特殊时期，请把热线电话留给真正需要的人

这个春节注定难忘。关注局势的变化，听从政府的号召，松松在临出发前取消了计划已久的境外游。借用朋友圈的一句自我调侃——终于到了躺着也能为国效力的时候了。

非常时期，国家颁布了许多政令，允许游客免费退机票退酒店退旅行团费。航空公司、在线旅游平台、酒店都纷纷响应表示豁免费用。

以飞猪为代表的OTA此次表现值得点赞

庚子年的春节，除了最值得尊敬的医务工作者，还有那么一群旅游从业者也是最忙碌的人。他们的忙碌不是因为出游人群的激增，而是退订电话的围堵。

我们躺在家里，刷着微信播着电视，一边吐槽着怎么打都接不通的退票电话。其实呢，完全不用这么着急。政策已经有了保障，等节后再慢慢退吧，让客服们缓口气。大过年的，谁都不容易。

为民航局政策及时出台点赞

说说机票的非自愿退改

所谓非自愿退改，指非乘客因个人原因导致的退票或改签。所以，一旦非自愿退改成立，就可以免费退票和改签。特价票、里程票都可以非自愿退改。构成非自愿的条件有：航班延误、航班取消、不可抗力、突发事件……等等。

一旦非自愿退改成立，只要在客票有效期内，随时都能退。

客票有效期一般是出票后的一年内。如果是国内航司出票的往返机票，有效期最长可以至第一段飞完以后的一年内。

只要在有效期内，无论飞起前和起飞后，机票都可以免费退（改签则有时限要求例如原出发日期的前后7天内）。譬如松松原定出发日期是昨天1月26日，我打算等假期结束后再找南航退票。最近95539根本打不进去。

你的票如果是OTA买的，退改也应该找OTA。同样的，客票有效期内完成退票即可，没必要急这一时。

飞猪给出了明示「无论是否已经起飞」

总结当前的机酒退订政策，国内出发的机票基本无损退、大中华区酒店无损退、飞猪/携程/同程/IHG/希尔顿/万豪/香格里拉/凯悦的全球酒店无损退。比较捉急的是：

1）非上述渠道的境外酒店；

2）里程兑换的孙子票；

尽管有些境外酒店不受政策约束，但不妨直接与酒店沟通申请退款。全球都在关注中国的疫情，我相信绝大多数酒店都会雪中送炭的。试试吧。

这家酒店第一回合就答应全额退款

所谓孙子票是指A航司的里程兑换B航司的航班，例如亚万出国航。这就比较麻烦了。目前出台的政策都是自家承运或自家代码航班可以免费退票。建议直接找出票方商量退改政策，国内的航司我觉得把握比较大。外航只能看人品了。

明确写了「国泰／港龙航空机票」可以退改

今天是大年初三，离上班还有一周。别急着拨退票电话了，把热线电话留给真正有急事的乘客，也让广大客服人员放松片刻过个好年吧。

恭祝大家新春快乐，平安健康！

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我从未见过如此含糊其辞的官宣

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