4步曲，用个案工作的思路破解沟通难题！

用个案工作的思路破解沟通难题

上次的文章说，工作中的80%其实就是沟通，面对分歧，该吵就吵，当断则断，不必为难。但吵架也是要讲方法讲策略的，到底该怎么办呢？再来看看吧：

今天的文章要聊的是如何运用个案沟通的思路解决日常工作中的沟通问题。

作者：胡言乱语

沟通交流：1247字 | 4分钟阅读

文章导读个案工作的思路在沟通中同样适用。

• 首先，个案服务的对象是谁。

    自然人是沟通的第一层面，社会人才是沟通的第二层次。

• 其次，是接案预估的阶段。

    尽可能多的收集资料，了解沟通对象的期望、诉求，明确自身的目标、能力和底线。

• 接着进入制定计划和开展服务阶段。

    沟通方式基于前期准备；达到效果都是适合的技术；关键事件起到关键作用。

• 最后是评估跟进。

    包括沟通结果的评估和行动的评估改进。不过瘾？来看完整版

不管是过去还是现在，每当遇到困难、焦躁、无助时，都会想到一位师长，曾经的每一次他都会很耐心的听我吐槽、发泄，然后告诉我，试着把他当成一个服务对象，一个个案来看，会不会有不一样的想法……这句话伴随我很久，也给了我很大帮助，从几个角度来看，在沟通中也同样适用。

首先，个案服务的对象是谁，与谁沟通。
有人说，这是一个问题吗？不就是领导、搭档、下属或者合作伙伴吗？在某种程度上确实不是，但在沟通中就是问题。
春节小长假刚结束没多久，网络上躁动的声音就响起来了，“省长陪夫人买菜”被刷上了热搜，事件伊始只是网友爆料，继而一些非自媒体加入了是否作秀的讨论热潮中，让人不禁想起了曾经众多媒体对习大大彭麻麻恩爱瞬间的报道，买菜、撑伞、扶一把……能瞬间引发热议。
不记得在哪里看过，小布什也会被夫人使唤做家务，劳拉告诉他，刷盘子是他的“新内政”，大家的反应很平静，有时候想想，买个菜、撑个伞、扶一把，不是夫妻日常、人之常情吗？
扯了这么多有的没的，其实就想说一点，不管是谁，总统、主席、公众人物、领导、搭档、下属或者合作伙伴、客户……在身份之外，首先是一个立体的“人”，有七情六欲，有喜怒哀乐，基于不同的个体气质、态度、情绪、价值，自然人是沟通的第一层面，是沟通中最重要而往往被忽略的一点，他不是没有情绪，只是一般情况下比较会控制而已，社会人才是沟通的第二层次。有很多的沟通不畅都是对人的理解的不全面。其次，是接案预估的阶段。
尽可能多的收集资料，了解沟通对象的期望、诉求，明确自身的目标、能力和底线。面对沟通对象，他的期望和关注点会直接影响到沟通的效果，这里的难点在于分析出表层需求和深层需求，特别是真实的需求与最低的要求，拿与下属沟通来讲，个人成长之外绩效福利不重要吗？
关注沟通对象要横向和纵向全面考虑，了解其处境和背景，拿与政府沟通来讲，文化、形势、惯例等因素未必是单一的存在。在这一阶段更重要的是能坦诚的面对自己，沟通的最低结果、自身的能量、让步与底线、不能接受的方式、彼此的关系性质和程度等等。
你认为没有意义的事情对别人来说未必也没有意义，考虑清楚双方的关注点，寻找契合点，确认沟通的人选和空间。接着，进入制定计划和开展服务阶段，即如何有效沟通。

是晓之以理、用事实说话，还是动之以情、撒娇卖萌、以退为进；陈述事实，还是发表意见；单刀直入，还是曲线救国——都要基于前期做过充分的功课和准备。

至于技术，不管观察、会谈、倾听、澄清、摘要等等，能达到效果的都是适合的技术，关键事件也往往会起到关键性的作用。

最后是评估跟进，包括沟通结果的评估和行动的评估改进。
前者或许会更侧重过程性评估，在达成共识之外，一段关系的发展、对一个人的认识、共同的理念和视角……对于下一次都意义重大；后者是成长，经历和经验的不同之处也就在这里。
沟通虽然不能完全套用个案工作的模式，但个案工作的思路会给沟通带来一定的指导。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春！其实，沟通不是问题，最大的问题是拒绝沟通……

摘自：乐助乐仁

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本期主编：李冉（微信:lr719202192 / 微信订阅号：鹏雪飞白）

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