫画书的内容以便跟进，再去教育小强要遵守课堂常规，等。当小强拒不交出书时，班主任为了一个学生的行为影响全班同学是否合适？是在课中解决呢还是课后解决？是单独与小强交流呢还是当着全班同学的面交流？当班主任自己无法解决问题时，动不动就把学生处的老师以及家长搬出来是否合理？家校沟通和合作的最佳时机是什么？当班主任有情绪时，是马上调节情绪还是发泄情绪？
碰到学生问题时，有些班主任出于保护自己的本能，总会把责任推到别人身上去，没有想到进行自我反思，反思自己应该承担什么责任，反思自己需要完善的地方，这样不仅不利于自身的完善和提高，同时也会给学生起到不好的表率作用，不利于学生的成长。
学校开展“文明班级”评选活动，但是刘老师带的班，近一年来没被评上过一次。为此，刘老师专门召开了一次班会课，希望班级学生对照“文明班级”的评选条件，寻找差距。班会课上，同学们寻找差距，分析原因，最后纷纷把矛头指向了班级的几个后进生，指责他们经常在“文明班级”评选中被扣分，拖了班级的后腿，但几个后进生并不服气，顿时，班会课的气氛非常紧张，大家都在相互指责和埋怨，班会课变成了“批斗会”“指责会”。
班会课需要班主任适时进行价值观的指导和引领，当很多同学把责任推到别人身上时，需要班主任及时进行引导，而引导最好的方法就是榜样示范。学校开展“文明班级”评选活动，自己所带的班近一年都没被评上过一次，这绝不仅仅是几个后进生造成的，肯定跟整个班级都有关系。班主任是否应该反省自己需要承担的责任，有没有及时发现问题，有没有及时进行整顿，等。在寻找差距、分析原因时，同学间的相互指责和埋怨说明了班级的舆论氛围存在问题，也反映出班主任在班集体建设中存在的问题：没有营造积极向上、互帮互助的班级风气和良好的班级舆论氛围。即使问题主要是出在几个后进生身上，全班同学有没有及时关心、帮助过这几位同学？在处理这起事件时，班主任应马上进行自我批评，把没有评上“文明班级”的责任揽到自己身上，并进行检讨。这既是自我批评、自我反思，同时也给学生一个榜样和启示，即如果班级存在问题，每个人应先进行自我反思，反思自己需要改进的地方，反思自己有没有及时关心和帮助班里的同学，反思自己在班集体建设中的责任，等。只有这样，学生才会效仿，才会从自身出发去寻找原因，而不是把责任推到别人身上。
“十年树木，百年树人”，教育具有长期性和复杂性，学生是学校教育、社会教育和家庭教育综合作用的结果。在解决学生问题时，班主任不能期望用一两次谈话就能解决学生的所有问题，也不能期望用一两种方法就能解决学生的问题。每个学生都是独特的复杂的个体，学生的问题还经常会出现反复。当学生出现问题时，班主任要寻求多种方法不断进行尝试，这样才能找到适合每个学生的方法。当找到适合的方法后，班主任也需要对学生进行多次尝试，坚持不懈，持之以恒。当班主任想尽各种方法在学生身上都起不到效果时，也不能垂头丧气、丧失信心、轻言放弃，要坚信每一个学生都会有适合他的方法的，有时可能我们还没有找到而已。
有一个随班就读的女孩，因为身体缺陷，学习始终无法跟上全班同学的节奏。安排实习时，班主任王老师先让她去医院做导医员，但由于引导不清楚，没几天就被医院退回。王老师又介绍她去玩具厂，不幸的是，她又被老板辞退了，原因是做玩具手脚太慢，产品质量也过不了关。后来，王老师又介绍她去环卫局，结果又因为马路打扫不干净被退回。王老师先后帮她找了多家单位，但无一例外，都半途而废。女孩向王老师哭诉，觉得自己没有一点前途。但王老师并不气馁，不停安慰鼓励女孩，最后帮助女孩成功地在一家残障人用品店完成了实习任务。毕业后，女孩又被这家残障人用品店聘用，后来成为店长，现在女孩已经在多个城市开办了残障人用品连锁店。
当女孩连连失败，觉得自己前途渺茫的时候，班主任是不是也放弃了呢？这时女孩最怕听到班主任的一句话是“我已经尽力了，我对你已经没办法了，我已经放弃你了”，这句话对学生来说是致命的。我们始终要对学生充满信心，我们要相信“一块地，不适合种麦子，可能适合种豆子；豆子也不好种的话，撒上一些荞麦种子一定能开花。因为一块地，总有一粒种子适合它，种子也终会有属于它的一片收成”。当女孩在医院做导医员受挫时，我们应该安慰她：“满肚子的东西，有人倒得出来，有人倒不出来，没有必要为这个伤心，也许有更适合你的事情等着你去做呢。”当女孩在玩具厂和环卫局受挫时，我们还要安慰她：“手脚总是有快有慢的，别人已经干了好几年了，而你一直在学校读书，怎么能跟熟练工比呢？”同时，我们还要继续为女孩寻找适合她实习的单位，直到她成功为止。“班主任要用一百种方法来教一个孩子”。班主任对学生那份恒久而不绝的信念和爱，就像一粒坚韧的种子，总会出现执着生长的奇迹。
班主任从事的是一份充满爱心和责任的职业，“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神”，班主任对学生的爱是一种无所保留、永不求回报的情感。甚至，有时班主任对学生的这份情感会超出班主任的责任权限，班主任会无怨无悔地承担本不该由他们承担的一些责任。
深夜，班主任接到班上女生小涵打来的电话。小涵的父母因为感情问题正在闹离婚，天天晚上在家里吵得不可开交，而争吵的焦点就是争夺小涵的抚养权。小涵既爱妈妈又爱爸爸，她不希望家庭破裂更无法去面对抉择。现在她非常害怕他们会继续吵下去，于是趁她父母还在大吵的时候悄然离家出走了，然后在大街上打电话向班主任哭诉，并说自己再也不愿意回家去了。面对这种情景，班主任该如何处理并帮助小涵呢？
深夜接到小涵在大街上打来的电话，班主任首先要确保小涵的安全，要引导她到安全的地方去，如24小时营业的便利店或24小时值班的保安室或银行自动取款室里，这是班主任最起码要有的安全意识。在找到小涵后，有些班主任出于对小涵的关心，会主动提出让小涵当晚住到自己家里；或当小涵提出想住到班主任家里去时，有些班主任也会毫不犹豫地答应她。此时，班主任应该反省的是，这样的做法是否超出了班主任的责任权限，我们千万别忘了父母是孩子的第一监护人，他们才有权决定孩子的去处。所以不管是班主任主动提出还是小涵提出，我们都要告诉小涵，父母是她的第一监护人，小涵借宿班主任家里必须要先得到父母的同意。当小涵稳定情绪后，请求班主任去劝说父母不要离婚时，有些班主任又会毫不犹豫地答应小涵，还美其名曰“这是积德的事”“宁拆十座庙，不毁一桩婚”“劝和不劝离”。但我们需要思考的是，劝说父母不要离婚是否是班主任分内的职责？班主任是否有权介入家庭的纠纷中？班主任不能把自己本该承担的责任推到家长身上去，如叫家长批改作业，叫家长教孩子学拼音，叫家长给孩子听写，一点点小事就把家长叫到学校里来，等，但也不能把不该自己承担的责任揽到自己的身上来，班主任在处理学生问题时，要明确自己的责任权限，不能超越自己的权限。
任何一位班主任都希望自己的学生做到最好，总是把眼光盯在学生的缺点上，希望能帮助学生改正这些缺点，做到尽善尽美。但学生是成长中的人，不可能十全十美，总是会犯这样那样的错误，如果班主任总是带着挑剔的眼光去看待学生，那么他看问题的角度自然会变得消极，他的眼中只有学生的缺点，看不到学生的优点。
有学生向班主任反映：小王、小刘、小明建立了QQ群，每天分工做不同的题目，然后把答题过程与答案传到QQ群里，大家相互传抄。班主任找来了这三位学生询问情况，小王说:“每天的作业很多，经常要做到十一二点，分工做的话，每天我能早睡两小时，爸爸妈妈也知道的，他们都同意的。”这时，作为班主任的你会怎么处理？
当班主任处理这样的学生问题时，如果眼里只有“答案传到QQ群里，大家相互传抄”“爸爸妈妈也知道的，他们都同意的”，他会认为这三位学生相互传抄作业，家长还同意孩子传抄作业。于是，他会批评这三位学生，解散QQ群，教育家长重视孩子的问题，等。班主任是否留意到了学生积极的方面？分工做不同的题目，是否隐藏着一种分工合作的精神？把答题过程也传到了QQ群，是否能指导学生怎样利用好这些答题过程和答案？是否能指导学生怎样去“抄”答案？是否能把QQ群“变废为宝”，变成师生一起讨论交流学习的群？如果班主任能带着一种积极的眼光去看待学生的错误，就会发现学生都是可爱的，每个学生身上都有许许多多的闪光点，每个学生身上都蕴藏着巨大的潜力，就会心情愉快地走近学生，亲近学生，就会发现许多促进学生发展的契机，就会把消极因素转化为教育学生的积极因素。
班主任在面对学生问题时需要教育智慧，这种教育智慧是班主任教育理念、知识学养、情感与价值观、教育风格等多方面素质的综合体现，反映在班主任处理学生问题时所持的各种教育立场中。
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【作者：郑国强，浙江省杭州市教育科学研究所】
【来源：《中国德育》2019年第4期】
【责任编辑：孙格格】
【微信编辑：宋 芳】
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