全景体育|开拓者、热火在球队APP上提供季票更新服务

NBA球队已经开始使用新的技术来服务自己的季票拥有者来，现在季票持有者如果想要更新自己的季票已经简单到了只需要在手机上按键就能完成所有操作了。
波特兰开拓者在今年早些时候成为了联盟第一支提供手机应用来更新季票服务的球队。迈阿密热火则在之后也开始提供这样的服务。

“我们最忠实的球迷们和球票持有者们都能非常舒适地使用这个app，现在提供季票更新服务也是顺理成章的事情，”开拓者品牌战略和数字高级副总裁Dewayne Hankins说道。

波特兰有15%的季票通过这个手机应用完成了更新

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波特兰在去年有着高达95%的全赛季季票更新率，其中有80%的售卖工作是通过Blazers.com完成。而在一个赛季之前，只有20%的季票更新来自于网络。而其他的更新都是一些传统的方式，比如通过平邮和电话。
不仅仅是来自Blazers.com的浏览压力促使了波特兰去开发这项新的服务；更重要的是球迷发现开拓者的官网的方式。球队的官网Blazers.com每周有超过40万的浏览者，而其中有三分之二是通过移动端来登陆的。

“我们去开发这个服务的很重要一个原因是因为将移动端应用将我们和球迷流量结合起来的速度超越了所有人的预想，”开拓者商业运营高级副总裁Vincent Ircandia说。“我们想要这么做是因为我们拥有一群热爱数字化服务的球迷团体，在提供更多功能的同时也可以增长双方的互动。当然，这样的开发也让双方都变得更加方便了。”
波特兰的高层表示今年的目标依然是达到95％的季票更新率，而且现在他们有了app销售的帮助。根据球队内部消息，开拓者从今年的一月底开始了对他们整个赛季的季票更新服务。截止3月初，已经有超过15%的季票通过app得到了更新。

开拓者拥有1.3万名全赛季季票持有者，直至上周，开拓者本赛季平均每场有19314名球迷到场，这相当于开拓者主场Moda中心容量的99.6%。球队还没有公布本赛季计划的季票数量，但是他们希望能得到85%的更新率（上赛季的更新率为80%）。

大约有20万球迷下载了开拓者的手机app。这个app除了提供新的季票更新服务外，球迷还可以在上面得到球队的数据统计、比赛动态的实时更新以及视频集锦。这个app的赞助商是Les Schwab Tires。

为了开发机票更新服务，开拓者和他们的球票合作伙伴Ticketmaster；app运营商YinzCam以及一直以来帮助球队提供网站球票更新的Iomedia一起合作来实现这项功能。
“我们需要所有人一起来实现这个事情，这个过程需要是简洁无缝的连接起来，”Ircandia说。

为了增加app端的更新率，球队向所有季票持有者发送了相关信息的点子邮件。开拓者也在比赛期间对这样的服务进行了宣传。
App功能的上线为球迷提供了又一个简单而且直接的更新季票的方式，而且还不会对球迷造成任何的开销。开拓者没有透露这个功能的开发费用，但是根据开拓者方面的信息，他们的合作伙伴Ticketmaster、YinzCam和Iomedia并没有向他们进行收费，因为这是一个大家共同的创新项目。
迈阿密的做法稍有不同，他们提供选项会将球迷从自己的app链接到一个定制化的交易中心。而在这个交易中心，迈阿密的球迷就可以像开拓者的球迷一样在手机上完成他们的季票更新了。

提供app季票更新服务是好是坏？

但是在季票更新的过程中依然缺少一些环节，而这也解释了为什么直到现在，通过app的季票更新服务很多球队还处在观望阶段。
“让app来完成季票的更新工作是很方便，但是我们缺失去了和球迷直接接触的机会，”Bill Sutton&Associates的主席Bill Sutton说道，奥兰多魔术和费城76人都是他的咨询客户之中。“如果一名球迷很清楚自己想要的，那么不用说，通过app是一个很好的方式，但是这样便利的方式同时也让你失去了提高销售或者是促成销售的机会。”