挽回2300万！禅城消费维权工作成绩单出炉

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在禅城，放心购

2023年，禅城为消费者

挽回经济损失约2300万元

有消费维权服务站118个

发展放心消费承诺单位344家、

线下无理由退货承诺单位239家

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禅城消费维权工作成绩单新鲜出炉！

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2023年，禅城区放心消费创建及消费维权工作取得新成绩。

⏩2023年，禅城区市场监管局共接收投诉举报咨询工单11.92万件，为消费者挽回经济损失约2300万元。

⏩禅城在全省首推规范处置滥用投诉举报行为，出台《关于规范处置滥用投诉、举报行为的暂行规定》，先行先试推动建立规范工作机制。

⏩禅城在全市率先探索“产品体验官”设立活动，推动27家企业完成首批“产品体验官”聘任，形成“消费反哺品牌”的良性互动。

⏩禅城的消费维权服务站继续提质扩面，分别成立全市首家医疗美容、线上租赁、婚庆服务、调味品领域消费维权服务站。全区现有各领域消费维权服务站118个。发展放心消费承诺单位344家、线下无理由退货承诺单位239家，推动城市中心消费环境更放心。与市消委会共建3家省级消费教育基地和4家市级消费教育基地，助力群众提高消费维权意识。

⏩禅城质量建设水平迈上新台阶，连续四年在市对区的质量工作考核中被评为A级。推动3家企事业单位参与8项“湾区标准”制定。获批成为国家知识产权强县建设试点县。

⏩禅城深化“益晒你”企业服务体系下的商事制度“1 时代”改革，市场主体新设立登记即时办结率、当场办结率持续位居五区前列。

⏩禅城开展食品安全抽检，累计完成5347批次，合格率98.63%。对列入省民生实事的55家重点市场完成食用农产品快检248506批次，合格率99.17%。

⏩禅城持续强化药品、医疗器械、化妆品生产、经营、使用全链条监管，完成药品抽检126批次、化妆品抽检27批次、医疗器械抽检51批次。共对儿童用品、燃气用具、电线电缆、电动自行车等37类重点工业产品开展区级质量监督抽查390批次。检查特种设备相关企业787家（次），发出监察指令书117份，整治安全隐患229处。

四个镇街的成绩单
01南庄镇

南庄镇全年共受理各类消费投诉举报案件11300宗，同比增长66%，为消费者挽回金额约1060万元。

南庄消费维权共治取得新突破，如推动南庄村成立禅城区首家村居消费维权服务站，推动首批完成改造升级的上盈市场、福湖市场、永丰市场建立消费维权服务站；推动首批6名“产品体验官”与新明珠集团、众陶联、阿农湾等6家企业结对，为企业提升产品品质、服务质量建言献策。此外，还推动60户商家参与“线下七天无理由退货承诺”活动、74户商家作出“放心消费承诺”。

02石湾镇街道

石湾全年共受理各类消费投诉举报案件32609单，同比增长62.29%，投诉调解成功率居全区前列。同时，积极响应民生问题，妥善处理多宗群体性预付式消费纠纷，涉案金额超290万元。

石湾全年围绕消费维权、食品安全宣传周及创建食品安全示范城市开展线上线下宣传活动，“3·15”期间开展“提振消费信心”线上问答活动，参与人次突破5万。此外，新建4家消费维权服务站，推动60户商家参与“线下七天无理由退货承诺”活动、90户商家作出“放心消费承诺”，助推10家企业聘任“产品体验官”。

03张槎街道

张槎秉持“消保为民”初心，积极营造安全放心的消费环境，拓宽消费维权渠道，辖区内共设13个消费维权服务站、24家ODR企业，站点已基本覆盖农贸市场、大型商场超市、企业、园区，推动71户商家参与“放心消费承诺”、42户商家参与“线下无理由退货承诺”活动。

张槎全年共受理各类消费投诉举报案件15267宗，规定时限内办结率为100%，为消费者挽回经济损失超400万元，获得市民群众表扬感谢12次、赠送锦旗5面。

04祖庙街道

祖庙全年共受理消费投诉举报案件32579宗，同比增长24%。祖庙紧跟社会热点，重点瞄准在行业消费纠纷多且业内暂无建站的企业设立站点，成立全市首家调味品、线上租赁、婚庆服务，全区首家电商直播领域消费维权服务站，全年共新建7个消费维权服务站。

此外，积极发动街区、药店、农贸市场、行业协会等加入“双承诺”活动，新增“放心消费承诺”单位99家、“线下无理由退货承诺”单位67家。祖庙还引导企业主动落实主体责任，发展12家企业加入ODR，快速在线处理消费者投诉。积极开展“3·15”宣传、消费维权进社区活动，持续提升消费者满意度。

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来源：禅城市场监管责编：车军霞
审校：车军霞、陈晓曦、吕燕珊、何绮华、吴婷婷编辑：佛山新闻网  温秀妍

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