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首家！农商联合银行牵手“文心一言”！
“文心一言”近期，ChatGPT横空出世，类人类的震撼能力再次刷新我们对人工智能的认知。它不仅能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务。上线不到三个月，这款新一代对话式人工智能便在全球范围内迅速突破1亿名注册用户，成为国内外市场争相讨论的火爆话题。随着ChatGPT的走红，中国版“ChatGPT”——“文心一言”也引发了众多网友热议。事实上，ChatGPT并未在国内开放服务，若想体验与ChatGPT对话，首先需要使用国外手机号注册，其次ChatGPT本身并不支持国内网络，这对绝大多数国内用户并不友好。而2月7日，在大语言模型方面有多年研究的百度公司确认，此前流传的类ChatGPT聊天机器人项目名字确定为“文心一言”，英文名ERNIE BOT，3月完成内测，面向公众开放。
“我们显然对ChatGPT和AIGC（利用人工智能技术来生成内容）感到兴奋，它代表了一个巨大的趋势，可以改变很多事情。”2月22日，李彦宏在百度发布的2022年Q4和全年财报电话会上表示。
实际上，早在2019年3月，百度就推出了文心大模型ERNIE 1.0。此外，李彦宏在财报电话会中透露：“每天，文心大模型会服务数十亿用户搜索请求，在中文语言样本训练上具有先天优势，因此文心大模型具备中文领域最先进的自然语言处理能力。其先进性不仅体现为对中文语言的理解，还体现为对中国文化的理解。正因如此，百度文心一言将比国外开发的模型更适合中文和中国市场。”具体来看，百度“文心一言”是百度基于“文心”大模型技术推出的生成式AI对话产品。未来“文心一言”将全面接入百度智能云，生态合作伙伴通过百度智能云可以方便地调用“文心一言”提供的跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，并形成更多人工智能产品在各类行业场景中落地应用。携手“文心一言”农商行能做些什么？官宣后不久，全国多个行业领域的机构开始接入“文心一言”，成为百度“文心一言”的首批生态合作伙伴。非官方数据统计显示，目前，宣布接入“文心一言”的行业包括互联网、银行、保险、媒体等400余家企业。而在农信系统领域，浙江农商联合银行则成为全国首家接入“文心一言”的农商银行。据了解，2023年浙江农商联合银行接入“文心一言”，将形成更多人工智能产品应用到金融服务中，为发展以人为核心的全方位普惠金融的目标赋能。“本次合作，将推动浙江农商联合银行与百度的技术双向融合，结合自身技术创新能力和业务产品，针对银行场景开展基于大语言模型的智能对话机器人研究。”浙江农商联合银行科技部门有关负责人表示。具体来看，银行携手“文心一言”所产生的智能对话技术成果将广泛应用在智能客服、数字员工、虚拟营业厅等对客场景以及知识库、员工培训等内部数字化场景，打破服务场景和物理时空的局限，为广大客户带来更智能化、数字化、个性化的金融服务体验。“目前，银行的前端智能问答并不完善，如果能够有类ChatGPT产品来做银行的尽调工作，将会形成一个非常完善的AI智能尽调系统，给银行带来较大的发展。”华东地区某中小银行董事长表达了对类ChatGPT产品的期待，并希望银行业机构能够尽快“拥抱”类ChatGPT产品，实现金融行业人工智能的可持续发展。招联首席研究员董希淼认为，“文心一言”的类ChatGPT产品接入银行后，如果能够满足合规和风控要求，将在深化银行业数字化转型、提升客户服务水平等方面发挥积极作用。浙江农商联合银行体制改革和数字化转型走在全国农信系统前列，人工智能应用将为其高质量发展插上智慧的翅膀。之所以能够成为“文心一言”的首批生态合作伙伴，得益于浙江农商联合银行“硬核”的金融科技实力。《中国农村金融》记者了解到，近年来，浙江农商联合银行全面推进数字化改革，深化以人为核心的全方位普惠金融和全国一流社区银行体系建设，积极加强全国农信间的交流合作，携手全国17家省（自治区）农信联社共同发起设立全国农商银行数字金融联盟，合力探索农信数字化改革道路。
如何用好“类ChatGPT产品”？“对于金融行业来说，文心一言将率先在智能检索、投研助手、金融数字人、智能客服、智能创作等场景落地，大幅提升业务效率，带来金融行业应用的新突破。”百度副总裁李硕在“云智峰会｜2023数智金融峰会”的致辞中表示。诚然，作为一款生成式对话产品，类ChatGPT产品在金融行业的应用场景非常丰富。除上述五大金融场景外，类ChatGPT产品的实际应用将更加广泛。“目前，对于银行来说，类ChatGPT产品最直观的影响是在远程客服方面，依托大量的数据（包括影音数据），后期可能会发展到银行的自动营销场景、咨询培训辅助，以及小额批量贷款审核流程等方面。”湖南省联社一级高级经理彭树军告诉记者。“ChatGPT、文心一言等生成式AI一定会带来生产工具的变革，同时会提升整个保险行业的生产力，比如能成为销售助手、培训助手”，2月23日的“云智峰会｜2023数智金融峰会”上，泰康保险人工智能研究院实验室负责人李驰在看好生成式AI前景的同时，也对未来发展方向提出了建议。他认为，生成式AI目前来看是一个通才，如果想在业务场景中真正落地，需要针对性训练。随着银行业加快数字化转型，人工智能在银行业的运用前景十分广阔。“从银行业情况看，人工智能技术目前在银行中有较多的应用，如客户服务中的智能客服，信贷管理中的贷款审批、智能催收，以及投资理财方面的智能投顾等。”据董希淼介绍，近年来，一些银行还尝试推出“数字人”，发力培育数字化劳动力。而类ChatGPT产品属于前者的进化，它的突出能力在于机器的深度学习功能。“但类ChatGPT产品的深度学习，还在于人类‘已知’领域，而事物的发展往往是非线性的，在‘未知’领域仍需要人类的思考。”彭树军补充道。因此，尽管人工智能有客户服务、运营管理、市场营销、内控合规、风险管理和投资交易等应用场景，但那些高级的、复杂的工作仍然需要有真正的人来做决策和管理。“在发展金融科技、加快数字化转型中，银行除了要研发部署数字化劳动力，更重要的是要培育包括科技类、业务类、管理类这三类的数字化人才，这比数字化劳动力更重要。”董希淼强调。金融业是信息科技运用的前沿行业，是我国基础设施最完善、数据资源最丰富的行业之一，对数据依赖性极强。“但是，生成式对话产品需要接入很多数据库进行大量训练，会涉及大量的信息和数据，这些是否合法合规，都需要进一步研究。”董希淼认为，如何守护好个人信息、更好地保障数据安全、引导数据向善，是金融业必须面对的重要课题。因此，他建议，金融机构要高度重视客户信息和隐私保护，在管理上应建立个人信息数据库分级授权管理制度。“一方面，银行需要合规引入外部大数据。另一方面，未来也需要不断加大内部经营数据披露（类似于上市银行）。这些都会涉及合规问题，需要按照金融管理和监管部门的规定操作。但大方向是，数据披露要求会越来越高。”彭树军强调。由此看来，金融行业在接入类ChatGPT产品时，既要将数据披露控制在监管合规的范围内，又要满足类ChatGPT产品应用时的数据库需求，避免两者在数据供给和需求上出现矛盾。面对类ChatGPT产品这把“双刃剑”，金融行业仍需要更多的探索与实践，但我们有理由期待，在类ChatGPT产品的推动下，金融领域将迎来更多的创新性变革。
编辑：李美；审校：王峥；审核：王文珠