特斯拉事件，市场监管总局出手！

近日

一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤

站在特斯拉车顶维权

引发关注

20日晚

国家市场监管总局、中消协

针对特斯拉车主维权事件接连发声

特斯拉也做出最新回应

市场监管总局督促指导地方处理特斯拉事件

据国家市场监管总局21日晚间消息，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，国家市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

中消协：尊重消费者是企业经营的首要前提

据中国消费者协会21日晚间消息，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。

中消协认为：企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。

中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

特斯拉再发声：恳请鉴定 还原真相

21日深夜，特斯拉发布声明称，已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据，并承担鉴定产生的全部费用，且无论检测结果如何都会接受。

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

再次感谢大家一直以来的关切。

我们的专门处理小组正在全力开展工作，现将最新进展向大家汇报：

今天下午，我们已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，为了维护消费者的权益，我们愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。

同时恳请郑州市市监局指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构，开展检测鉴定工作，早日还原真相。

我们承担鉴定产生的全部费用。同时我们承诺，无论检测结果如何，我们都接受。

再次感谢大家的理解。

此前报道↓↓

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来源：综合国家市场监管总局官网、经济日报、新浪微博

编发：郭文婕

审核：张磊

出品：湖北日报融媒体中心

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