热点 | “拼多多”遭苹果APP Store短暂下架，社交电商平台面临的“危”与“机”
◎作者：曹卓一
◎来源：南方传媒书院
11月27日，有网友发现在苹果App Store中搜索“拼多多”时仅能搜到商家版。拼多多官方随即发表声明回应，此次拼多多最新版的iOS客户端买家版APP因存在技术bug，导致短期下架。
“目前其已与苹果官方取得联系，将在紧急修复后尽快上架。”当前，拼多多安卓应用商店和iOS客户端(商家版)下载不受影响。无论是技术原因还是网友猜测的其他的原因，该事件使得这一社交电商平台又一次进入公众的讨论中。
拼多多在短时期内迅速成长起来，经营者深谙网络社交之道，与此同时，在处理用户关系时打出了感情牌。
拼团购物的模式，注重社交性
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拼多多作为社交电商的代表，主打拼购模式，推动了移动端和互联网用户社交流量的转化。移动互联时代不再是“人找货”的购物模式，而是形成了“货找人”的新型模式。电商平台可以将相关应用或小程序嵌入到微博、微信、抖音等社交平台，形成社交流量入口，将社交元素融入购物体验中，用户可以根据需求进行点击或者购买。
同时它的拼购模式使得用户可以请他人帮忙砍价，或者是邀请别人参团，以较低价格买到心仪的商品。这为购物过程增添了社交色彩。电商平台的后起之秀，如网易考拉海购、小红书等也分别在方式、内容等方面注重社交领域的垂直深入。
弯道超车：满足用户的情感需求
拼多多打造了电商精准扶贫模式，在众多电商平台中脱颖而出。在成立不到三年的时间里，拼多多在淘宝、京东、苏宁等电商巨头的夹击下生存下来，在电商排行榜中名列前茅。
拼多多创始人及CEO黄峥在第五届世界互联网大会上的演讲中提到了拼多多的扶贫助农的成果，“过去三年，拼多多平台已累计帮扶139600户建档立卡扶贫家庭，产生超过21亿笔助农订单，累计销售109亿斤农产品，相关交易总额达510亿元。
”拼多多在官网上开辟了专门的“爱心扶贫”板块，平台通过“拼购”的模式在短时间内聚集海量的订单需求，在线上迅速消化掉大批量的当季农产品，为贫困地区的群众解决了一些农产品销售的难题。与此同时，用户在消费购物的过程中献出了爱心，帮助了他人，达到了情感上的满足，也为平台积累了良好的用户口碑。
然而，“五环外”的拼多多要想跻身“五环内“还面临着诸多挑战，短时间的快速成长也带着一些“致病因素”。
电商江湖更新迭代速度快
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移动互联时代，电商领域随时都有新生力量涌入，更新换代速度极快，电商平台需要着力培养用户的使用习惯和忠诚度。淘宝、京东、唯品会等综合电商经过长期积累已具备庞大的用户群体；小红书、网易严选等新秀更注重深耕垂直领域，吸引小批用户群体的加入。
浪潮过后，能够屹立在沙滩的才是真正的强者。“五环外”的拼多多要想打破壁垒，除了提供产品外，还需要具备用户思维。通过提供特色服务或体验增强用户粘性。
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假货风波影响口碑
拼多多自上市以来山寨风波不断。提到拼多多，很多人调侃道，假货横行。2018年7月，虎嗅网的一篇文章《拼多多的上市让历史倒退了二十年》引起众网友的围观。文中痛斥了拼多多平台内假货横行，而平台却熟视无睹。曾经横行中国的假货和盗版们，换了个渠道就可以大摇大摆的重出江湖。 “小米新品”电视，“蓝月壳”洗衣液令人哭笑不得。
今年7月28日，由创维发起的对拼多多平台上假冒品牌商品的声讨令其陷入了新一轮山寨风波。拼多多能够在众多电商平台中脱颖而出跟其主打性价比有关。倘若消费者买到的是与正品十分相似的仿品，那么这种所谓的性价比也就不具有优势。
平台上的货物真假难辨，即使大众具有火眼金睛，也总有疏忽之时。如果缺乏良好的购物体验，假货、山寨货源源不断，平台到时不惜花大价钱留住顾客，收益也是甚微。
触碰用户隐私的禁区
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11月28日，中消协发布了今年8月至10月的《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告》，测评结果中，有超过一半的App隐私条款的内容不达标，34款App没有隐私条款，侵犯了消费者的知情权和隐私权。在网购App的测评中，拼多多位列京东、淘宝、美团之后，仅获得三星半。
其中，App的隐私条款笼统不清，未给用户足够选择权。只要使用了该应用中使用任一服务即默认同意了隐私条款。用户在帮他人砍价的过程中，个人信息很可能被收集，威胁消费者隐私安全。
总而言之，拼多多的发展不能囿于山寨的标签中，还需要重新思考与用户之间的关系。电商平台的竞争过程中有毒的广告歌和综艺冠名的刷屏起到了锦上添花的作用，更关键的是提供优质的服务。此外，也不能违背伦理道德，触碰法律的禁区，否则终将是一地鸡毛。
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