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【票帝解读】代金券可换回现金？美国运输部“提醒”航空公司尽快给乘客退款！
票帝按
（美国运输部logo，截图来自其网站）
【通知内容】
尽管COVID-19对航空业有着前所未有的影响，当航班取消或航班严重晚点时，航空公司为乘客尽快提供全额退款的义务并没有变。事实上，之前如911袭击，卡特林娜飓风及其他由总统宣布紧急状态的自然灾害等情况下，航空公司仍然为乘客提供全额退款。
【通知背景】
美国运输部近日接到大量乘客投诉。部分购买了不可退机票的乘客称，在自身航班取消或大面积延误时，自己的退款请求被航空公司拒绝。有很多案例表明，航空公司通知乘客，他们将收到未来旅行的代金券。但因为多数航司因为COVID-19的影响大量减少了未来的航班计划，很多乘客认为代金券并非随时可用。【通知强调】当航班取消或严重晚点时，若乘客选择不接受航空公司提供的其他旅行方式，航空公司有义务为其快速退款。即使是航空公司不可控的原因，如政府禁飞令等，航空公司仍然需要执行其退款义务，因为这不是乘客的过失。
相应地，运输部将继续视航空公司因上述原因（航班取消或严重晚点）拒不退款的情况为不履行机票合同义务，而对航空公司采取强制措施。
【严重晚点的定义】
美国运输部决定不对严重晚点作强行定义。严重晚点的定义取决于飞行时间，延误时间及个人的特殊情况等。
【处罚】考虑到COVID-19对航空业的巨大影响，本办公室将行使其检察权（Prosecutorial Discretion），在采取行动之前给予航空公司一个自行更正的机会。
本办公室将继续监控航空公司的政策和执行，并在必要时采取行动。【豁免处罚方案】当航空公司提供以下措施时，可以免于处罚：
1）对于因航班取消或严重晚点拿到代金券的乘客，航空公司及时告知乘客还可以选择全额退款这个选项。2）航空公司在其相应政策中清晰阐明，当航班取消或严重晚点时，乘客有权要求全额退款3）航空公司与其内部人员审核约定，什么情况下可以提供全额退款。内部人员包括：预订部人员，机场柜台客服，退款人员和其他客户服务专业人员等【联络通道】
若对此通知有疑问，可以写信至以下地址：Office of Aviation Enforcement and Proceedings (C-70)U.S. Department of Transportation1200 New Jersey Avenue, S.E.Washington,D.C. 20590， USA
1） 据美国劳工部统计，已经有超过1000万人申请了失业保险，随着失业人数众多，大家口袋里的钱就越来越紧了。而对于机票，动辄就是几百上千不等，对于没有什么存款的美国人是一笔大的开支。所以，大家都希望能把钱给退回现金，而不是不顶用的代金券。相比加拿大政府允许航空公司只退代金券，美国政府似乎更向着乘客一些。
2）此项行动让航空公司原本不充裕的财政状况雪上加霜……本来航空公司已经在想尽一切办法放宽退改票政策，放宽代金券使用政策，拼命卖分，祈求乘客能尽可能把钱留在航空公司……随着这个执法通知的到来，还是有一批钱要给出去。
3）美国的航空公司会彻底倒闭吗？尤其是大家“呼声很高，非常担忧”的美国航空AA，票帝目前觉得小的航空公司可能会，但大的航空公司政府还是会去救的……毕竟出行的需求会随着疫情的过去而回来，慢慢回来也是回来。
4）到目前为止，美国三大航空的退款政策还是可以的。达美航空已经宣布将代金券使用时间延长2年，到2022年；同时当因达美航空原因取消航班时，也提供退款选项……美联航对于美国国内6个小时以上的行程还是允许退款的……对于取消的航班，美航AA也主动联系乘客，给予免费退款。随着这条禁令，退款政策应该更加有利于乘客。
5）依据这个通知，受影响的外籍航空公司，比如加航，阿联酋航空等这些仅退代金券的航司，应该会对涉及美国的航空有特别的政策，也就是允许退款。否则，美国运输部的罚款他们估计吃不消……
6）特别注意，本通知仅限于航班取消或者严重晚点的情况。若航班没有取消或严重晚点，乘客因为惧怕出行而要求主动取消航班，则航空公司仍可以按照票规处理或提供代金券。
再次祝各位平安！
向抗疫一线的各位致敬！
加油
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