“保姆式”服务 “团队化”运营，泸州市环境信息三级统筹项目破解三大难题
为推动泸州智慧环保进程，2018年9月，泸州市启动了泸州市环境信息化省市县三级统筹建设项目，并于2019年12月在全省首批试点的五个市州中率先完成项目终验。项目投入运营阶段，为了让每一位使用系统的人员都能熟练运用，泸州长江经济研究中心创新工作方式，组建专业运维团队，全天侯提供服务，解决了“数据收集、系统使用和基层推广”三大难题，实现了全市生态环境数据畅通，环境监管高效有序。
预约制服务
破解数据收集难问题
“有部分应急专题数据还未上传系统，您看今天下午3点方便吗？我到您办公室对接下。”泸州长江经济研究中心工作员谯佳再次打电话和科室预约上门服务时间。
当前，泸州市生态环境保护业务工作主要依托于部、省两级建设的相关业务系统开展工作，数据大多集中在部、省两级，环境业务数据的收集对接有一定困难。泸州长江经济研究中心工作人员采取提前预约方式，主动上门服务，但由于各科室每天业务繁忙，经常会牺牲下班或周末休息时间，辅助泸州市进行本地环境业务数据的收集对接，最终完成环境业务数据台账的全面收集、梳理，有效形成了业务数据台账体系，解决了信息资源获取难、共享差、开发利用不够等问题，减轻了业务工作人员负担。
点对点讲解
破解系统使用难问题
“OA系统中增加的有个功能我不是很理解，麻烦您到我们办公室来处理一下。”运维工作人员立即响应，立刻到现场进行讲解和演示，从他的用途、操作到整个流程的运转都进行了详细讲解，几分钟时间，大家都能理解并很快上手操作。
为推广电子化、无纸化办公，提高办公效率，为工作人员提供方便，本次三级统筹项目在原有办公系统基础上结合实际需求进行升级改造，为保障大家都能快速适应OA办公流程，专门安排运维人员驻点办公，确保第一时间响应科室需求，进行一对一现场演示，缩短了大家对新功能的熟悉时间，更好的满足办公需求。
手把手教学
破解基层推广难问题
“首先，大家点开自己手机端安装的APP，然后点击登陆，点击问题管理，第一栏，录入环境问题发生位置，第二栏，……”泸州长江经济研究中心培训人员正拿着手机一个步骤一个步骤的给大家讲解系统操作步骤。
为促进环境监管网格化管理工作程序化、规范化，有效减轻基层网格化工作负担，本次建设了环境监管网格化综合管理系统，建立“横向到边、纵向到底”的网格化监管机制。但因涉及大量基层网格员，人员素质参差不齐，要将系统推广至乡镇（街道）、村（社区）一级，存在不小的困难。泸州长江经济研究中心组织专业培训团队，连续一个月下沉到各区县及偏远乡镇开展现场手把手教学使用，确保基层人员都能最大化使用好系统。
“以前检查企业时，要一边检查一边手写检查信息，有时检查一个点就需要一个多小时才能完成。现场通过手机操作，现场10多分钟就能搞定，而且有问题，后台能及时反馈，大大提高了工作效率。”泸州市龙马潭区罗汉街道丘坪村的一基层网格员谈到。
下一步
泸州市生态环境局将不断深化环境信息项目建设，将持续推进新、旧信息系统迁移上云，实现信息系统上云“应上尽上”，提高信息资源利用效率；继续完善数据整合共享体系和数据资源目录建设，形成横、纵向数据联动共享交换体系；着力完善系统安全运维工作，强化网络安全保障机制，进一步提高业务系统和环保专网运维保障能力；依托泸州市环境信息化省、市、县三级统筹项目基础，探索5G、物联网、人工智能等新一代信息技术在生态环境监管中的应用，夯实三级统筹信息化建设成果。
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