水务榜样 | 洛杉矶水电局在人力资源中的创新实践

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全球领先水司联盟

     全球领先水司是世界上最具前瞻性的国际水司联盟机构，汇集了各国在创新和业绩上具有领导性地位的先进水司，旨在为世界各地创造更好的用水环境。作为全球领先水司中的一员，每个水司需要提出三个在管理、运营等方面的典型创新领域案例。《净水技术》通过整理和翻译，逐个为您介绍全球领先水司的创新实践案例，帮助国内同行“对标国际、对标先进”。

水质保障领域：苏格兰 | 纽约市 | 洛杉矶 | 阿姆斯特丹 | 图森 | 香港

人力资源领域：布达佩斯 | 苏格兰

2.3 Los Angeles Department of Water & Power (Los Angeles, US)

洛杉矶水电局水务的典型创新领域之一：人力资源发展

洛杉矶水电局始终秉持顾客至上的理念，对各个领域的工作进行持续性的改进与创新。

洛杉矶水电局目前工作很大的关注点在于对员工知识的系统化以及人力资源发展的解决方案的探索。

过往通过内部分析发现，洛杉矶水电局当时存在一系列比较严峻的人力资源方面的挑战。比如现有员工中，大约有30%的员工将在未来五年内退休；目前各类工作重存在大量需要特别操作技能和经验的专用设备（例如直径从2英寸到144英寸不等的管道和阀门等）；由于公司内部的协调问题，规划设计部门和运营维护部门间缺少有效的沟通；工作环境对员工造成的急性或慢性的健康危害，以及响应的工伤事件急需通过管理提升大量减少；由于历史原因，存在复杂的行政部门管理条线以及相关规则规定，而且90%的员工都已加入工会，工会在人力资源管理中也拥有很大的话语权。

结合这些已知的挑战，洛杉矶水电局采取了一系列的创新和常识。比如（1）建立了项目交付和阶段过程性评审的流程，使通过加大各部门以及用户的过程性参与力度，强化对规划设计的讨论和回顾总结，从而达到跨部门协作，加强跨领域沟通的目的；（2）开发了基于更具有安全性考虑的设计标准程序，并且引入了3D计算机辅助设计软件，使规划设计工作具有更多可依赖的现代化软硬件工具，进一步提高了工作效率和工作的可靠性，也便于人才的迭代和更新；（3）引入了虚拟的设备设施演练系统，开发了IACET认可的安全和培训设施 (Slymar WEST Center)，以对员工进行技能和工艺培训，提升了员工的技能和实操水平；（4）通过返聘本单位已退休的技术专家，开展学徒计划，对新员工进行专人带教，加强了老员工的经验传承；（5）与工会合作，创新应用了联合劳资管理方法，提高人力资源管理的水平。

通过采用上述的创新管理措施，洛杉矶水电局目前在人力资源管理领域已取得了丰厚的成果，比如（1）计划中的资本项目的实际执行率大幅提升，从以往仅仅20~15%的执行率大幅提高到全面执行；（2）根据规范化的过程流程管理制度建设，目前所有超过一百万美元的资本项目现在都会按程序开展阶段评审流程；（3）为员工设计提供了丰富的专业课程，学习周期超过五年；（4）超过600名员工都参加了基于安全的规划设计学习课程；（5）近400名员工通过培训，获得了国家认证的运营操作上岗资格证书；（6）有460名员工参加的了各类二次供水或管网输配水系统的运行操作培训，并且通过有效的资源整合和管理、退休老员工的带教学徒等，每位员工的培训成本能够降低8000美元，总的节约了360完美元的培训成本；（7）目前针对获取上岗资格的培训和评估工作领域已覆盖地下空间的安全开挖、承重、交通控制、点火、密闭空间、叉车的使用和用电风险控制等。

关于洛杉矶水电局

创建于100多年前的洛杉矶水电局是全美最大的市政公用事业公司，为洛杉矶400万居民与工商企业提供可靠、安全的自来水与电力。洛杉矶水电局凭借富有竞争力的价格为所属68万1千家自来水用户（用水户）与140万家电力用户（用电户）提供优质服务。在2017年4月24日于西班牙首都马德里召开的2017全球水峰会上，洛杉矶水电局首席执行官马丁.亚当斯接受了世界领先公用事业公司网的会员资格，并因该公司在公用事业领域的出色运作而获得了代表公用事业服务最高成就的“金水龙头奖”。

特别鸣谢：

GWI上海办公室

版权说明：本栏目全部取材于Global Water Intelligence（GWI全球水务智库）旗下的非盈利组织全球领先水司联盟（Leading Utilities of the World, 网址参见：https://www.leadingutilities.org/members/current）。

 GWI现独家授权《净水技术》杂志社对全球领先水司联盟的各联盟水司资料进行译制，并于微信公众号“净水技术”与“GWI研究”同步发表，发表时间为周一。

 如需转载，请联系净水技术杂志社或GWI上海办公室开放白名单，且任何形式的转载均需注明出处：GWI全球水务智库。

素材编译：朱怡敏

栏目编辑：阮辰旼

排版：西贝

校对：黎翔

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