“小窗口”谱写服务“大文章”

北辰区机动车排污检控站机动车服务窗口是北辰区生态环境局唯一的对外服务窗口，主要承担着北辰区内非道路移动机械环保标识办理、新车环保一致性审核、非道路移动机械使用登记管理等便民服务工作，是“我为群众办实事”、帮扶企业、服务百姓的一线窗口。自党史学习教育开展以来，机动车服务窗口秉持着全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立为群众办实事、办好事的意识，充分发挥自身职能，深挖服务潜力，将服务关口前移，重心下沉，多角度全方位发挥窗口作用，打造更加便民高效的服务平台。

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政策“下企业”，服务“真落实”

自2021年7月1日起，全国范围内将实行重型柴油车国6a排放标准。为确保标准的顺利实施，检控站主动进位，帮助新车销售企业制定销售计划，以“把政策宣传在前”的服务意识，对新车销售企业开展一致性核查和政策宣讲活动，推动我区移动源污染防治提质升级。由站内高级工程师带队，联合市场监管局对北辰区宽特汽贸园等重点新车销售企业开展联合检查，对待售车辆新车一致性进行抽查并开展OBD检测。积极发挥新车抽检抽查协调机制作用，向企业进行政策宣传，了解面临的困难，为企业排忧解难，确保新标准实施平稳过渡。

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  群众“少跑腿”，监测“全覆盖”

为实现群众“最多跑一次”的服务目标，机动车服务窗口打造一站式服务模式，积极开展线上咨询业务，做到一次性全面准确告知，节约服务对象时间，让群众少跑冤枉路；对申报的机械实现监管监测，深入工地现场、田间地头对机械进行尾气监测，及时录入机械尾气数据，保证群众尽早取得环保标识。同时，为确保监测效率，非道路组科学规划监测路线、高效安排监测时间，半天时间跑遍大半个北辰已是常事，全心全力保障监测“全覆盖”。

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设立“党员岗”，打造“零午休”

为切实提升窗口服务质量，发挥党员示范引领作用。机动车服务窗口设立“党员服务岗”，通过党员佩戴党徽等举措，把“身份、职责、承诺”彰显出来，增强党员责任感，把党员的职责向群众公布，进一步明确党员职责、服务内容，不断激发工作积极性、主动性、创造性，进而带动窗口职工爱岗敬业、进取奉献，全面提升窗口服务质量，打造群众满意的服务窗口。在坚持预约服务的同时，又推出了“零午休”新举措，实行午休期间轮值机制，及时接待群众、解答咨询、办理业务，打造群众满意的“零午休”服务。

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病毒“严防控”，防疫“勇担当”

新冠疫情突如其来，从去年年初到现在，疫情形势取得了很大扭转，但防疫不可掉以轻心。机动车服务窗口严把疫情防控关，在开展业务服务的同时，窗口工作保持警惕状态，坚持“外防输入、内防感染”防控措施，慎终如始抓好各项防控措施。对内做好保护，在接待的过程中严控人员密度，号召大家依次进入窗口办理，有序排队、做好防护，窗口全体工作人员做到疫苗接种全覆盖，构建钢铁防疫城墙。对外强化宣传引导，向来办理业务的群众宣传区最新疫情防控政策，提升群众对疫情的正确认识和自我防范能力，为实现“全民防疫”做出应有的贡献。

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打造移动源环保服务“绿色通道”

本着急事急办、特事特办的原则，对重点项目、紧急问题，通过“绿色通道”优先受理、优先办理，全程服务；对在区级窗口未能顺利解决的问题，及时与市级相关部门取得联系，跟踪问题，完善内容，对没有遇到的新问题，开动脑筋、拓宽思路，提出新招法、新举措，切实帮扶企业，助力区域经济发展。

2021年上半年机动车服务窗口完成新建公众用户共186家（其中企业类33家、叉车类146家、工程类7家），发放非道路环保标识347个，非道路新车共计104辆，企业81家；审核新车注册登记环节环保达标审核监管项目201项次，检查汽车销售企业9家，抽查在售新车17辆。另外，在北辰区生态环境局官网和微信公众号新增机动车窗口业务网上办理流程，并在日常电话咨询、群众办事及服务企业时进行宣传，阅读量已达千余次。

下一步，北辰区生态环境局机动车服务窗口将进一步加强窗口工作人员政治理论和业务知识学习，严格各项环保达标审核监管工作，提升业务服务质量。同时，将责任落实到位，以实际行动做到“门好进”、“脸好看”、“事好办”的服务要求，态度热情、业务熟练，树立窗口服务良好形象，不断提升群众的获得感和满意度。

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