2020年度“旅游思想者”答谢词

经文化和旅游部批准, “2020中国旅游科学年会暨第三届全国旅游管理博士后学术论坛”于4月29日-30日通过网络形式召开会议期间，戴斌院长为中国旅游协会段强会长颁发“2020年度旅游思想者”，段强会长致答谢词全文如下：

尊敬的雒部长、戴斌院长及在座各位同仁：

大家好！

首先，请允许我向中国旅游研究院表达最诚挚的感谢。研究院在旅游业饱受疫情摧折的严峻时期一如既往地举办这个活动，给我们所有旅游人提振了信心和勇气。它告诉我们，在危机面前，我们不能停止思考、不能逃避担当、不能放弃奋斗。疫情迫使大量旅游企业停摆，有的甚至颗粒无收，挣扎在生死存亡的边缘，但勇敢的中国旅游从业者们没有选择当逃兵，我相信：“挺过难关，坚强活下去！”是所有旅游人的心声，我们每个人都在努力坚守着这颗初心。毫无疑问，这场疫情将深刻改变我们的思维定式和生活方式，对中国旅游业未来走向产生重大影响，我们必须为此做好准备，才能好好地活下去。

其次，我要真诚感谢中国旅游研究院及各位旅游界同仁对我的厚爱与嘉勉。旅游思想者的殊荣于我而言，实在有受宠若惊之感。我从事旅游工作20年，恰是中国旅游业高速发展的20年。与如此美好的时代相遇，是我辈之幸运。为时代筹谋、为行业立论，是我辈之责任。我因自己的这份幸运和责任，获得如此重要的奖项，是大家对我多年努力的肯定和鼓励，我不胜感激。

最后，我想借此机会跟大家分享一点我的思考和体会。

新冠肺炎疫情，是一场需要整个人类共同应对的灾难。它考验着人类的科技、制度、思想和人性。用进化的眼光来看，它或许在警示和推动人类的发展，用“适者生存”的标准筛选着我们。也许，我们要在旅游发展史上自此画上一个重重的标记，将我们的发展阶段划分为2020以前和2020年以后。疫情过后，我们所有人都要进入旅游的新纪元。我坚信，劫后余生的我们会变得更加结实和强壮。

未来，能使我们变得更加强大的，我认为是两样东西，一是精准，二是精心。

在中国旅游未来发展的宏图大业中，能立于不败之地的企业必然是有过硬产品的企业，而过硬的产品不可能是依靠仿造或东拼西凑整合的产品，必然是引领或者契合旅游者消费需求、精准设计的原创产品。这种产品的设计者需要拥有丰富的经验和敏锐的洞见，这是一种具身的禀赋，甚至是一种可意会不可言传的默会知识。拥有这样的人才和产品，是企业无往而不胜的法宝。例如：我们大家熟识的陈向宏先生，是公认的一流古镇景区缔造者。他打造的产品是多年心血的结晶，景区的每条道路、池沼、河流、亭台、每个功能区的设置、乃至每个物件的摆放，他都亲自筹划，亲手绘制草图，而不是提出概念全部交由设计院或建筑事务所来完成。正是由于他熟悉游客的心理偏好，理解古镇的文化肌理，他的景区才会那么友好而亲切，在给游客带来美的感悟和体验的同时，也给商户带来巨大财富。

接下来，我想谈谈精心。近些年，对照“中国制造”，我们这些旅游从业者率先提出了“中国服务”的理念。我也积极身体力行，在我所领导的企业中全面践行“中国服务”。很多人问我，什么是“中国服务”？“中国服务”有标准吗？我的回答是：它是非规范化、非标准化的，如果一定要给它定一个标准，那么，这个标准就是“心力能够抵达的地方”，也就是“中国人全心全意的待客之道”。几年来的实践告诉我，达到这个标准非常不容易，但不是不可能。如果我们能将“中国服务”做到家，也必将是不可战胜的。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”前路漫漫，任重道远。我衷心祝愿大家在旅游新纪元中排除万难，宏图大展。

再次感谢旅游研究院和各位领导、同仁们的器重。

谢谢大家！

                                      段强

2020年4月29日

来源：中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)

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