近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。针对近年来受理的咨询投诉情况，市工商局、市消费者协会提示大家注意以下几点：
01
旅游产品多比较
消费者应根据自身情况，选择合适的出行方式。跟团旅游选择旅行社时，要提前确定旅行社资质；通过旅游网站参团，则应选择正规旅行网站，如果是旅游服务平台，可以通过客服电话了解旅游当天带团的旅行社名称；参加境外旅游，还要事先了解旅行社是否有办理出境旅游的资质。要远离“低价团”，选择标价合理的产品，可以对行程类似而价格差异较大的线路进行比对，选择性价比高的线路。不轻信工作人员的口头承诺，避免陷入旅游网站或旅行社的宣传陷阱。
02
旅游合同需重视
消费者出行前务必向旅行社索取合同。在签订旅游合同时，要仔细阅读其中关于旅游购物的安排事项、旅游行程安排，是否列明旅行社的违约责任，合同中是否有重要项空白；要明确团费包含的项目、具体行程以及购物的次数、自理费用项目等内容；要求旅行社出具正规票据，若商家拒签合同，消费者应谨慎选择。
03
旅游安全在心中
密切关注目的地及景点发布的旅游市场信息，提前规划好行程安排和出行线路，尽量避开高峰时段和拥堵路段；途中莫因小摩擦和他人起大冲突，保证出行安全。旅游保险分两种：旅行社责任险和旅游意外伤害险，后者需要游客自行购买，为保障出行安全，出发前尽量为自己及家人购买旅游意外险。旅游时尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰；爱护环境，遵守旅游文明行为规范。
04
旅游购物莫盲从
消费者在旅游购物时一定要持谨慎态度，仔细甄别商品质量，避免买到质次价高的商品；切莫因导游游说而“不好意思不买”或因跟风“大家买了我也买”，产生不必要的购物消费，买了之后追悔莫及。遇到超出合同之外的购物活动，可以在保证自身财产安全的情况下提出异议或拒绝参加。此外，消费者不管是否自愿购物都须索取发票，便于事后投诉合法权益得到保障。
05
旅游维权应理性
发票、收据和合同都是遇到纠纷时重要的维权证据，消费者一定要保存好发票、合同、旅游行程单。旅行过程中如遇航班延误、等级标准降低、游览项目减少等纠纷，要冷静对待，避免言行过激。可先与经营者协商处理，如对协商结果不满意或已旅行归来，消费者可向当地旅游监管部门或旅行社所在地旅游监管部门投诉，也可以选择向消协组织或12315投诉。