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看这里!最完整的星环技术支持体系

2017-02-20 星环科技 星环科技

星环信息科技(上海)有限公司是目前国内极少数掌握企业级大数据Hadoop和Spark核心技术的高科技公司,也是全球六大Hadoop商用版厂商之一,是Gartner2016年数据仓库及数据管理解决方案魔力象限中全球最具远见者、唯一上榜的中国厂商。

以上海为总部,并在北京、广州、成都等地分设立分支机构。公司产品包括TDH、TOS、TxData超融合大数据一体机。目前星环的产品TDH已在中国的电信、金融、交通、能源,政府等多个行业陆续落地。


公司官网:http://www.transwarp.io/ 


今天小编为大家系统的归纳了星环的技术支持体系,希望更多的帮助到大家,保证技术支持和服务的有效性、及时性和全面性。分为线上和线下两部分:




在线支持


1.文档支持docs.transwarp.cn

在线文档平台Transpedia是星环随TDH 4.6发布的手册在线同步网站。通过这样一个持续更新的平台,方便大家以在线的方式查找信息,不再需要询问客服或者被动的接收消息,拓宽用户查阅手册的渠道,提升文档浏览检索的方便性。


在线文档页面


2.技术交流论坛http://support.transwarp.io/ 

关于星环科技论坛主要是提供大家相互交流,答疑解惑的。在我们的官方网站http://www.transwarp.io/上也可以找到。论坛六大分类:新闻公告,知识分享,问题分享,问题讨论,意见反馈,脑洞大开。还可以查看一些关于大数据产品最新最热门的信息。


3.邮件支持

 support@transwarp.io 如有问题,也可以给我们发邮件。

4.实时支持:

(1)http://support.transwarp.cn/ 星环论坛右侧有一个‘在线支持’窗口,点击该窗口,填写相关信息即可。

(2)关注星环公众号,通过‘在线支持’--‘实时交流’。

 

5.微信支持

搜索并关注微信公众号“星环科技”将为大家带来更多关于大数据软件开发的信息,如咨询请通过微信公众平台菜单向我们发送消息或留言。也可通过自定义菜单栏“微星环”,“在线支持”,“关于星环”查看您所要了解的相关信息。


菜单下的微星环里包括产品,技术,案例等方面的信息。例如点击“微星环”下的“星案例”,即可查看关于金融,交通,运营商,能源等方面的案例。

在线支持菜单里包括“实时交流”“技术论坛”“在线文档”三个子菜单,即文中所说的其中三种在线支持方式。

 在“关于星环”菜单下,可直接点击“星环官网”查看官网的信息,此菜单下还星环的简介,产品案例等资料的下载,以及商务,市场合作,招聘培训等方面的联系方式,方便大家与我们及时沟通交流。

微信公众号:星环科技



线下支持


以上海为总部,并在北京、广州、成都等地分设立分支机构。

公司地址

上海:徐汇区虹漕路88号B座11F&12F

北京:海淀区中关村E世界财富中心C座7层757室

广州:天河区临江大道西33号碧海湾B栋2502室




温馨提示

如果您在使用星环大数据平台软件(TDH)遇到问题,欢迎登陆技术支持网站:http://support.transwarp.cn/ ,通过右侧的“在线支持” 获取实时的在线帮助(优先级最高),或者在support 网站发帖子,来获取帮助。

随着我们新的售后支持平台的推广,为了方便用户查看自己的会话记录,处理过程。 可以在该平台 ”http://crm.transwarp.io/” 登录帮助中心 (需要注册用户)根据您工单的ID来查看。

但是不推荐您通过"帮助中心" 来提交新的工单来获取帮助(优先级最低 ),客户技术支持人员不能及时的跟进处理!

给您带来不便的地方,敬请谅解!谢谢您的配合!








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