鄂汇办上线三周年
已为湖北用户提供23亿次指尖服务
健康码“一码通行”
城乡居民医保掌上缴费
社保证明“一键打印”
不动产登记一网通办
多类企业许可证核发
……
从疫情防控到生活日常
从民生小事到家企大事
从过去的
多次跑、长等待
到现在的
线上线下融合、全省“一网通办”
“鄂汇办”APP自2018年9月27日上线以来，历经3年成长，服务体系越来越健全，应用场景越来越丰富，让群众、企业有了更多获得感和幸福感。
截止9月23日，“鄂汇办”已汇聚2500余项便民服务，上线17个市州旗舰店，注册用户超4585万，月活跃用户破500万（含鄂汇办支付宝小程序、鄂汇办微信小程序），访问量累计超23亿次，为湖北群众提供指尖政务服务。
三年来，“鄂汇办”不断提升服务能力，持续改善办事体验，大大提高群众的办事效率，让“群众少跑腿，数据多跑路”的理念深入人心。以往，给新房办证需要带一堆纸质材料线下跑，大厅办理还要排队，既耽误时间又耗费精力。如今，政府部门不断简化、优化办事流程，群众在“鄂汇办”APP上足不出户、指尖一点即可申请新房办证，短短20分钟可完成全部流程，并同步收到电子证照和电子发票。此外，还可在线办理房屋抵押等33项不动产登记业务（不同市州可办服务有所不同）。社保、医保查询及缴费，交通缴罚，驾驶证补换领，婚姻登记预约等，都可在手机实现一键办理，大大缩短办理时间。
眼下，“高效办成一件事”正在湖北省全面推进，“鄂汇办”APP作为湖北群众和企业办事的移动在线窗口，集成全省政务服务、城市生活、教育考试、社区治理等领域服务，同时围绕与群众生活密切相关的高频服务事项，不断创新应用场景，助力公安、民政、人社、教育和税务等部门及各市州围绕多个“一件事”开展流程再造、优化体验的试点，为湖北带来更多改变。
例如：鄂州“我要上学”实现义务教育报名、审核、录取全程掌上办理；咸宁试点“人工视频客服一对一帮办代办”，提供一对一线上咨询、线上指导、线上帮办、资料初审、政策解读、邮寄服务等，减轻政务中心的压力，减少人民群众跑路次数……
目前，掌上办事已成为湖北新风尚。
三年来，“鄂汇办”不断关注每一个有服务需求的群体，紧跟时代大势和用户诉求，用一个个新的服务专区，为“以人民为中心”的建设理念写下注脚。新冠肺炎疫情发生后，“鄂汇办”第一时间建成“疫情专区”，上线“湖北健康码”，为群众在湖北省内自由出行提供疫情防控通行证，全面支持复工复产复学。2021年，鄂汇办持续助力抗疫，上线新冠疫苗接种登记服务、集合新冠疫苗接种记录、金色健康码等，让群众的工作生活更加有序。“鄂汇办”关注弱势群体和特殊群体，让数字时代更有人情味。2021年5月，建成“敬老爱老专区”，聚焦老年人就医服务、健康管理等场景，为老年人提供更周全、贴心、便利的服务。同时，为了及时做好适老化升级改造，同步开展了一系列进社区“智慧助老”活动。目前，“助残专区”正在设计开发中，将为残疾人士提供人性化办事服务。为持续优化湖北省营商环境，提升政府服务能力和企业办事效率，2021年8月，鄂汇办上线企业服务专区，对涉企服务事项进行梳理，整合了八类企业服务，包括农林牧渔、建筑施工、交通运输、医药医疗、文化出版、食品餐品、贷款融资、惠企政策等，上线不动产查询、税务征期日历、法人信用信息查询等多项高频服务，涉企服务也可实现“掌上办理”。
“鄂汇办”APP上线三周年，是重要里程碑，也是新的起点。未来，“鄂汇办”将重点聚焦用户体验，将各项服务从“可用能用”向“好用爱用”不断深化，围绕全流程改善服务体验；持续应用互联网+、大数据、人工智能等技术，实现从“人找事项”到“事项找人”的转变，通过整合后台数据、自动关联材料、用户画像分析等方式，让“鄂汇办”变得更聪明，更懂用户，针对用户特征主动提供个性化的办事提醒和办事指南。我们将继续用数字化理念及互联网技术，持续提升政务服务水平，更大力度方便群众企业办事，更大限度激发市场活力，为数字政府建设提供可复制、可推广的湖北样板。
- End -
“办事不出门，随时随地办”
- 尽在鄂汇办 -
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