​城运talk | 坐席员——城市的聆听者

平凡的岗位，不平凡的我们，不管任何时候我们始终坚守岗位，尽职尽责，我们是城市的聆听者，我们是政通怀化坐席员。“您好，这里是怀化市智慧城管指挥中心......”，接听电话是怀化市政通坐席人员工作的一部分，电话内容主要是市民投诉城市管理方面的相关问题，比如门店前有机动车乱停放，某处有垃圾未及时处理导致难闻气味，工地夜间施工等一系列影响人们正常生活的问题，我们坐席人员需要把市民投诉的相关问题发送采集员进行核实，立案，并且派遣到相关处置单位，处置完之后及时致电相应投诉人告知问题已经处理完毕。除了每天接听电话外，还需要进行视频上报，打开智慧城管的监控视频，及时查看，发现问题第一时间立案，派遣。其中关于对机动车，非机动车，无照流动商贩等时效性问题，视频上报是对采集员采集工作的一个很好的补充，可以使问题得到及时发现、快速解决。作为怀化市政通坐席员，还有一个最重要的工作就是对采集员上报案件进行审核，审核通过之后进行立案，派遣，核查，结案。我们坐席人员分工明确，每天有专门的案件受理员，核查员，值班长，大家各司其职，在自己的责任范围内尽职尽责，遇到问题，及时与领导沟通，使问题得到及时解决。做为一名坐席员，我们也时候关注人民的生命财产安全，对供水管破裂，高空坠物，山体滑坡，道路塌陷等有重大安全隐患的问题，做到及时汇报城管领导，跟踪解决。每天的工作尽职尽责，下班之后，大家会再次对白天的工作进行复盘总结，通过这种方式，不断提高自己的工作能力，不断完善疑难案件的派遣流程。同时，督促大家思考，怎么更好的配合城管部门做好城市管理的工作。我们没有对每天重复繁琐的工作感到枯燥，而是耐心的处理着一件又一件与广大群众切身利益息息相关的问题，解决了一起又一起群众的投诉举报，在自己普通的岗位上做着不平凡的努力。来源：怀化项目

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