怎样最大限度地「从失败中学习」？
很多年前，我刚上高一。
初中时我还能为自己的成绩洋洋得意，但刚进高中，现实就给了我当头一棒——
高一上学期期终考试，我化学不及格，物理勉强及格，数学成绩也差强人意。
我很受打击，更可怕的是，我发现由于前一学期基础没打好，第二学期时，有些内容竟听不懂了。
这下我慌了，越慌就越听不懂，后来，我甚至有一种“破罐子破摔”的想法，消沉了好一阵子。
如果这种状态继续下去，我的高考结果可能会很惨烈。
但后来发生的一件小事救了我。
那是一堂物理课，老师讲得神采飞扬，我听得云里雾里，但我偏偏听进了老师的一句话：
“有些同学不要因为目前学得不好就气馁，要知道，成绩最好的同学并不是一开始就比大家强，但他们会从错误中学习，所以，他们一直在进步，越考越好，从最开始的70分，进步到80分，90分，95分，甚至满分。”
听了这话，我下课后把学霸们的作业本借过来看，发现老师没骗我。他们每一章节的前几次作业错误率也挺高，但后来，他们的错误就越来越少。
发现了这个规律，我想通了两点：一，学霸不是天生的，我通过努力也许也能做到（嗯哼，真敢想）；二，重要的不是不犯错误，而是尽量做到犯过的错不要再犯。
这么想想，我觉得自己还有救，然后就开始努力了……（此处省略1000字）
努力的结果是，高一下学期的时候，我数理化三门从徘徊在及格线，进步到了能考130分左右，后来我选了文科，但我的理化在小高考中分别得了A+和A，数学在高三模拟考时甚至考过全市文科第一。
讲这个例子，是想说我从物理老师那句话里学到的经验：
高手并非从不犯错，只是他们从错误中学习的能力比大多数人强。
高手从错误中吸取教训并不断迭代。但更多人犯错后只会原地踏步，甚至沉湎于失败一蹶不振。
我至今都很感谢这位老师，他的话让我从失败的恐惧中走了出来，并开始正视自己的问题。
最近，我读到了一本专门讲“怎样从失败中学习”的书，收获很大。
这本书是《黑匣子思维：我们如何更理性地犯错》。
「黑匣子思维」，指一种能够经常对失败展开调查并从中学习的意愿和决心。
“从失败中学习”是一个老生常谈的问题，似乎所有人都知道该怎么做。
但真相是，很多行业由于恐惧失败，热衷问责，导致从业者逃避失败、掩饰过错，从而失去进步的机会，并造成巨大损失。
很多人由于对失败抱着错误态度，从而错失了成功的机会。
这本书的主要内容，围绕“对待失败的错误观念会带来什么危害”、“从错误中学习为何是必要的”以及“如何从错误中学习”三方面展开。
这本书的作者是马修·萨伊德。这个人的经历有点传奇，他是英国的乒乓名将，曾两次代表英国参加奥运会。
除了体育很好，他还是个学霸，凭借自学考入了牛津大学攻读政治学、哲学与经济学，现在是《泰晤士报》的知名专栏作家。
我下面讲的观点和方法，都来自于这本书的启发。
01
从错误中学习，被无数高手验证过的方法
对于很多个人和公司来说，成功的秘诀都是从失败中学习。
迈克尔·乔丹曾经说过：“我职业生涯中有九千多次投篮不中。我输过将近三百场比赛。有二十六次我被期待投出决胜球，但是我没有投进。我人生中一次又一次的失败是我成功的原因。”
航空业是世界上安全系数最高的行业之一，并不是因为这个行业采用了多么高超的技术，来保证自己从不犯错，而是因为他们善于使用黑匣子（一种可以准确记录飞机上所有电子系统指令和驾驶舱声音的设备）来调查事故原因，并从错误中学习。
前段时间，售价3000多的戴森卷发棒成了网红产品，其实很多人不知道，戴森是做吸尘器起家的。
戴森发明吸尘器的契机，是有次他在家使用胡佛牌吸尘器，体验非常糟糕——由于最先吸入的灰尘把吸尘器堵住，以至于使用它不超过几分钟，它就失去了吸力。
戴森决定改造吸尘器。他从木材商店的气旋分离器得到启发，发明出最早的”没有灰尘袋的吸尘器“。
但这个样本距离最终投入市场，并为戴森带来30亿英镑个人资产的戴森牌吸尘器，还差了5127次试验。戴森经由这5127次试验，也即5127次失败，才走向了最终的成功。
快消品巨头联合利华曾遇到过一个难题：生产洗衣粉使用的超高压喷嘴总是堵住，让洗衣粉凝固成大大小小的颗粒，对产品质量造成很大影响。
他们需要尽快找到制作更好的喷嘴的方案。
于是公司向数学家团队求助，数学家们在深入研究、列出复杂公式、多次开会讨论后提出一种新型设计，但实践证明：新设计不管用。
联合利华绝望地向生物学家求助，生物学家对流体力学一无所知，但他们提供了更具价值的东西：对失败与成功之间关系的深刻了解。
他们选了10个喷嘴，每一个都在原先喷嘴的基础上做微小改动，然后进行测验；根据结果选出“胜出”的喷嘴，然后以它为基础再制作10个稍微不同的喷嘴，重复测试过程。
在这样重复试验了45次，经历过449次失败后，他们做出了理想的喷嘴。
生物学家选择这种方式并非偶然，这正是自然界发生进化的方式：进化建立在名为“自然选择”的试错机制上。
从大生态的角度看，生物的生存繁衍就是试错过程，更具适应性的生物得以存活，它们的后代继承了它们发生突变的基因，并进行新一轮试错，最终，最能适应环境的种群生存了下来。
为联合利华创造喷嘴的机制和进化机制一样，关键在于不断试错的过程。
02
对失败的错误认知，
导致「认知失调」与「自我妨碍」
失败和错误价值巨大，进步在很大程度上取决于我们从失败中学习的意愿。如果忽视失败，掩饰错误，我们就是在毁掉最宝贵的学习机会。
但大多数人并未意识到这一点，他们将失败视为恶魔，他们逃避失败，掩饰错误，甚至找各种各样的理由来证明自己没有失败。
曾任英国首相的布莱尔，是伊拉克战争的支持者，在战争开始前，他坚持宣称伊拉克境内有大规模杀伤性武器，以此作为发动战争的由头。
但在进入伊拉克后，他们没有从萨达姆那里找到大规模武器，也没发现伊拉克领导人与基地组织有什么关系。这意味着布莱尔关于伊拉克战争的主张是错误的。
但布莱尔始终不愿意承认自己的错误，他先声称“伊拉克的大规模杀伤性武器还没找到”。
这个说法被证明站不住脚后，他又说“武器可能被转移了，被藏起来了，或者被毁掉了”。
后来，这个说法也站不住脚了，人们已经清楚地看到伊拉克根本没有大规模武器。
最后，布莱尔终于承认萨达姆没有武器，但他仍然坚称参加战争是正确的，坚称把萨达姆关进监狱会让世界变好。并且，他的这一主张持续了十几年。
所有人都能看出布莱尔在伊拉克战争上的决策是错误的，但他本人坚决不承认。
他的这种反应，其实是一种「认知失调」。
所谓认知失调，是指我们的信仰、观念等认知受到挑战时，内心感受到的不安感。
认知失调的表现是，当自己深信不疑的观念、想法受到事实的挑战时，我们更倾向于通过寻找借口、忽略证据等方式来否认事实，而不是转变我们自己原来的观念和想法。
上面的例子中，布莱尔产生认知失调，是因为在他的观念里，承认错误意味着承认自己并非那么英明，意味着承认自己是个糟糕的首相。
像布莱尔这样，在犯错后出现认知失调的案例并不少见，医疗行业往往是重灾区。
当发生医疗事故时，医生往往不会承认自己的救治方法有问题，他们会把事故归咎于病症的复杂性或难以克服的技术性难题。这也是一种认知失调。
其实，事故是他们的责任，但由于他们太害怕面对错误了，认为犯错就不是一名合格的医生，也认为犯了错自己的权威就会受到挑战。于是他们通过扭曲真相，来逃避失败，掩饰错误。
从上面两个案例，我们可以看出，认知失调的出现，与当事人对待错误和失败的态度有关。在他们看来，失败意味着无能，意味着权威、地位和尊严受到挑战。
视失败为洪水猛兽，还容易导致「自我妨碍」的心理。
自我妨碍指的是在进行一件事之前先给自己预设障碍，做出对成功不利的行为或言辞，并在事后将结果的不理想推脱给事先预备好的理由。它是一种认知策略。自我设障者在预测自己无法达到目标，或者会表现得极不理想的情况下会使用这种策略。
通过几个例子，我们就可以明白这种策略。
比如有些人大考前夜还在吃喝玩乐，是因为他们太害怕发挥不好，太害怕考试结果会让人觉得他们不够聪明，所以就为自己找一条后路。这样，如果结果不好，他们可以把原因归结为自己考试前晚没好好复习。
再比如有人想请喜欢的人周六看电影，却在周五晚上才开口约对方，是因为他们太害怕被对方拒绝。这么做，即使被拒绝，他们也可以安慰自己说，是因为自己邀约的时间太晚对方才没有答应。
自我妨碍可以起到维护尊严的作用，但会在不知不觉中给我们要完成的任务设置不必要的障碍，反而妨碍我们的进步和成功。同时，这么做也会错失机会去检验自己究竟能做到什么程度——自己的优势在哪里，极限又在哪里。
对失败的错误认知，不仅会让个人生活受到影响，有时也会影响整个行业的发展。
医疗业就是一个例子。据统计，在美国，每年死于可预防伤害（包括误诊、误用药品、手术中的误伤、对错误部位实施手术、输血不当、跌伤、烧伤、褥疮以及术后并发症等）的患者人数高达 40 万。这些数字相当于每天有两架波音 747 坠毁。每两个月的死亡人数约等于一次9·11。
之所以会出现如此多的医疗事故且很多年毫无改善迹象，是因为整个行业都奉行对错误零容忍的态度——外界对医生施加了巨大的期望压力，医生又对自己有不切实际的高标准高要求，这让医疗工作者非常害怕面对失败。
对于很多行业来说，改变对失败的态度依然任重道远。
03
怎样最大限度地「从失败中学习」？
1、改变我们对错误的认识
厌恶错误、恐惧失败之所以是错误的，有以下几点原因：
首先，个人层面对失败的恐惧会导致“自我妨碍”的心理，从而导致行动的瘫痪。这一点，前面已经涉及过。
其次，行业和组织层面对失败的错误态度，会抑制创新的激情，也会掩盖真正的问题，从而错失解决问题、改进自身的机会。
试想一家企业容错率极低，老板要求所有人零失误，一旦有人出差错，不做调查就严厉惩罚犯错者。那么还有员工会去做一些冒险的创新吗？只有永远无所作为的人才会不犯错误。
只有接纳失败，才能激励创新。
此外，员工出错，问题背后的原因可能很复杂，也许与企业文化、工作流程、岗位设置、任务分配有关，如果公司认为错误就是问题，往往会掩盖那些隐藏在系统中的、导致错误的真正问题。
最后，有时候，犯错是通向成功的必经之路。
为联合利华设计新喷嘴，数学家通过自上而下的推演和设计，没能得出答案，因为在“我们以为自己知道的”和“我们真正知道的”东西之间，有一条令人费解的鸿沟。
但生物学家通过自下而上的试错，却找到了最合适的方案。
世界的复杂性远超我们的想象，我们的想法和计划只有经历过现实的检验，才能得到验证，闭门造车不会获得答案。
2、“不要在黑暗中打高尔夫球”
“不要在黑暗中打高尔夫球”的意思是，不要让自己做的事得不到反馈。
我们都知道一万小时法则，在某些行业里，常年的积累与练习，能让一个人精通一门技艺，达到专业的水准。
但在有些行业中，锻炼与经验似乎完全无用。在这些行业里，人们经过几个月甚至几年的锻炼，却毫无进步。
精神科医生、大学招生办公室人员、人事部门人员和临床心理医生等都属于这一类。
原因在于这些行业里的从业者，都像在黑暗中打高尔夫球，完全得不到反馈，也无法提升球技。
因此，我们做每件事，都尽量找到一些评估机制，能够衡量自己的表现优劣，这样才有进步的方向。
3、学习精益创业的思路
精益创业的核心理念是测试与改进，一般用于高科技行业创业。
这种理念是怎么工作的呢？
创业公司的技术人员不会一下子做出一个完美的产品，而是先做出一个“最小化可行产品”（minimum viable product），即MVP。
这个产品与设想中最终完成的产品有很多相似功能，可以用它来测试客户的反馈。
如果这样的产品投入市场，却没有用户感兴趣，那整个产品的计划差不多就可以放弃了。
如果产品有市场，那么企业也可以发现它在哪些方面可以加强。
4、利用随机对照试验
随机对照试验，能够帮助我们了解我们所做的工作是否有效果。
举个例子，你重新设计了公司的网站，之后公司的销售额有所上升。这时你也许会认为是新网站促进了销售，毕竟两者是先后发生的。
但你要怎么确定呢？也许销售额上升是因为竞争对手破产了，或者利率降低了，或者当月阴雨连绵，更多人选择网上购物。还有可能你不对网站做出任何改变，销售额反而会上涨更多。
想知道网站与销售额到底有没有关系，光看销售数据是没有用的。这时，随机对照试验就可以发挥作用：
让用户随机进入新网站或旧网站，然后测算他们在哪个网站上消费更多，这样就能排除利率、竞争对手、天气等其他因素的影响，揭示出隐藏的事实。
今天，很多新媒体公司和信息流广告公司都在采用这种方法，通过给相同数量的几组客户投放不同的标题或创意，来测试哪一个标题/创意更受客户认可。
5、尝试“死前验尸法”
这是一种以失败为基础的，验证项目可行性的方式，是一种快速试错，快速失败，从失败中汲取经验的方法。
具体要怎么运用呢？
在一个项目开始之前就告诉所有人，这个项目已经失败了，现在，团队的所有人一起来做一个思想实验，推演出这个项目失败的原因。在这个过程中所有人都可以畅所欲言，让自己找到的理由尽可能地看起来合理化。
通过这种把失败提前具像化预演的方式，可以很好地找到新项目的盲区，让本来被掩盖的问题浮出水面，帮助团队更好的成功。
6、营造不畏失败的价值观
要鼓励创新，就必须能够容错。
硅谷是世界上最具创新活力的地方，它的成功，除了归功于它的体制机制外，还应归功于其创新文化的营造。
这一文化有很多元素，其中最重要的是对创新者的尊重，和对失败者的尊重。
结语
我们需要通过成功来建立自信，这样才能从一个成功走向另一个成功。
但同时，我们也需要直面失败的勇气，从失败中寻找问题、改进方法、调整方向。
如果你曾经恐惧失败，那么不妨经常默念下面这些箴言：
“我想成为音乐家，就必须先演奏很多首难听的曲子。”
“我想成为网球大师，就必须先输掉很多比赛。”
“我想成为以建造节能极简主义建筑闻名的建筑大师，就必须先设计一些效率低下、复杂笨重的建筑。”
19 May 2019