【315特辑】@消费者 这些情况，你一定遇到过！

推荐语

该作品采用漫画图文的形式，揭示了常见侵犯消费者权益的系列真实案例。检察官以案释法，讲述了消费者如何用法律的武器维护自己的权益，通俗易懂，画风活泼，值得推荐。

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你平时有没有遇到过这类情况：

就餐时被拒绝自带酒水？

快递被丢失、被损坏？

特价商品，不退不换？

……

又是一年“3·15”

作为一名消费者

该如何保护自己呢？

今天让我们一起看看下面常见案例

了解如何用法律维护自己的合法权益！

1.谢绝自带酒水

大鹏和朋友去某饭店吃饭，提着上次出差时从云南带回来的酒水，进门时被服务员阻止，并指着门口的牌子说“本店谢绝自带酒水”。

2.特价商品，不退不换

王女士在下班路上，看到某品牌正在搞促销活动，便挑选了一个自己心仪已久的包包。第二天，王女士约着闺蜜逛街时，包带断了，王女士带着小票要求营业员退换货，营业员以“特价商品，不退不换”为由拒绝。

3.“扫码点餐”成为“必选项”

小李和朋友约好去看电影，在电影院门口购买饮料时，服务员不提供人工点餐，也不提供现场菜单，要求先关注公众号或者小程序后进行“扫码点餐”。

4.网购退货遇“踢皮球”

大宝在淘宝某商家购买了一件连衣裙，收到衣服后感觉上身效果并不好便退货，商家收到退货发现衣服破损，严重影响二次销售，商家拒绝收货，快递公司也拒绝赔偿。

消费者权益受到侵害时，

应如何维权 ？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院起诉。

西安市人民检察院新媒体中心出品

来源丨碑林检察

编辑丨李嫣

校对丨王媛审核丨惠芳

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