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案例拆解|叮咚买菜用户运营体系拆解
The following article is from 运营汪成长日记 Author 小熊同学
导读:本文给大家带来第11个App的用户运营体系拆解-叮咚买菜。
正文
一、叮咚买菜业务逻辑拆解
1、行业发展概述
1)发展历程
2005年易果生鲜的成立标志着生鲜电商的出现,到现在生鲜电商已经发展十余年。发展初期,生鲜电商以垂直生鲜电商为 主,随后阿里京东入局生鲜电商赛道,2014年开始生鲜电商市场受到资本方高度关注,相继出现前置仓、店仓一体化、 O2O平台、社区团购等多种新型生鲜电商模式,生鲜电商高速发展,同时一些中小型生鲜电商企业因成本高企或资金链断 裂倒闭或被并购,生鲜电商初步洗牌完成。2020年,疫情影响下“宅经济”火爆,生鲜电商迎来爆发式增长,每日优鲜、 叮咚买菜、美团买菜等平台异军突起,多家生鲜电商成为资本市场宠儿,与此同时拼多多、美团、滴滴等入局社区团购, 社区团购模式生鲜电商竞争加剧。
2)市场规模
受新冠疫情影响,2020年中国生鲜电商市场快速发展,生鲜电商行业规模达4585亿元,较2019年增长了64.0%。随着生 鲜电商的发展及模式的成熟、 用户网购生鲜习惯的养成、生鲜电商用户覆盖数量愈发广泛以及技术愈发成熟,预计未来一段时间生鲜电商仍旧保持高速增长,到2023年生鲜电商行业规模将超万亿。
3)用户群体
随着经济的发展和时代的变迁,我国消费群体逐渐发生变化,现阶段80、90后成为消费的中坚力量,调研数据显示, 35岁及以下的生鲜电商用户占比达55.7%、80、90后消费群体对生鲜价格敏感度相对较低,购买生鲜时更注重便利性,对生鲜品质的要求较高,同时对配送速度有“更快”的要求。
2、业务背景
叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP。主要提供的产品有蔬菜、豆制品、水果、肉禽蛋、水产海鲜、米面粮油、休闲食品等。由上海壹佰米网络科技有限公司运营并开发。 3、概念界定
叮咚买菜属于“到家”模式生鲜电商,通过在社区周边设置前置仓或者与线下商超、零售店和便利店等合作,覆盖周边1-3公里内的消费者,消费APP下单后, 通过物流配送,在1小时内快速把生鲜产品配送给消费者。
二、用户生命周期管理
1)用户画像
以叮咚买菜APP为例,截止至2020年6月数据,主要输出为以下4个维度: 使用者集中在男性用户,占比达63.84% 年龄会偏向24-30岁用户,占比达33.66%;其次是31-35岁用户,占比26.38% 中等消费者和中高消费者偏多,分别占31.48%、32.49% 消费者以一线城市为主,占比高达67.65%,其中上海占比51.85
2、用户从哪里来?
1)宣传渠道(部分渠道)
渠道 | 相关截图 | |
公域 | 抖音 | |
快手 | ||
微博 | ||
小红书 | ||
私域 | 官网 | |
社群 | ||
公众号 | ||
小程序 | ||
视频号 | ||
自有APP | ||
广告 | 线上广告 | |
线下广告 | ||
地推 | 社区摊位 |
美团买菜“天天果园”
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