【实用】让纠纷在指尖“理上网来”！ 在线矛盾纠纷多元化解平台了解一下……

异地发生事故要理赔，

网购产生纠纷要维权，

夫妻分居两地要离婚，

结怨双方不愿当面解纷争，

……

这些纠纷怎么解？

在线矛盾纠纷多元化解平台了解一下，

您可以足不出户、一次都不用跑，

就能进行法律咨询、赢面评估，

实现定纷止争!

“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称ODR平台）是中央综治委赋予浙江的创新项目试点，2017年3月在西湖区试运行，同年6月，杭州全市推广。2018年1月又在宁海等其他十个县市区上线运行。今年6月，平台作为浙江省总结推广提升新时代“枫桥经验”六大工程之“互联网+社会治理”的重点项目，在全省上线运行。

7月4日，杭州法院召开在线矛盾纠纷多元化解平台工作推进部署会，部署杭州市推进ODR平台工作。

ODR平台功能

ODR平台，其服务理念是运用互联网的技术，智能化的手段，整合社会化的资源，提供在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大服务功能，致力于将矛盾纠纷逐级分层过滤，最终形成漏斗式的矛盾纠纷解决模式。

1

【法律咨询】咨询功能分为智能咨询与人工咨询两部分。在智能咨询板块，智能机器人依据用户输入的咨询问题，通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案、裁判案例、解纷流程等内容，快速、准确、全天候地进行智能化解答。人工咨询由擅长不同领域的专业律师团队提供业务支持，可做到5分钟内及时有效响应咨询者问题。

2

【评估功能】该服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，在收到用户或调解员提出的评估申请后，平台自动识别纠纷描述中的法律要素，智能分析裁判规则，自动生成包含法律风险提示、诉调成本对比、对策建议等内容的专业、中立评估报告，让用户提前预判纠纷的处理结果，引导其选择多元化解方式。

3

【调解服务】平台的调解服务涵盖婚姻家事、民间借贷、道路交通事故纠纷等常见民事纠纷类型，用户申请纠纷调解后，可描述纠纷详情、在线选择调解机构、上传证据材料等。调解员在收到纠纷通知3日内，会联系纠纷双方，确定调解时间、方式等，并在30日内完成纠纷调解，调解全过程短信同步通知。用户可以在调解员的主持下参与电话或视频调解，平台提供语音转换功能，可自动生成调解笔录、调解协议等。纠纷双方达成调解协议的，还可在线申请司法确认，法院可在线进行确认。

4

【在线仲裁】仲裁服务对接全省11家仲裁机构，可实现在线申请仲裁、仲裁调解等功能。 用户注册登录ODR后，在线填写仲裁案件信息，交纳仲裁费用，审核立案通过后即可等待排期，进行正式的仲裁庭审，仲裁调解成功将出具仲裁调解书，调解失败将出具仲裁裁决书。

5

【诉讼服务】如果双方未达成和解，当事人可以再行讼诉。平台诉讼服务对接浙江法院诉讼服务网，可实现民事案件的网上立案、送达、查询等功能。

ODR平台操作指南

ODR平台不仅功能强大，操作也非常便捷。

网页版

打开电脑浏览器登录https://yundr.gov.cn，或直接搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”。

手机版

除了电脑端，平台还同时上线了“浙江ODR”手机APP与微信小程序。

1、“浙江ODR”手机APP

识别上图二维码（或在APP STORE和各大应用市场下载）下载手机APP。

2、“浙江ODR” 微信小程序

无需下载软件，微信小程序界面直接操作。

无论是网页版和手机版，页面提示一目了然，操作方便：

△第一步：点击“注册”或“立即注册”，进入注册页面，按提示填写各项内容后点击“注册”。

△第二步：根据所需在五大服务功能中选择，根据所选按提示填写矛盾纠纷详情、诉求等。

△第三步：可在平台登记注册的咨询员、调解员中选择咨询师或者调解员，也可等待系统自动分配。

截止6月底，杭州地区ODR平台注册用户达到了12609人，注册调解员5662人，各类调解组织616个；今年上半年，杭州地区ODR平台人工咨询1521件，仲裁128件，申请调解11008件，调解成功5994件，调解成功率为54.45%。

冤家宜解不宜结，相逢一笑泯前怨。

愿更多的纠纷化解于无形，

更愿世间少一点纷争，多一份和谐！