【省媒看谯•安徽日报】谯城区汤陵街道：暖心走访送服务 干群关系零距离

四季菜单·暖心走访

2月20日，安徽日报推出题为《亳州市谯城区汤陵街道：暖心走访送服务 干群关系零距离》的新闻报道，点赞了我区汤陵街道践行“一改两为”，开展“四季菜单•暖心走访”活动，听民意，取经验，利工作，做到问题有收集、处理更及时、需求有反馈，切实打消群众疑虑，让暖心走访落地生根。

全文如下：

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“一改两为”践宗旨

为深入开展“一改两为”作风建设，践行全心全意为人民服务的宗旨，拉近干群距离，解决群众急难愁盼的现实问题，汤陵街道在江宁社区率先开展“四季菜单•暖心走访”活动。

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听到群众真声音

暖心走访过程中，江宁社区居民杨林激动的讲道：“在江宁社区居住30余年了，第一次遇到干部这么大规模地到家里为居民解决急难愁盼的问题，给我安装了反电诈APP,讲解了‘十大暖民心工程’，普及了党的好政策，我的邻居也说干部的作风真的转变了，以前都是我们找上级反映问题，现在干部到家询问我们有什么需求？切切实实地感受到了党的暖心关怀和政府服务。”

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总结走访取经验

碰头会要常开。为全面梳理暖心走访工作中遇到的问题，在试点社区开展“四季菜单，暖心走访”工作中，汤陵街道包保社区班子成员，两天召开一次碰头会，针对社区工作人员提出的疑问进行政策解读，确保得实效。

微信群先预约。走访过程中居民由于工作、接送小孩等原因，在社区城乡居民组长入户时出现见面难的问题，街道社区结合邻长制“三长”微信群，提前与居民预约好时间再进行入户走访，确保不跑空。

好邻长人路熟。由于新聘的城乡居民组长对每一户居民的详细住址不熟悉，优秀的邻长愿意发挥人熟地熟的优势，带领城乡居民组长入户并介绍，减少与居民交流的阻碍，能够获知居民的真实困难和需求，确保真走访。

找问题常梳理。江宁社区在开展暖心走访工作时，坚持问题一天一汇总，做到问题梳理不过夜，形成清单+闭环，同时对照邻长平台居民底数，确保不漏一户，做到政策宣传解读到位、注意事项提醒到位、人口信息摸排到位，确保问题实。

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成效显著利工作

人口信息更加精准。暖心走访以“敲门入户”为基础，逐户逐人核实家庭人员信息，确保不漏人、不漏户，为逐人分析辖区居民年龄结构、务工需求、现实困难等数据提供支撑，切实用精准的人口信息，做好“送上门的群众工作”。

干群关系无限拉近。针对江宁社区的2409户居民，社区细致划分了10个微网格，26个居民小组，每组包保走访100户左右，社区工作者全部以城乡居民组长的“新身份”下沉到户，服务到人，以“聊家常”的方式宣传政策、聊出了群众急难愁盼的问题，实现了“群众上门”到“干部上门”的转变，无限拉近了干群关系。

群众需求归口梳理。此次暖心走访，共收集群众需求144条，由街道和区直部门分类处理、逐条销号，结合群众工作服务中心（站）“13710”工作法办理流程，做到问题有收集、处理更及时、需求有反馈，切实打消群众疑虑，让暖心走访落地生根。

来源 | 安徽日报

文图 | 柴春龙

编辑 | 房佳旭

校对 | 张健珊

审核 | 孙明亮

监制 | 伊   明

主办 | 谯城区融媒体中心

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