热点 | 列车刁难两种层次―服务员达到的服务和旅客丢失的素质

新年日益临近，春运也在如火如荼的进行着。在外的游子都怀着一颗迫切的心踏上归家的路程。本次春运全国旅客发送量将达29.8亿。铁路运输又将成为最重要的运输方式。在列车上，有一种关系叫做乘务员和旅客。

 2月4日，在义乌开往烟台的K1182次列车上，一名男子在列车上对乘务员大肆刁难，故意将鸡蛋扔在地上并要求打扫干净，对乘务员也是出言不逊和肆意谩骂。最后，列车长出面阻止了这一闹剧，亲自将食物清扫干净，还对该名男子好言安抚。在爆出的视频中我们可以看出这位旅客态度十分嚣张。

“你就这个层次，你干的就是这活！”。

 “你老老实实地服务，你知道人不？像人一样服务。”

 “像什么？”乘务员反问道。

 “人！让人吃饭你得打扫干净了。”

在扔完鸡蛋之后这位乘客并没有停止并继续往地上丢垃圾，对乘务员命令道“打扫！”

“我就不吃，它掉地上了，你打扫不！说！你必须得打扫。”

乘务员问了句：“为什么？”

该男子竟称“你干的就是这活，该要饭的他就要饭”。

对于这名旅客的言行引起其他旅客强烈不满和愤怒，一旁的旅客看不去说了他两句，他就没再吭声。然而对于我们的乘务员来说，在整个过程中没有任何偏激言行，还好心相劝，到最后，列车长亲自将垃圾打扫干净，还安抚了滋事旅客。

据了解，该旅客从苏州上车，准备前往淄博，引起这件事的原因可能是他没能补到卧铺票，心情不好。

视频曝光后，网友们也是议论纷纷，在谴责该旅客的同时，也表达了对“乘务员”的心疼。春运伊始，很多报道就反映了列车上乘务员的不易，除了大量的工作之外，很多乘务员都不能回家过年。前几天陈可辛导演拍摄的《三分钟》更是触动泪点，感人不已。在视频中，一位乘务员母亲见他孩子一面只能通过列车停站的三分钟。然而列车停下，这位母亲下车后不是立刻去寻找她的孩子，而是组织乘客上下车。当所有乘客都上下车后，时间剩1分45秒，而开车铃响起的时候剩45秒，母子在一起的时候也仅仅只是一分钟。乘务员是什么层次？是敬业爱岗，礼貌服务，宽以待人的榜样层次！

春运对于很多人来说是相聚的时刻，却对于列车上的乘务员来说是一种分别，不能够陪伴在家人身边共度佳节。回家的心是激动的，然而碰到春运的时候心里或许是崩溃的，买票时候的艰难，长时间长距离的旅程，都容易造成心情拥堵。事实上，每个人都会有怒气，心里有怒气的时候发泄的方法有很多种，但最不恰当的方法就是迁怒于人。小学生都能够看到路上有垃圾能够捡起放置垃圾桶，我们又怎可破坏这样的秩序？当我们“瞧不起”别人的时候，是否清楚自己达到那个资格？每一个行业都应该被温柔以待。有色眼镜只会让一个人寸步难行。那名乘客说出来的不仅仅是让人唾弃的话语，更能体现他素质低下，心胸狭隘的层次。

岗位没有层次之分，只有态度之分。爱岗敬业，人人尊重！