确保企业连续性管理能力2：智能机器人RPA与您“疫”路同行，共克难关

疫情挑战

疫情当前，员工及时到岗受到限制，企业正常运行受到影响，导致业务停滞或中断，给企业运营带来极大挑战。

在类似重大疫情面前如何减少人员聚集，保障员工安全同时又能保证企业日常工作正常运转，保持企业业务的连续性，所有企业不得不考虑如何更好支持未来远程协同办公模式与服务自动化交付。

毕马威方案

毕马威早在2012年就拥有了自动化机器人RPA咨询服务，对RPA的转型潜力拥有“清晰远见”，此后毕马威更通过扩展咨询的专业能力、流程知识和技术技能，结合其强大的数据分析能力，不断开发智能自动化内部工具、加速器和框架，同时配合RPA机器人卓越运营中心整体方案，以在快速变化的市场中帮助客户加速RPA及智能机器人的部署应用与推广。

毕马威结合丰富的业务咨询经验，以及大量的人工智能科技、数字化能力体系建设及智能RPA流程自动化项目落地实施经验，毕马威数字化科技赋能团队创建了智能数字化运营服务平台及系列业务处理智能机器人。

智能数字化运营服务平台架构

通过智能数字化运营服务平台，用户可以快捷使用集成的智能自动化能力，同时和智能机器人的深度融合，可以通过平台灵活配置或上传机器人运行的参数信息，实现机器人管控（机器人启停、定时任务等）；同时平台实时收集机器人运行状态和处理的业务数据，提供用户实时机器人运行分析数据，提升工作效率效能，助力未来人力资源及管理办公模式创新，更好的应对业务中断等突发状况。

下面通过真实案例，与您分享我们的客户如何通过智能RPA机器人解决方案助力业务连续性，帮助企业避免影响打赢当前战“疫”。

客户应用场景分享

作为金融租赁企业，客户以交通、建筑、电力、采矿、制造等行业大中型设备融资租赁和中小企业融资租赁为主要业务发展方向，向企业提供融资融物、资产管理、经济咨询等全新的金融租赁服务。

面对业务快速增长和人手短缺的矛盾，以及业务重复性、机械性日常人工操作与员工自我职业发展及价值提升的矛盾，客户实施部署了毕马威智能数字化运营服务平台及流程智能自动化RPA机器人，实现了如下业务流程的数字化劳动力的智能自动化处理，提升财务税务数字化管理变革创新及效率提升，同时数字化劳动力的全天候运行也确保了当前疫情冲击下业务流程处理的连续性。

1）进项增值税发票的全生命周期RPA管理自动化

2）税务计算与申报流程100%自动化

纳税申报机器人

3）通过三单匹配，实现发票全生命周期状态追踪RPA管控自动化

发票管理机器人

智能数字化运营服务平台及智能机器人上线后，为以上业务流程带来如下直观效率提升：综上所述，通过流程智能自动化RPA机器人项目，客户实现了业务管理创新，降本增效；同时提升业务操作连续性、规范性、准确性和安全性等数字化能力体系建设的核心目标：

1. 业务管理创新，降本增效

通过流程智能自动化RPA机器人代替业务人员的机械化作业，通过技术引领管理的变革和创新，不断将大量重复的低价值的自然人劳动力替换成为低成本的智能化数字化劳动力，提升工作效率和效能，创新业务管理模式，支持企业业务快速增长。

2. 提升业务操作连续性、规范性、准确性和安全性

通过流程智能自动化RPA机器人数字化劳动力的部署，将具体的业务操作与自然人隔离，实现业务操作流程自动化处理，减少人工操作依赖，极大的降低了当前疫情可能导致的业务连续性中断；同时通过流程自动化RPA机器人提升了业务管理的规范性和准确性，降低由人工不规范或错误操作给企业带来的业务风险和损失。

3. 业务管理数字化能力体系建设

通过智能数字化运营服务平台与数字化智慧员工深度融合，结合行业最佳实施实践，快速推进业务管理数字化能力体系建设，更好的服务并促进未来业务管理数字化的进一步转型。

4. 推进其他部门或领域的业务场景自动化

根据RPA机器人现有能力，RPA不仅适用于税务领域，只要具有明确业务规则、大量重复性人工操作业务流程都可以导入RPA，比如财务、人事、供应链、物流、采购、IT运维等。

毕马威RPA服务优势

毕马威RPA机器人流程自动化方案已经成功实施部署全球众多客户，服务于各个行业中的业务流程，实现业务流程自动化，促进智能共享，解放重复手工生产力，结合现实与未来认知智能与深度人工智能，不仅去除大量人工重复事务处理，而且显著提升工作效率，快速提高工作质量，减少业务中断，帮助客户实现业务流程智能数字化与自动化，更多更好的关注价值与提升客户体验。

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刘建刚管理咨询服务主管合伙人毕马威中国电话：[phone]
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张龙华管理咨询服务合伙人毕马威中国电话：[phone]
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马金平

管理咨询总监

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