【我和我的双玻电站】重庆黔江35MW双玻山地项目服务日记

广告位招租

“瑞元的双玻组件进入重庆黔江大山里 ”刚在朋友圈发了这条动态，瞬间被点赞刷屏。家人、亲人、朋友、同事、光伏人.....没有吝啬他们的表扬，各种评论各种赞…..光伏测试网也对这一事件进行了报道，瑞元“行走的双玻”行至重庆黔江 35.MW山地光伏电站年均发电多少度

多次转运安全抵达

2017年5月4日,源于我们瑞元的双玻组件要在重庆黔江的大山里安家落户，我有幸第一次体验大山里的生活，而这一住就是3个多月。

“货未到，人先到”：在瑞元的双玻组件出厂之前，我们客服部先对运输环境进行调研：全程总里程1828公里，其中60公里的盘山弯路，有122处的急转弯、36处塌方，80%的时间处于山区雨雾状态。考虑到运输环境恶劣，同时客户抢装“6.30”，因此我们必须在最短的时间内解决运输和施工的难题，确保保质保量的完成任务。我接到任务的第一时间带队深入一线考察路况和施工现场，提前做好运输方案。

经过现场了解当地的天气和路况，针对部分路段降雨后不能运输的情况，我们通过铺设石子，改善路况，确保雨天也可以正常运输。

  由于山路坡陡弯急，运输的货车不能太长太大，而我们运输组件的车辆都是13米的大车，如何才能将我们大批量的组件安全的送到客户手里呢？经过我们的沟通讨论最终决定采用倒运的方式：对于整个路况我们分三次运输，最终将货物运送到施工现场。

第一段

车长13米，运输量34箱

第二段

车长6.8米，运输量10箱

第三段

车长3.6米，运输量3箱

第一段从工厂至省道的路程我们采用13米大车运输，由于倒运过程中会存在储存问题，我们租下了一个停工的啤酒厂作为第一储藏仓库，由一位客服人员在此接货，记录。一边接应从工厂发来的大货，同时需要将大货分装到6.8米的货车上，与此同时，我们要做好防雨工作，所有到达啤酒厂仓库的组件，全部用防雨布遮盖，做好防护。

另一位客服人员在二次转运处协调，将6.8米货车上的组件，再分装到3.6米的小货车将货物送到施工现场。

第三位客服人员在各个施工现场接应3.6米的到货组件。

经过多次转运和协调，我们顺利的将所有的组件安全地运送到了项目地。

项目经理对于我们服务体系、客服人员素养、办事能力给与高度评价，并为此向公司发出了感谢函，这对于我们的服务态度是一种认可。

开箱检测完美验收

“双玻组件已经被多次转运，是否会造成隐裂，影响组件发电呢？”项目经理提出了这个疑问，并指定了第三方来做现场开箱检测，主要测试EL和功率。

双玻组件双层玻璃的对称结构是不会产生隐裂。我们对自己的产品有信心，更要让客户对我们产品认可，我们积极配合整个测试过程,并跟项目人员普及了双玻组件优良的的优异性能，并详尽地解释了其中的原理

 经检测，所有的双玻组件功率和EL测试全部合格，瑞元的双玻继续保持着零隐裂的记录。 瑞元双玻经受住了恶劣环境的考验，坚定了我们对自己产品的信心，同时也获得了客户的高度认可。

施工培训保证工期

瑞元双玻组件陆续到达现场，项目经理接到了施工队伍的电话，“现在已经具备施工条件，但是由于第一次安装双玻组件，没有经验，是否可以让厂家给我施工队伍做一次培训”。

我们从理论知识和现场实际操作两方面给施工队伍做了全面的培训工作，双玻组件的制程结构、双玻组件的优势、双玻组件安装注意事项、双玻组件安装过程中的应急预案等等。

在安装过程中，客服人员不间断的现场巡查并给与正确的技术指导，保证了整个安装进度和效率。

多方调节化解危机

项目安装持续了数月，困难与挑战并存，阴雨天气、颠簸路程、交期紧迫、人员冲突山各种复杂的气候和牵动着项目人员的神经； 客服人员24小时候机待命，时刻关注了解项目进度，把握现场动态；项目过程中，牵扯多方诉求；每一个客服人员都必须做到多重身份灵活切换；

面对突发事件村民围攻运输车辆，我们化身调解员，协助业主联系地方政府部门负责人及各方代表，现场安抚村民情绪多方斡旋，终达目的； 

面对运输方与施工方，在项目地组件卸货问题上相互推诿；我们化身调查员，深入现场了解情况，协调现场施工方增派卸车设备，果断要求运输方配合组件卸货； 

面对项目地没有足够平整场地运输，我们化身土建施工员，统计货物数量，考察周边组件可存放的区域，平整地面，搬抬组件，人工卸车，冒雨抢货；

经过了这次长达数月的服务经历，每一位客服人员的突发事件的应变能力、多方人员协调谈判能力都得到了极大提升；为客服部日后工作开展积累了宝贵经验。

瑞元双玻组件经过了各种复杂路况，多次转运、雨雾天气等严苛条件的洗礼，并网后，稳定输出标定功率，高标准地满足了客户前期需求。双玻组件优异的发电效率，客服的一百二十分用心，是业主选择瑞元双玻的重要理由。 

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通威项目完美收官，瑞元客服再次踏上征程，逐日路上，我们从不却步，山高水长，我们江湖再见！

往期精彩内容推荐

微信广告投放合作联系：

微信：testpv008

邮箱：[e-mail]

光伏测试网官方微信号

请长按识别二维码关注我们

光伏领跑者创新论坛

储能一号

智能光伏产业联盟

CQC新能源

点击阅读原文，马上报名双玻大会↓↓↓